Solución: el teclado Surface Pro 4 no funciona

Surface Pro 4 es una tableta portátil desmontable que ha ganado mucha tracción en los últimos años. Cuenta con CPU SkyLake y SSD de primer nivel también. La idea es que el teclado de la computadora portátil se puede separar para convertir la computadora portátil en una tableta y viceversa.

Hubo algunos casos en los que el teclado de Surface Pro 4 dejó de funcionar. La computadora no respondió cuando estaba conectada o de repente dejó de registrar pulsaciones de teclas. Este era un escenario muy común y ocurría de vez en cuando según los usuarios. En esta solución, revisaremos todas las causas posibles de por qué ocurre este problema y más adelante, repasaremos las soluciones sobre cómo solucionarlo.

¿Qué causa que el teclado de Surface Pro 4 no funcione?

El teclado de Surface Pro 4 es más propenso a problemas que otros equipos portátiles convencionales porque puede desmontarse. Aunque la idea parece simple, el teclado tiene un firmware separado que se usa en paralelo con el software de detección de la computadora portátil. Estas son algunas de las razones de por qué pueden ocurrir estos problemas:

• Superficie en estado de error: se sabe que Microsoft Surface Pro entra en estado de error con bastante frecuencia y causa problemas extraños. Simplemente apague y encienda correctamente para solucionar los problemas.
• Firmware no actualizado: si ha actualizado su Windows sin conectar el teclado, el firmware del teclado no se actualizará. Ejecutar la actualización nuevamente podría resolver el problema.
• Controlador de dispositivo de filtro de cubierta de tipo de superficie: Windows utiliza controladores para todos los componentes de hardware que utiliza. Surface tiene un controlador adicional para proporcionar la compatibilidad del teclado (cubiertas de tipo). Si no se actualiza, su teclado no funcionará.
• Conectores de teclado / cubierta de tipo: los conectores (donde el teclado conecta la superficie) pueden tener polvo o material entre los contactos. Esto podría interrumpir la comunicación entre los dos módulos.
• El teclado está roto: también puede existir la posibilidad de que la cubierta del teclado / tipo esté rota. En este caso, debe reemplazarlo por completo o repararlo a través de proveedores externos.

Antes de comenzar con las soluciones, asegúrese de tener todo su trabajo guardado y una copia de seguridad de los datos. Además, nos referiremos al teclado para la cubierta de tipo. Ambos significan lo mismo.

Solución 1: revisando su teclado

Lo primero que debe verificar es si su teclado funciona realmente. Si su teclado está roto o dañado, no podrá hacerlo funcionar incluso después de solucionar todas las soluciones a continuación.

Desenchufe el teclado de su dispositivo e intente conectarlo con otra Surface donde su teclado funciona perfectamente. Si el teclado funciona allí, probablemente significa que hay algunos problemas en la configuración de su dispositivo. Si no funciona allí, significa que el teclado está roto. Puede probar la solución 2 e incluso si eso no funciona, considere reemplazarla o verificarla.

Solución 2: limpieza de conectores

Otro problema que encontramos fue cuando el teclado no se conectaba correctamente con la superficie porque había polvo u otros materiales que bloqueaban la conectividad. Esto generalmente ocurre después de haber usado Surface durante bastante tiempo, pero no se tomó el tiempo para limpiarla.

Apaga tu Surface por completo. Ahora tome un paño limpio, aplique un poco de alcohol y limpie los conectores. También puede usar un q-tip para limpiar más adecuadamente. Después de limpiarlo, espere unos 2-3 minutos y luego encienda su computadora nuevamente. Ahora conecte su teclado y verifique si el problema está resuelto.

Solución 3: realizar el apagado con dos botones

Si ha reiniciado su Surface y todavía no funciona, probablemente significa que hay algunos problemas con los módulos de conectividad del dispositivo. Aquí un apagado normal no es suficiente para solucionar los problemas. Realizaremos un apagado de dos botones. Esto borrará todas las configuraciones temporales y también eliminará todos los archivos de caché. Cuando volvamos a iniciar la computadora, los archivos se volverán a crear de manera predeterminada.

1. Localice el botón de encendido en su dispositivo. Ahora manténgalo presionado durante unos 30 segundos.
2. Ahora mantenga presionado el botón de encendido y el botón para subir el volumen (+) al mismo tiempo durante unos 15 segundos y luego suelte ambos. No lo sueltes aunque veas aparecer el logotipo de la superficie.
   
   Realizar apagado con dos botones
3. Ahora, espere aproximadamente un minuto antes de volver a iniciar su dispositivo. Después de que haya comenzado, conecte su teclado y verifique si el problema está resuelto y puede usar todas sus funciones.

Nota: Si tiene Surface RT, 2 o 3, debe forzar el apagado en su lugar. Esto se puede hacer presionando y manteniendo presionado el botón de encendido de su dispositivo durante unos 10 segundos.

Solución 4: Actualización de Windows

Microsoft lanza actualizaciones frecuentes para corregir errores o introducir nuevas funciones. Si no ha actualizado Windows durante bastante tiempo, se recomienda que lo haga de inmediato. Ha habido casos similares en el pasado donde el teclado dejó de funcionar debido a algún problema en el sistema operativo. Después de instalar las actualizaciones, funcionó perfectamente. Asegúrese de haber iniciado sesión como administrador.

1. Presione Windows + S, escriba " actualizar " en el cuadro de diálogo y abra la aplicación.
   
   Instalar las últimas actualizaciones
2. Ahora se abrirá la configuración. Haga clic en el botón Buscar actualizaciones . Ahora su computadora buscará automáticamente las últimas actualizaciones disponibles y las instalará en su computadora.

Nota: Se requerirá una conexión a Internet activa para aplicar las actualizaciones. Además, asegúrese de que su teclado esté conectado durante el proceso de actualización.

Solución 5: Actualización de firmware

A veces, incluso la actualización de Windows se desliza y no puede actualizar el firmware de su teclado. Esto puede deberse a muchos casos, como desconectar el teclado de Surface durante el proceso de actualización o no tenerlo enchufado. En esta solución, navegaremos al sitio web oficial de Microsoft y después de descargar el firmware, instálelo.

1. Conecte su teclado con su Surface. Ahora enciéndalo y navegue al sitio web oficial de Microsoft para descargar controladores y firmware.
   
   Instalación de los últimos controladores de superficie
2. Ahora ejecute el ejecutable haciendo clic derecho y seleccionando Ejecutar como administrador . Después de instalar todas las actualizaciones, reinicie su computadora y verifique si su teclado funciona como se esperaba.

Solución 6: contacto con el soporte de Microsoft

Si incluso después de realizar todas las soluciones anteriores su teclado no funciona, debe seguir adelante y ponerse en contacto con el Soporte de Microsoft o llevarlo a la tienda si tiene una garantía. Si tiene una garantía, la unidad será reemplazada.

Si no tiene una garantía y el soporte concluye que su teclado está dañado físicamente, considere reemplazarlo por uno nuevo. Puede obtener fácilmente los usados ​​en eBay u obtener uno nuevo de Amazon o de la propia Microsoft Store.