Avast antivirus es una de las mejores opciones de antivirus gratuitas para usuarios que no quieren gastar dinero pero quieren protección de calidad, lo mejor que pueden obtener. Es popular y funciona muy bien, pero hay algunos errores que han preocupado a los usuarios por un tiempo, como la actualización de Avast "Error desconocido".

Actualización de Avast "Error desconocido"

Hemos preparado varios métodos de trabajo para este problema, así que asegúrese de revisarlos y probarlos uno por uno antes de darse por vencido. El error aparece al intentar actualizar las definiciones de virus o las herramientas en sí.

¿Qué causa el error desconocido de la actualización de Avast?

El problema generalmente es causado por la configuración de DNS que debe cambiarse. Es muy posible que la dirección DNS que se adquirió automáticamente no sea lo suficientemente buena y le sugerimos que cambie a una de Google.

También puede ser su firewall que bloquea el actualizador para que no se conecte a Internet, así que asegúrese de permitirlo sin importar qué antivirus esté utilizando. ¡Restablecer la configuración de Internet Explorer también podría funcionar para usted!

Solución 1: cambie el DNS que está utilizando a Google

La configuración de DNS es una de las configuraciones de conexión a Internet más importantes que puede modificar con respecto a su conexión de red. La dirección DNS se obtiene automáticamente de manera predeterminada, pero siempre puede ingresar la dirección que desea usar.

Le recomendamos que utilice la dirección DNS de Google, que está disponible para uso gratuito y que ha ayudado a muchos usuarios a resolver la actualización de Avast "Error desconocido".

1. Use el combo de teclas de Windows + R que debería abrir inmediatamente el cuadro de diálogo Ejecutar donde necesita escribir 'ncpa.cpl' en la barra y tocar Aceptar para abrir el elemento de configuración de Conexión a Internet en el Panel de control.
2. El mismo proceso también se puede lograr manualmente mediante el Panel de control. Cambie la Vista configurando en la sección superior derecha de la ventana a Categoría y haga clic en Red e Internet en la parte superior de la ventana. Haga clic en el botón del Centro de redes y recursos compartidos para abrirlo. Intente encontrar el botón Cambiar configuración del adaptador en el menú de la izquierda y haga clic en él.

Ejecutar la configuración de red en el panel de control

3. Ahora que la ventana de Conexión a Internet está abierta utilizando las instrucciones explicadas anteriormente, haga doble clic en su Adaptador de red activo y haga clic en el botón Propiedades a continuación si tiene permisos de administrador.
4. Busque el elemento de Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) en la lista. Tóquelo para seleccionarlo y haga clic en el botón Propiedades a continuación.

Cambiar la dirección DNS

5. Permanezca en la pestaña General y cambie el botón de radio en la ventana Propiedades a "Usar las siguientes direcciones de servidor DNS" si se configuró en otra cosa.
6. Configure el servidor DNS preferido en 8.8.8.8 y el servidor DNS alternativo en 8.8.4.4 para utilizar la dirección DNS de Google.
7. Mantenga marcada la opción "Validar configuración al salir" y haga clic en Aceptar para aplicar los cambios de inmediato. ¡Compruebe si la actualización de Avast "Error desconocido" aún aparece!

Solución 2: restablecer la configuración de Internet Explorer

Puede pensar que este método probablemente no se aplique a usted, pero lo hace, no importa si está utilizando Internet Explorer o no. La configuración de Internet Explorer está relacionada con todas las configuraciones de proxy, DNS y conexión que deben restablecerse para evitar que la actualización de Avast "Error desconocido" vuelva a aparecer en su computadora.

1. Abra Internet Explorer en su computadora buscándolo en el Escritorio entre los accesos directos o en el menú Inicio al vincular su nombre. Haga clic en el icono de engranaje ubicado en la esquina superior derecha. Desde el menú que se abre, haga clic en las opciones de Internet para abrir una lista de configuraciones de conexión relacionadas.

Opciones de internet en Internet Explorer

2. Si no tiene acceso a Internet Explorer por algún motivo, abra el Panel de control buscándolo en el menú Inicio o utilizando la combinación de teclas Windows + R, escribiendo "control.exe" en la barra de Ejecutar y haciendo clic en Aceptar para ejecutar el Panel de control.
3. En el Panel de control, seleccione Ver como: categoría en la esquina superior derecha y haga clic en el botón Red e Internet para abrir esta sección. Dentro de la nueva ventana, haga clic en las opciones de Internet para navegar a la misma pantalla que lo haría si abriera Internet Explorer.

Opciones de Internet en el Panel de control

4. Navegue a la pestaña Avanzado y haga clic en Restablecer en Restablecer configuración de Internet Explorer.
5. Marque la casilla junto a Eliminar configuración personal si no le importan los archivos que dejó Internet Explorer. Se recomienda marcar esta casilla solo si no utiliza Internet Explorer en absoluto.
6. Asegúrese de hacer clic nuevamente en el botón Restablecer y espere a que el proceso finalice por completo. Verifique si el error aún aparece al actualizar Avast.

Solución 3: agregue una excepción de firewall para el actualizador

El actualizador para Avast tiene su propio ejecutable y se recomienda que lo permita en su firewall. Si está utilizando un firewall de terceros, puede seguir los pasos necesarios para agregar un programa. Deben estar disponibles en su sitio web. Aquí se explica cómo hacer lo mismo para Windows Defender:

1. Inicie el Panel de control buscando esta herramienta en el botón Inicio o haciendo clic en el botón Buscar o en el botón circular Cortana en la parte izquierda de su barra de tareas.
2. Después de que se abra el Panel de control, cambie la vista a iconos grandes o pequeños y navegue hacia la parte inferior para ubicar la opción Firewall de Windows Defender.

Firewall de Windows Defender en el Panel de control

3. Haga clic en Firewall de Windows Defender y haga clic en Permitir y en la aplicación o función a través de la opción Firewall de Windows en la lista de opciones del lado izquierdo. Se debe abrir una lista de aplicaciones instaladas. Navegue hasta donde instaló Avast >> setup >> instup.exe. Elija este archivo ejecutable.
4. Haga clic en Aceptar y reinicie su computadora antes de volver a intentar el proceso de actualización para ver si la actualización de Avast "Error desconocido" aún aparece.

Solución 4: realice una instalación limpia de Avast

Casi no hay problemas que no se puedan resolver con una instalación simple y limpia que eliminará todos los archivos, entradas de registro y cualquier resto con una utilidad especial hecha por Avast especialmente para tales fines. Este método es muy útil y definitivamente debe usarlo como último recurso al recibir este error.

1. Descargue la última versión del paquete de instalación de Avast haciendo clic y abriendo este enlace y haciendo clic en el botón Descargar antivirus gratuito en el medio del sitio web.
2. Además, deberá descargar la Utilidad de desinstalación de Avast desde este enlace, ya que la necesitará de inmediato para deshacerse de los archivos sobrantes.
3. Desconéctese de Internet después de haber descargado estos archivos y arranque en Modo seguro siguiendo las instrucciones que hemos preparado en este artículo. Este paso no es obligatorio pero proporcionará mejores resultados.
4. Ejecute la utilidad de desinstalación de Avast y busque la carpeta donde instaló Avast. Si lo instaló en la carpeta predeterminada (Archivos de programa), puede dejarlo. Navegue a través del Explorador de archivos hasta encontrar la carpeta correcta.
   
   Utilidad de desinstalación de Avast
5. Haga clic en la opción Eliminar y reinicie su computadora iniciando en el inicio normal. ¡Compruebe si la actualización ha vuelto a la normalidad!