Solución: 'Error ftde.provision.accountmismatch' en Xfinity Stream
Varios usuarios reciben el error ftde.provision.accountMismatch cuando intentan iniciar sesión en Xfinity Stream a través de su navegador web. Para los usuarios más afectados, este problema parece surgir con cada intento de inicio de sesión.
¿Qué es Xfinity Steam?
Xfinity Stream es un servicio de televisión por Internet propiedad de Comcast. El servicio está estructurado como un multicanal virtual y solo está disponible para clientes de Internet de Comcast Xfinity.
¿Qué está causando el error ftde.provision.accountMismatch?
Investigamos este problema en particular observando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se usan comúnmente para corregir este mensaje de error en particular al intentar iniciar sesión en Xfinity Stream. Hay un par de escenarios diferentes que pueden terminar desencadenando este mensaje de error en particular:
- Las cookies almacenadas localmente están causando los problemas : como resultado, las cookies almacenadas localmente también pueden facilitar la aparición de este problema en particular. Se informa que esto sucede principalmente con usuarios de Windows 10 que usan Chrome como su navegador predeterminado. En este caso, podrá resolver el problema limpiando las cookies y el caché de Google Chrome.
- El usuario tiene varias cuentas que se confunden internamente : después de mirar varios informes de usuarios, parece que Xfinity tiene un sistema de inicio de sesión ambiguo que tiene el potencial de crear problemas para los usuarios con más de una cuenta en Xfinity o Comcast. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema comunicándose con el equipo de soporte y pidiéndoles que resuelvan el conflicto.
Si actualmente tiene dificultades para resolver el mismo mensaje de error que aparece cuando intenta acceder a Xfinity Stream, este artículo le proporcionará dos posibles pasos de solución de problemas. A continuación, encontrará los métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado para llegar al fondo del problema.
Tenga en cuenta que no todos los métodos serán aplicables a su escenario. Debido a esto, le recomendamos que comience a seguir los métodos en el orden en que se presentan y excluya el que no sea aplicable a su situación. Uno de los métodos está destinado a resolver el problema de su escenario particular.
Método 1: borrar cookies y caché en Chrome
Parece que hay un problema recurrente con los navegadores Chrome en computadoras con Windows 10. La gran mayoría de los usuarios que se encuentran con el error ftde.provision.accountMismatch son, de hecho, usuarios de Windows 10 que utilizan Google Chrome.
Afortunadamente, los usuarios más afectados que se han encontrado con este problema en esta configuración exacta han logrado resolver este problema siguiendo los pasos necesarios para borrar las cookies y el caché de Google Chrome.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:
- Abra Google Chrome y haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Desde el menú Configuración, desplácese hacia abajo hasta la parte inferior de la pantalla y haga clic en Avanzado para que aparezcan las opciones ocultas.
- Dentro de las opciones avanzadas, desplácese hacia abajo hasta la pestaña Privacidad y seguridad y haga clic en Borrar datos de navegación .
- Desde el menú Borrar datos de navegación, haga clic en la pestaña Básico y asegúrese de que las casillas asociadas con Cookies y otros datos del sitio y las imágenes y archivos en caché estén marcados. Puede desmarcar la casilla relacionada con el historial de navegación .
- Establezca el Rango de tiempo en Todo el tiempo y haga clic en Borrar datos para comenzar el proceso de eliminación de cookies y caché de Chrome.
- Una vez que se complete el proceso, reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto.
Si el problema persiste, vaya al siguiente método a continuación.
Método 2: Resolver el problema del backend de Xfinity
Si el método uno no fue efectivo, existe una alta probabilidad de que el problema ocurra en el back-end de Xfinity. Según varios informes de usuarios, parece que el problema también puede ocurrir si el mismo usuario tiene múltiples cuentas Xfinity / Comcast y el procedimiento de autenticación de Xfinity los confunde.
Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema escalando el problema al equipo de soporte de Xfinity o Comcast. Serán para diferenciar internamente sus cuentas, eliminando así el ftde.provision.accountMismatch.
La forma más rápida de resolver este problema, en este caso, es comunicarse con el equipo de soporte de Xfinity. Puede hacerlo utilizando este enlace (aquí) y eligiendo uno de los métodos de contacto disponibles: hablar con un agente o chatear con Xfinity .
Una vez que se ponga en contacto con un miembro de soporte, simplemente consulte el código de error y lo ordenarán. La mayoría de los usuarios afectados que han pasado por este proceso han informado que las cuentas se diferenciaron en 24-48 horas.
