Varios usuarios nos han estado respondiendo con preguntas después de notar que no pueden controlar el volumen de sonido de Netflix en Windows 10. La mayoría de los usuarios afectados informan que bajar el sonido a través de la aplicación de Netflix no funciona, ya que el volumen permanece al 100%. Lo único que les funciona es bajar el volumen maestro de Windows. Como resultado, el problema parece ser exclusivo de Windows 10.

Volumen de la aplicación de Netflix restante al 100%

¿Qué está causando que el sonido de Netflix permanezca al 100%?

Investigamos este problema en particular investigando varios informes de usuarios y analizando las estrategias de reparación más comunes que se recomiendan para este problema en particular. Hay un par de diferentes culpables que se sabe que crean este problema:

• El modo exclusivo está habilitado para el dispositivo de reproducción predeterminado : en la mayoría de los casos, este problema se producirá debido a la forma en que Netflix está diseñado para pasar flujos de bits DTS o Dolby. Algunos usuarios han podido resolver el problema accediendo a la pantalla de Propiedades del dispositivo de reproducción activo y desactivando el Modo Exclusivo (una configuración que permite que las aplicaciones tomen el control exclusivo).
• Error de aplicación de Netflix : este error de Netflix existe durante al menos un año y se ha informado de cientos de usuarios, pero aún no ha sido parcheado. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema silenciando Netflix (usando el ícono en la aplicación) y luego desconectando el sonido después de varios segundos.
• Instalación incorrecta de UWP : según varios informes de usuarios, este problema también puede ocurrir si se trata de una instalación de UWP fallida de la aplicación Netflix. En este caso, puede resolver el problema reiniciando la aplicación o desinstalando y volviendo a descargar la última versión.

Si actualmente tiene dificultades para resolver los mismos problemas de sonido de la aplicación Netflix, este artículo le proporcionará varias estrategias de solución de problemas. A continuación, encontrará una colección de métodos que otros usuarios han utilizado con éxito para solucionar el problema de una vez por todas.

Cada uno de los métodos presentados a continuación se confirma que funciona al menos por un usuario afectado. Para mantenerse lo más eficiente posible, le recomendamos que siga los métodos en el orden en que están alineados (los ordenamos por eficiencia y dificultad).

Una de las soluciones a continuación está destinada a resolver el problema independientemente del culpable que lo esté causando. ¡Vamos a empezar!

Método 1: deshabilitar el modo exclusivo

En la mayoría de los casos, este problema en particular ocurre porque la aplicación de Netflix está diseñada para pasar flujos de bits DTS o DOLBY a través de HDMI / SPDIF. Las transmisiones como esta no se pueden interrumpir porque el audio ya está codificado: no se les puede agregar audio mientras se dirigen a un receptor como un televisor.

Si está utilizando flujos de bits DTS o Dolby a través de HDMI o SPDIF, esta es la razón por la cual el volumen permanece al 100% incluso si interactúa con el control deslizante en la aplicación Netflix. Afortunadamente, puede resolver el problema en este caso deshabilitando el Modo exclusivo para el dispositivo de reproducción que está haciendo actualmente.

Varios usuarios afectados informaron que el problema se resolvió después de que deshabilitaron el modo exclusivo y reiniciaron su máquina. Esto es lo que debes hacer:

1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo de ejecución. Luego, escriba " mmsys.cpl" y presione Entrar para abrir la ventana Sonido . Si el UAC (Control de cuentas de usuario) lo solicita, haga clic en Sí para otorgar acceso de administrador.
2. Una vez que llegue allí, seleccione la pestaña PlayBack, luego haga clic con el botón derecho en el dispositivo de reproducción que está actualmente activo y elija Propiedades en el menú contextual.

   Nota : Es importante que esté apuntando al dispositivo de reproducción correcto. Busque el dispositivo que tiene una marca de verificación verde cerca de su icono. Ese es el que está actualmente activo.

3. Cuando esté dentro de la pantalla Propiedades del dispositivo, seleccione la pestaña Avanzado en el menú horizontal en la parte superior de la ventana.
4. Dentro de la pestaña Avanzado, vaya a la sección Modo exclusivo y desactive la casilla asociada a Permitir que las aplicaciones tomen el control exclusivo de este dispositivo .
5. Haga clic en Aplicar para guardar el cambio, luego reinicie su computadora para que los cambios surtan efecto.
6. Una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio, abra la aplicación Netflix nuevamente y vea si el problema se ha resuelto.

Desactivar el modo exclusivo del dispositivo de reproducción predeterminado

Si aún no puedes controlar el volumen dentro de la aplicación de Netflix (permanece al 100%), ve al siguiente método a continuación.

Método 2: silenciar Netflix

Este problema particular también puede ocurrir debido a un error que se dejó sin parchear durante más de un año. En este caso, es posible que pueda resolver el problema temporalmente mediante el uso de un simple truco de silencio y silencio.

Nota : Pero tenga en cuenta que incluso si este método es exitoso, solo resolverá el problema momentáneamente. Es probable que deba repetir la misma acción la próxima vez que abra Netflix después de un nuevo inicio. Si está buscando una solución permanente, vaya directamente al Método 3.

Varios usuarios afectados que estamos encontrando exactamente el mismo problema con el volumen de sonido de Netflix han informado que lograron solucionarlo usando el icono de silencio, esperando unos segundos y luego sin silenciar . Esto elevará la barra de volumen al 50% desde el 100% y le permitirá controlarla.

Pruébelo usted mismo y vea si funciona para usted.

Silenciar la aplicación de Netflix en Windows 10

Si este método no tuvo éxito o está buscando una solución permanente, vaya al siguiente método a continuación.

Método 3: restablecer los datos de la aplicación de Netflix

Otra solución popular para el volumen de la aplicación Netflix es restablecer los datos y el caché de la aplicación. Si el problema fue causado por un problema técnico, este procedimiento debería resolverlo definitivamente. Tenga en cuenta que este procedimiento es menos intrusivo que una desinstalación y solo eliminará los datos que se descargaron o generaron después de la instalación inicial. Por lo tanto, dejará en paz todos sus archivos principales.

Varios usuarios han informado que lograron resolver el problema del volumen borrando los datos y el caché de la aplicación Netflix antes de reiniciar el sistema.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo restablecer los datos y el caché de la aplicación Netflix:

1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba "ms-settings: appsfeatures" dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir las herramientas de aplicaciones y características de la aplicación de configuración .
2. Una vez que llegue allí, vaya a la sección Aplicaciones y características, desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones y ubique la aplicación Netflix .
3. Una vez que lo vea, haga clic una vez y luego haga clic en Opciones avanzadas (en Nombre y Editor ).
4. Dentro de la pantalla Propiedades de Netflix, desplácese hacia abajo hasta la pestaña Restablecer y haga clic en Restablecer.
5. Haga clic en Restablecer nuevamente en el mensaje de confirmación para eliminar la memoria caché y los datos de la aplicación.
6. Una vez que se complete el procedimiento, reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto una vez que se complete el siguiente inicio.
7. Si aún tiene el mismo problema, siga los pasos 1 a 4 nuevamente para regresar al menú Propiedades de Netflix . Una vez que llegue allí, haga clic en Desinstalar y luego confirme en el mensaje para desinstalar la aplicación Netflix por completo.
8. Reinicie su computadora y espere a que se complete la secuencia de inicio. Luego, presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba " ms-windows-store: // home " y presione Entrar para abrir um Microsoft Store.
9. Dentro de Microsoft Store, use la función de búsqueda para encontrar Netflix, luego haga clic en Instalar para volver a descargar la aplicación.
10. Vea si el procedimiento ha sido exitoso y puede ajustar el control deslizante de volumen de sonido en la aplicación sin problemas.

Restablecer los datos de Netflix o desinstalarlos