Solución: Xbox One no jugará juegos descargados

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Algunos usuarios de Xbox One informan que no pueden jugar ningún juego que hayan descargado en su consola, ya sea un juego que compraron digitalmente o juegos gratuitos recibidos a través de la suscripción Xbox Gold. Al iniciar el juego, informan que la pantalla se pone negra y permanece así indefinidamente. Se informa que este problema ocurre con Xbox One, Xbox One S y Xbox One X.

Los juegos descargados de Xbox One no jugarán

¿Qué está causando que los juegos descargados no se puedan jugar en Xbox One?

Investigamos este problema en particular observando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que los usuarios afectados usan comúnmente en este tipo de escenario. Según nuestras investigaciones, existen varios escenarios potenciales que desencadenarán este comportamiento:

  • Falla del sistema operativo : una razón que podría desencadenar este problema en particular es una falla con el sistema operativo de Xbox One. Esto parece ser un problema recurrente en todos los modelos de Xbox one (Xbox One, Xbox One S y Xbox one X). En este caso, podrá resolver el problema realizando un ciclo de encendido en su consola.
  • El caché de juego guardado localmente está dañado : en ciertos escenarios, el caché de datos guardados del juego local puede corromperse y evitar que uno o más juegos se inicien correctamente. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema haciendo una copia de seguridad de sus partidas guardadas y borrando la caché local de partidas guardadas.
  • Datos corruptos del sistema operativo: los datos dañados también pueden ser responsables de este problema en particular. Varios usuarios afectados informaron que el problema se resolvió después de realizar un restablecimiento de fábrica de software. Este procedimiento solo afectará los datos del sistema operativo (no sus juegos o aplicaciones)
  • Uno o más servicios de Xbox Game están inactivos : si encuentra el problema con un juego digital adquirido mediante el uso compartido del juego, la razón por la que no puede pasar la pantalla negra podría ser porque uno o varios servicios de Xbox Live están inactivos. En este caso, puede resolver el problema con algunos juegos entrando en modo sin conexión.

Si actualmente tiene dificultades para resolver este problema en particular, este artículo le proporcionará varias guías potenciales para la solución de problemas. Hemos enumerado a continuación una colección de correcciones que otros usuarios en una situación similar han encontrado útiles.

Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga los métodos en el orden en que se presentan, ya que están ordenados por eficiencia y gravedad.

Método 1: realizar un ciclo de energía

Como han informado algunos usuarios, existe la posibilidad de que pueda resolver el problema realizando un ciclo de encendido en su consola. Realizar un ciclo de encendido en su consola agotará los condensadores de energía, lo que termina resolviendo la mayoría de los problemas relacionados con el firmware que podrían impedir que su consola inicie juegos descargados.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo realizar un ciclo de energía:

  1. Mantenga presionado el botón Xbox (en la parte frontal de la consola) durante aproximadamente 10 segundos. Idealmente, querrás mantener el botón presionado hasta que el LED deje de parpadear.
  2. Espere un minuto más o menos antes de volver a encender la consola presionando nuevamente el botón Xbox.
  3. Busque la animación de arranque verde durante el proceso de inicio. Si no ve la animación de inicio verde de Xbox, significa que el procedimiento de ciclo de encendido no fue exitoso y deberá repetir los pasos anteriores.

    Xbox One iniciando la animación
  4. Una vez que la consola Xbox One se inicie nuevamente, inicie el juego descargado que anteriormente no pudo fallar y vea si el problema ahora está resuelto.

Si aún encuentra el mismo problema, baje a la siguiente solución potencial a continuación.

Método 2: borrar la memoria caché local de juegos guardados

Varios usuarios que se encontraron con este problema informaron que lograron resolver el problema borrando el caché de juegos guardado localmente. Esto eliminará todos los juegos guardados en esta consola, pero no eliminará ningún archivo de juego o los juegos guardados en la nube. Aún más, todos tus juegos guardados se sincronizarán la próxima vez que juegues ese juego en particular.

Nota: para garantizar que este procedimiento no te haga perder las partidas guardadas, debes comenzar asegurándote de que todas tus partidas guardadas en la nube. Para hacer esto, vaya a Configuración> Sistema> Almacenamiento y elija Juegos. Luego, seleccione los juegos que necesita respaldar en la nube y seleccione Mover> Juegos guardados en la nube .

Una vez que las partidas guardadas estén respaldadas de forma segura en su almacenamiento en la nube, esto es lo que debe hacer para borrar la caché de juegos guardada localmente:

  1. Desde su tablero de Xbox One, vaya a Configuración> Sistema .

    Vaya a Configuración> Sistema
  2. Desde la pantalla Sistema, vaya a la pestaña Almacenamiento y seleccione Borrar juegos guardados locales .

    Borrar el caché local de juegos guardados
  3. Al final de este proceso, su consola se reiniciará automáticamente.
  4. Una vez que se complete el siguiente inicio, inicie el juego que anteriormente fallaba y espere a que se complete la sincronización de guardado.

    Los datos guardados se vuelven a sincronizar
  5. Una vez que los datos guardados se hayan vuelto a sincronizar, comprueba si el juego se inicia normalmente.

Si aún experimenta el mismo problema, vaya al siguiente método a continuación.

Método 3: hacer un restablecimiento de fábrica suave

Algunos usuarios afectados informaron que pudieron resolver el problema realizando un restablecimiento de fábrica de software. Este procedimiento se utiliza principalmente para resolver problemas y restablecerá el sistema operativo eliminando datos potencialmente dañados. La buena noticia es que no tocará ninguna de sus aplicaciones o datos de juegos, así que no se preocupe por tener que volver a descargar e instalar juegos grandes nuevamente.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer un restablecimiento de fábrica:

  1. Abra su consola Xbox One y presione el botón Xbox para abrir el menú de guía.
  2. A continuación, vaya a Sistema> Configuración> Sistema> Información de la consola . Una vez que llegue allí, elija Restablecer consola .

    Realizar un restablecimiento de fábrica de software
  3. Desde la siguiente pantalla, elija Restablecer y mantenga mis juegos y aplicaciones .

    Reinicio suave de Xbox One
  4. Una vez que se complete el proceso, su consola se reiniciará automáticamente. Cuando finalice el procedimiento de inicio, inicie el juego que anteriormente no se podía jugar y vea si el problema se ha resuelto.

Método 4: verificar el estado de los servicios de Xbox Game

Si has llegado hasta aquí sin un resultado, es probable que la razón por la que no puedas iniciar tu juego sea porque uno o varios servicios de Xbox Live no están operativos o están en mantenimiento.

Si el juego digital que está intentando iniciar se adquirió mediante el uso compartido del juego, no podrá jugar hasta que los servidores Xbox vuelvan a estar operativos.

Puede verificar el estado de los servicios de Xbox Live visitando este enlace (aquí). Si algún servicio está actualmente inactivo, puede esperar hasta que se solucione el problema o seguir los pasos a continuación para jugar en el modo fuera de línea (no todos los juegos lo permitirán).

Estado de los servidores de Xbox Live

Aquí hay una guía rápida sobre cómo jugar el juego en modo fuera de línea en Xbox One:

  1. Presione el botón Xbox en su controlador para abrir el menú de guía.
  2. Desde el menú Configuración, vaya a Sistema> Configuración> Red .
  3. Dentro del menú Red, vaya a Configuración de red y seleccione Desconectar .

    Desconectarse en Xbox One
  4. Inicie el juego que anteriormente no funcionaba y vea si puede pasar la pantalla negra.

Nota: Si el procedimiento es exitoso, recuerde volver al menú de configuración de Red después de un tiempo y presione Conectar en línea. Si no lo hace, no podrá usar todas las funciones sociales y detendrá la sincronización de juegos guardados en su consola.

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