Este error aparece cuando los usuarios intentan enviar un correo electrónico utilizando su cuenta de Gmail y el error les impide hacerlo. Aparece entre las líneas de "Vaya ... se produjo un error en el servidor y no se envió su correo electrónico. (# 76997) "y ocurre principalmente cuando se usa un navegador para enviar un correo electrónico.

¡Vaya! Se produjo un error en el servidor y no se envió su correo electrónico.

¿Qué causa que aparezca el problema?

El problema a veces se produce cuando los usuarios intentan enviar un correo electrónico desde una cuenta que acaban de crear y que Google aún no ha registrado. Además, puede aparecer el mismo error al intentar enviar un solo correo electrónico a varios usuarios.

Esto puede ser un gran problema para los usuarios comerciales que tienen dificultades para enviar un correo electrónico importante y es importante manejar el problema lo antes posible. ¡Veamos algunos de los métodos más útiles que han funcionado para usuarios con el mismo problema!

Solución 1: borre los datos de navegación en su navegador

Los usuarios pudieron resolver este problema cuando ocurrió en su navegador respectivo simplemente borrando los datos de navegación. Estos datos se acumulan con el tiempo y pueden causar todo tipo de errores, especialmente con credenciales de correo. Consulte nuestras instrucciones sobre cómo borrar sus datos de navegación (cookies y caché) en los dos principales navegadores.

Mozilla Firefox:

1. Abra su navegador Mozilla Firefox haciendo doble clic en su icono en su información de escritorio o buscándolo en el menú Inicio.
2. Haga clic en el botón similar a una biblioteca ubicado en la parte superior derecha de la ventana del navegador (a la izquierda del botón de menú) y navegue a Historial >> Borrar historial reciente ...

3. Hay varias opciones que puede administrar ahora. En la configuración Intervalo de tiempo para borrar, elija Todo haciendo clic en la flecha que abrirá el menú desplegable.
4. Haga clic en la flecha junto a Detalles donde puede ver qué se elimina cuando selecciona la opción Borrar historial, ya que el significado no es el mismo que en otros navegadores e incluye todos los tipos de datos de navegación.

5. Le recomendamos que elija Cookies y caché antes de hacer clic en Borrar ahora. Espere a que finalice el proceso y reinicie su navegador. Verifique si el problema ya no existe.

Google Chrome:

1. Borre sus datos de navegación en Google Chrome haciendo clic en los tres puntos verticales en la esquina superior derecha de su ventana. Después de eso, haga clic en la opción "Más herramientas" y luego "Borrar datos de navegación". Para borrar todo, elija la configuración "el comienzo del tiempo" como el período de tiempo y seleccione qué tipos de datos desea eliminar. Le recomendamos que limpie el caché y las cookies.

2. Asegúrese de reiniciar su computadora luego y desconecte su cable de Internet DSL o encienda y apague su adaptador de Wi-Fi antes de continuar.
3. Para deshacerse de TODAS las cookies, vuelva a hacer clic en los tres puntos y seleccione Configuración. Desplácese hacia abajo hasta la parte inferior y expanda la Configuración avanzada.
4. Abra la configuración de Contenido y haga clic en el botón Ver todas las cookies y el sitio para ver la lista de todas las cookies que quedaron después de que ya las haya eliminado en el Paso 1. Elimine todas las cookies que encuentre allí haciendo clic en el icono de la papelera al lado de ellas.

5. Reinicie su computadora nuevamente y verifique si el problema está resuelto.

Solución 2: cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Gmail

Si hubo un problema menor con su cuenta, se puede solucionar simplemente desconectando ya que restablecerá sus datos en el servidor. También es recomendable salir y volver a su navegador solo para asegurarse. Además, simplemente reiniciar el navegador ha funcionado para algunos usuarios, mientras que otros también necesitaban iniciar sesión en su cuenta de Gmail.

1. Abra el cliente de Gmail en su navegador navegando a este enlace y espere a que se cargue su correo.
2. Haga clic en la imagen de su cuenta en la parte superior derecha de la pantalla y elija la opción Cerrar sesión a continuación. Cierre su navegador haciendo clic en el botón X en la parte superior derecha de la ventana y espere un momento.

3. Abra su navegador haciendo doble clic en su icono o buscándolo. Cuando vuelva a visitar Gmail, debería ver una ventana que le indica que inicie sesión en GMail. Haga clic en la barra de correo electrónico o teléfono e ingrese las credenciales de su cuenta para volver a iniciar sesión. Verifique si el error aún aparece al intentar enviar un correo electrónico.

Solución 3: desinstalar Google Earth

Debido a un error en Google Earth, si intentaba enviar un correo electrónico utilizando un navegador instalado en su computadora o el cliente de correo en Windows 10, es posible que desee intentar desinstalar Google Earth y verificar si el problema persiste. La correlación entre estas cosas parece poco natural, pero vale la pena echarle un vistazo, ya que puedes volver a descargar Google Earth con bastante facilidad.

1. En primer lugar, asegúrese de haber iniciado sesión con una cuenta que tenga privilegios de administrador, ya que no podrá desinstalar programas con ninguna otra cuenta.
2. Haga clic en el menú Inicio y abra el Panel de control buscándolo. Alternativamente, puede hacer clic en el ícono de ajustes para abrir la aplicación Configuración si está utilizando Windows 10.
3. En el Panel de control, seleccione para cambiar Ver como: Categoría en la esquina superior derecha y haga clic en Desinstalar un programa en la sección Programas.

4. Si está utilizando la aplicación Configuración, al hacer clic en Aplicaciones debería abrir inmediatamente una lista de todos los programas instalados en su PC.
5. Localice la entrada de Google Earth en la lista y haga clic en ella una vez. Haga clic en el botón Desinstalar arriba de la lista y confirme las opciones de diálogo que puedan aparecer. Siga las instrucciones en pantalla para desinstalar Google Earth y reiniciar su computadora después.

6. Verifique si se pueden enviar correos electrónicos a través de su cuenta de Gmail. Intente instalar la última versión de Google Earth desde este enlace y verifique si Google ha resuelto estos problemas.

Solución 4: Agregar excepción para los servidores de Google para AVG

AVG es una herramienta antivirus gratuita que hace su trabajo bastante bien, pero se ha informado que causó este error al intentar enviar un correo usando Gmail. Los usuarios han intentado deshabilitar todos los escudos AVG por un tiempo y el error dejó de ocurrir. Sin embargo, deshabilitar los escudos antivirus no es una buena solución permanente ya que su PC permanece desprotegida. En cambio, puede permitir el tráfico del servidor de Google a través de AVG.

1. Abra la interfaz de usuario de AVG haciendo doble clic en su icono en el Escritorio o ubicándolo en el sistema, intente en la parte inferior derecha de su pantalla. Haga clic derecho en el icono en la bandeja del sistema y elija Abrir
2. Vaya a Menú >> Configuración y haga clic para cambiar a la pestaña Componentes en la nueva ventana que se abrirá.

3. Haga clic en el botón Personalizar junto a la entrada de Web Shield en la lista y navegue a la pestaña Excepciones.
4. Debajo de las URL para excluir, escriba las partes en las siguientes entradas para intentar corregir el código de error 76997 en Gmail:

google.com/*

* .google.com