Varios usuarios de impresoras encuentran el mensaje de error " La impresora requiere su atención " cuando intentan imprimir algo usando Windows. Este es un mensaje de error muy común y generalmente ocurre cuando hay un problema con la configuración o la impresora tiene problemas físicos.

La impresora requiere su atención

Por lo general, el mensaje de error se acompaña de consejos que generalmente ayudan a resolver el problema, pero este no es siempre el caso. Aquí en este artículo, veremos las causas potenciales de por qué ocurre este error y también cuáles son los remedios necesarios para solucionarlo. Asegúrese de comenzar con la primera solución y descender en consecuencia, ya que están ordenados con el grado de utilidad y complejidad.

¿Qué causa el mensaje de error "La impresora requiere su atención"?

Después de recibir informes de los usuarios y analizarlos, también experimentamos en nuestros propios sistemas y descubrimos las siguientes razones de por qué este mensaje de error podría ocurrir en su computadora. Algunas de las razones por las que puede experimentar este problema son, entre otras, las siguientes:

• Problema en la configuración de la impresora: en numerosos casos, la impresora tiene problemas internos con su configuración. Como cada impresora tiene una construcción diferente, Windows generalmente usa el controlador del fabricante y su propio sistema de comunicación para operar la impresora. Si esto se complica, puede experimentar el mensaje de error.
• Problemas en la impresora de páginas web: también encontramos casos en los que se produjo este mensaje de error cuando las páginas web intentaron imprimir directamente a través de la impresora. Aquí, el uso de diferentes alternativas podría funcionar.
• Modo protegido en Internet Explorer: normalmente, se habilita un modo protegido en Internet Explorer donde se rechazan y rechazan algunas solicitudes de sitios web no verificadas para obtener acceso a su hardware. Puede intentar deshabilitar el modo protegido y ver si esto funciona.
• Controladores desactualizados: Otro problema potencial que enfrentan los usuarios es cuando los controladores de la impresora no funcionan porque están desactualizados o corruptos. Este es un problema muy común y se puede resolver fácilmente reinstalando los controladores.
• Windows desactualizado: también encontramos varias versiones de Windows donde la versión había inducido algún error y, debido a esto, los usuarios tenían problemas con sus impresoras. Actualizar las impresoras a la última versión solucionó el problema.
• Servicio de cola de impresión: El servicio de cola de impresión es conocido por tener una configuración incorrecta o tener problemas por sí solo cuando se da la directiva para imprimir. Reiniciar el servicio de cola resuelve el problema al instante.
• Comprobación de los niveles de tinta: por lo general, cuando la impresora solicita al usuario que lo compruebe, el problema se debe principalmente a los niveles de tinta o a una página atascada. Este es un escenario muy común y generalmente puede resolverse atendiendo manualmente a la impresora.

Antes de pasar a las soluciones, asegúrese de tener una conexión a Internet activa y abierta y, además, de haber iniciado sesión en su computadora como administrador.

Solución 1: ejecutar el Solucionador de problemas de la impresora

Antes de intentar cualquier otra cosa, debe intentar ejecutar el Solucionador de problemas de la impresora en su computadora. El solucionador de problemas de la impresora analiza automáticamente todos los componentes relacionados con su impresora e intenta reiniciarlos. Si hay problemas solucionables, los resuelve por sí mismo para que se resuelva el problema.

1. Presione Windows + R, escriba " control " en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
2. Escriba Solucionar problemas en la barra de búsqueda del panel de control en la parte superior derecha de la ventana y seleccione la opción Solucionar problemas cuando vuelvan los resultados.

Solución de problemas - Panel de control

3. Una vez en el menú de solución de problemas, haga clic en " Ver todo " presente en el panel de navegación en el lado izquierdo de la ventana. Ahora Windows completará todos los solucionadores de problemas disponibles en su computadora.
4. Navegue por las opciones hasta que encuentre Impresora . Haga clic en la opción para iniciar el solucionador de problemas.

Solucionador de problemas de impresora

5. Marque ambas opciones: " Ejecutar como administrador " y " Aplicar reparaciones automáticamente ". Estas opciones asegurarán que encuentre los problemas máximos y que las reparaciones también se apliquen rápidamente.
6. Siga las instrucciones en pantalla y espere a que se complete la solución de problemas.

Solución 2: Actualización de Windows a la última versión

Hay varias instancias en las que la impresora muestra el mensaje de error no debido a algún error de los módulos, sino del propio sistema operativo. Este ha sido el caso anteriormente en el pasado en numerosas ocasiones y se puede resolver fácilmente actualizando Windows a la última versión. Los ingenieros de Microsoft generalmente detectan esta discrepancia y la resuelven lo antes posible. Asegúrese de tener una conexión a Internet activa y paciencia.

1. Presione Windows + S, escriba ' Actualizar ' en el cuadro de diálogo y abra la aplicación.

Actualización de Windows a la última compilación

2. Ahora se abrirá la configuración. Haga clic en el botón Buscar actualizaciones . Ahora su computadora buscará automáticamente las últimas actualizaciones disponibles y las instalará en su computadora.

Solución 3: reiniciar la cola de impresión

Print Spooler es un componente de software que se encarga de administrar todos los trabajos de la impresora que el sistema operativo pasa y luego se reenvía a los controladores de la impresora. Permite a los usuarios obtener la funcionalidad de verificar el estado actual de todos los trabajos de la impresora, así como la funcionalidad de cancelarlos cuando sea necesario. Cuando este módulo entra en un estado de error, los usuarios experimentan el mensaje de error sin tener idea de qué hacer.

En esta solución, navegaremos a su configuración y luego reiniciaremos el servicio Print Spooler y veremos si esto hace alguna diferencia. También eliminaremos los archivos de configuración temporales actuales y veremos si esto funciona.

1. Presione Windows + R para iniciar la aplicación de ejecución y escriba " servicios " . msc "en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
2. Localice el servicio " Print Spooler " presente en la lista y haga doble clic para abrir sus propiedades. Haga clic en el botón " Detener " presente debajo del estado del sistema y presione " Aceptar " para guardar los cambios.

Servicio de cola de impresión

3. Como hemos deshabilitado el servicio, ahora podemos centrarnos en eliminar los archivos de la impresora. Presione Windows + R y escriba la siguiente ruta en el cuadro de diálogo y presione Entrar para navegar a ella.

 C: \ Windows \ System32 \ spool \ IMPRESORAS 

Es posible que deba autenticarse como administrador de la computadora. Si se le solicita, presione Continuar.

4. Una vez en la carpeta, elimine todos los archivos en la carpeta IMPRESORAS y cierre la ventana.

Eliminar archivos de cola de impresión

5. Ahora regrese a los servicios e inicie el servicio Después de iniciar el servicio, intente imprimir sus documentos y vea si esto soluciona el problema.

Solución 4: reiniciar todo el sistema

En algunos casos, es posible que se enfrente al problema de que su impresora ha entrado en un estado de error interno. Esto generalmente tiene que ver con las configuraciones propias de la impresora y la única forma de solucionar esto es apagar y encender la computadora. El ciclo de energía es el acto de apagar todos los dispositivos, incluida la computadora, y luego asegurarse de que toda la carga estática y las configuraciones temporales desaparezcan. Entonces, cuando volvamos a iniciar el sistema, se volverán a crear las configuraciones temporales.

1. Apague su impresora y computadora usando sus botones de encendido.
2. Ahora, retire el cable de alimentación de cada uno de los módulos y mantenga presionado el botón de encendido de cada dispositivo durante unos 10 segundos.

Apague y encienda la impresora

3. Ahora espere 10 minutos antes de volver a enchufar todo e intente imprimir. Compruebe si el problema se ha resuelto.

Solución 5: Comprobación física de la impresora

Antes de comenzar a reinstalar la impresora y sus controladores, es vital que verifiquemos físicamente la impresora si tiene algún problema. Puede haber muchos problemas con la impresora cuando hay páginas atascadas en la impresora o hay poca tinta / tóner. Cuando esto ocurre, en lugar de mostrar correctamente el mensaje de error ' Verificar página ' o ' Tóner bajo ', la impresora muestra el mensaje de error ' La impresora requiere su atención '.

Si no sabe cómo verificar el tóner o si una página está atascada, puede consultar fácilmente el Internet de su modelo de impresora y luego verificar los pasos para verificarlo. Siga los pasos y una vez que esté absolutamente seguro de que no hay ningún problema físico con la impresora, puede pasar a las siguientes soluciones.

Solución 6: Instalar páginas web como alternativa

Si recibe el mensaje de error al imprimir una página web directamente, puede haber posibilidades de que el navegador esté causando problemas al pasar las instrucciones a la impresora. Este es un escenario muy común y puede resolverse evitando la impresora por completo. Esto se puede hacer guardando la página web en una ubicación accesible y luego imprimiéndola manualmente usando otro navegador. Siga los pasos a continuación:

1. Abra el sitio web que desea imprimir. Haga clic derecho en cualquier espacio vacío y haga clic en Guardar como .

Guardar sitio web localmente

2. Después de guardar el archivo HTML localmente, haga clic derecho sobre él y seleccione Abrir con y seleccione otro navegador que no esté causando el problema.

Abrir el sitio web a través de otro navegador

3. Ahora puede intentar imprimir usando ese navegador y ver si el problema está resuelto.

Solución 7: deshabilitar el modo protegido

Si encuentra un mensaje de error de impresión mientras usa Internet Explorer, podemos navegar a la configuración de Internet Explorer y deshabilitar el Modo protegido allí. El modo protegido permite que la computadora bloquee las solicitudes de acceso al hardware y otra estructura interna de archivos si no se verifica la fuente. Aunque esta es una característica útil, podría resultar un problema en situaciones como estas. Por lo tanto, deshabilitaremos el protegido e intentaremos nuevamente.

1. Presione Windows + R, escriba 'inetcpl.cpl' en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
2. Ahora mueva el control deslizante hacia abajo para reducir el nivel de seguridad y desmarque la opción ' Habilitar modo protegido (requiere reiniciar Internet Explorer) .

Deshabilitar el modo protegido - IE

3. Presione Aplicar para guardar los cambios actuales y salir. Ahora reinicie Internet Explorer e intente imprimir nuevamente. Compruebe si el problema se ha resuelto.

Nota: Todas las ventanas actuales se cerrarán cuando se reinicie el explorador, así que asegúrese de guardar todos los cambios.

Solución 8: reinstalar la impresora

Si todo el método anterior no funcionó, probablemente significa que hay algún problema con la instalación de la impresora en su computadora. Por lo general, cada impresora se instala automáticamente cuando conecta la impresora a la computadora. La computadora detecta automáticamente los controladores y, si no están presentes, los descargará de Internet manualmente.

Aquí, en esta solución, desinstalaremos la impresora de su sistema y también desinstalaremos los controladores. Luego volveremos a conectar la impresora y buscaremos el dispositivo. Si se encuentra la impresora, los controladores se instalarán automáticamente.

1. Presione Windows + R, escriba " control " en el cuadro de diálogo y presione Entrar. Una vez en el panel de control, haga clic en la opción Ver por y seleccione la categoría Grande Una vez que los iconos grandes estén presentes, haga clic en Dispositivo e impresoras.

Dispositivo e impresoras - Panel de control

2. Todas las impresoras instaladas en su sistema se instalarán aquí. Haga clic derecho en la impresora que está causando el problema y haga clic en Eliminar dispositivo .

Retirar el dispositivo de la impresora

3. Ahora, presiona Windows + R y escribe " devmgmt " . msc "en el cuadro de diálogo y presione Entrar. Luego, haga clic en Colas de impresión y haga clic derecho en la impresora y seleccione Desinstalar dispositivo .

Nota: es posible que la impresora no aparezca en esta lista en algunos casos si la impresora se desinstala utilizando el método anterior, por lo que no hay nada de qué preocuparse.

Desinstalar dispositivo de impresora

4. Después de haber realizado todos los pasos anteriores, desconecte la impresora de su computadora. Tendrá que desconectar el cable si está conectado mediante un cable o desconectar Internet si está conectado de forma inalámbrica. Realice la solución Power Cycling nuevamente (solución 2).
5. Después de haber reiniciado con éxito el sistema completo, reinicie el sistema y vuelva a conectar la impresora. Ahora, después de conectarse, el sistema debe reconocer automáticamente la impresora. De lo contrario, puede esperar un poco hasta que se instalen los controladores adecuados.
6. Ahora navegue de regreso al panel de control, haga clic derecho en el dispositivo y seleccione " Establecer como impresora predeterminada ". Ahora intente imprimir el documento y verifique si el problema está resuelto.

Solución 9: instale los controladores manualmente

Si los controladores de la impresora no se detectan automáticamente mediante el sistema de Windows, puede volver al administrador de dispositivos e instalar los controladores manualmente desde allí. Los controladores son los componentes principales que conectan el sistema operativo con el hardware. Si están desactualizados o no son válidos, puede experimentar varios mensajes de error, incluido el que se está discutiendo. Realice los pasos a continuación para instalar los controladores manualmente.

1. Presione Windows + R para iniciar el Tipo de ejecución " devmgmt.msc " en el cuadro de diálogo y presione Entrar. Esto iniciará el administrador de dispositivos de su computadora.
2. Navegue por todo el hardware, abra el submenú " Colas de impresión ", haga clic derecho en el hardware de su impresora y seleccione " Actualizar controlador ".

Actualización del controlador de impresora

3. Ahora Windows abrirá un cuadro de diálogo preguntándole de qué manera desea actualizar su controlador. Seleccione la segunda opción ( Buscar el software del controlador en mi computadora ) y continúe.

Seleccione el archivo del controlador que descargó con el botón Examinar cuando aparezca y actualícelo en consecuencia.

Nota: Puede haber casos en los que la impresora no esté visible en la página. Aquí, puede descargar el archivo de instalación requerido del sitio web y ejecutar el paquete de instalación.