Solución: Outlook no responde
Microsoft Outlook es parte del conjunto de aplicaciones insignia de Office y se utiliza como administrador de correo electrónico. Outlook no se limita a administrar Outlook.com, sino que también puede sincronizar otros correos electrónicos de sitios web de terceros como Yahoo, Gmail, etc.
A pesar del desarrollo activo de la aplicación de Outlook en PC, los usuarios aún enfrentan un problema de vez en cuando en el que su cliente de Outlook se niega a conectarse a los servidores remotos y está atrapado en un bucle que no responde. Este problema es muy común y ocurre de vez en cuando y no depende de la dirección de correo electrónico utilizada. En este artículo, veremos todas las causas y las soluciones utilizadas para solucionar el problema.
¿Qué causa que Outlook no responda?
Outlook es la aplicación de correo electrónico insignia de Microsoft y, a pesar de ser el centro de atención de Microsoft, es conocida por varios problemas diferentes, incluido el problema de no responder. Verificamos varios informes de usuarios y después de replicar las mismas condiciones en nuestras PC de prueba, se nos ocurrió una lista de las causas que estaban causando el problema. Éstos son algunos de ellos:
- Conflicto con Outlook: si otro programa de terceros está utilizando o está en conflicto con Outlook, la aplicación no se iniciará correctamente y mostrará el mensaje que no responde.
- Buzón grande: la aplicación de Outlook de la computadora no está lo suficientemente optimizada como para admitir buzones grandes. Los buzones grandes son bastante comunes si tiene un correo electrónico de trabajo conectado con Outlook que inunda el buzón.
- Programas corruptos de Office: dado que Outlook es parte de Office Suite de Microsoft, pueden corromperse de vez en cuando. La suite ofimática es conocida por su cuota de problemas y la simple reparación de la suite soluciona el problema.
- Software antivirus: el software antivirus está instalado para proteger al usuario del software malintencionado, pero a veces marca aplicaciones normales (falso positivo). Verificaremos si esto es cierto deshabilitando temporalmente el software.
- Perfil de usuario dañado: cada aplicación de Outlook está configurada con un perfil de usuario. Si ese perfil de usuario está dañado, Outlook no podrá leerlo correctamente y pasará a un estado que no responde.
- Complementos: los complementos son muy populares en Outlook y, aunque modifican la experiencia del usuario, se sabe que causan varios problemas. Se necesitará una solución de problemas adecuada para resolver esto.
- Redirección de AddData: si la carpeta de datos de la aplicación apunta hacia una ubicación de red, Outlook no podrá cargar el contenido correctamente. Arreglar la redirección soluciona el problema.
Antes de continuar con las soluciones, asegúrese de haber realizado una copia de seguridad del contenido de su cuenta en la nube y de haber iniciado sesión como administrador en su computadora.
Solución 1: Verificación del uso de Outlook por otras aplicaciones / tareas
Lo primero que debe verificar es si Outlook está siendo utilizado en segundo plano, ya sea por otra aplicación de terceros o si está realizando una tarea. Si este es el caso, cuando inicie Outlook, ya estará ocupado y pasará a un estado que no responde. Esto se debe a una instancia distinta, ha lanzado otra instancia que entra directamente en conflicto con la primera.
Por lo tanto, debe dejar que la tarea actual finalice antes de intentar iniciar Outlook nuevamente para otra. Por ejemplo, debe esperar a que la aplicación termine de enviar esos correos electrónicos masivos. Puede verificar fácilmente si está ocupado con otro proceso verificando la barra de tareas en la parte inferior derecha de la pantalla. Un icono de Outlook estará presente. También puede abrir el administrador de tareas y ver si hay aplicaciones de terceros en ejecución que utilizan Outlook para sus propias operaciones.
Solución 2: uso de Outlook en modo seguro
Hay una opción en Office Suite donde puede iniciar las aplicaciones en modo seguro. En modo seguro, Outlook deshabilita todos los complementos externos y preferencias y se carga solo con los controladores esenciales. Por lo tanto, si hubiera módulos / complementos problemáticos, se deshabilitarían y la aplicación se ejecutaría perfectamente.
Primero, debe verificar iniciar Outlook en modo a prueba de errores. Si las aplicaciones funcionan perfectamente, puede pasar a las siguientes soluciones e intentar solucionar el problema.
- Presione Windows + R, escriba " outlook / safe " y presione Entrar.
- Ahora Outlook le pedirá que seleccione el perfil que desea cargar. Seleccione el perfil correcto y haga clic en Aceptar .
- Ahora verifique si Outlook está funcionando perfectamente.
Solución 3: Reparación de Outlook (a través de Office Suite)
En la mayoría de los casos, la razón por la cual los usuarios enfrentan que Outlook no responde es porque los archivos de instalación de Microsoft Office están dañados o les faltan módulos. Si la instalación en sí no está completa o no funciona, no podrá usar aplicaciones de oficina individuales como Outlook. Intentaremos reparar la aplicación a través del administrador de aplicaciones y ver si esto funciona para nosotros.
- Presione Windows + R, escriba " appwiz " . cpl ”en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
- Una vez en el administrador de aplicaciones, busque la entrada de Microsoft Office. Haga clic derecho y seleccione Cambiar . Si hay una opción de Reparación aquí, puede hacer clic directamente.
- Seleccione la opción Reparar de las siguientes ventanas y presione Continuar .
- Ahora siga las instrucciones en pantalla y cuando se complete el proceso, reinicie su computadora y verifique si puede iniciar Outlook sin ningún problema.
Solución 4: reparación de archivos de Outlook
Si está importando archivos de Outlook, es posible que los archivos que está utilizando estén dañados o incompletos. Los archivos pueden entrar en este estado de vez en cuando y obtener problemas en su contenido principalmente cuando se mueven o durante la transmisión. En esta solución, intentaremos reparar los archivos de Outlook y ver si hay algún error presente. Si los hay, la herramienta de reparación automática los reparará y le informará en consecuencia.
- Presione Windows + E para iniciar el Explorador de Windows. Una vez en el explorador, navegue a la siguiente ruta de archivo:
C: \ Archivos de programa (x86) \ Microsoft Office \ root \ Office16
- Ahora busque SCANPST. EXE, haga clic derecho sobre él y seleccione Ejecutar como administrador . Ahora, una vez que se abre el escáner, haga clic en Examinar y navegue hasta el archivo .pst que está utilizando para poder escanearlo.
- Ahora haga clic en Inicio . El proceso de escaneo comenzará ahora. Si hay alguna discrepancia presente, el escáner le informará en consecuencia. Incluso si encuentra problemas menores, se recomienda que los solucione. Haga clic en Reparar para reparar los archivos. Asegúrese de marcar la opción Hacer una copia de seguridad del archivo escaneado antes de repararlo para que siempre tenga una copia si las cosas se ponen de lado.
- Después del proceso de reparación, reinicie su computadora y verifique si el problema está resuelto.
Solución 5: Actualización de Outlook y Windows
Microsoft envía actualizaciones tanto a Windows como a Outlook para resolver varios errores y problemas y también para introducir nuevas características. Si por casualidad está evitando el proceso de actualización, se recomienda que no lo demore y actualice todo lo antes posible. Recomendamos que haga una copia de seguridad de sus datos antes de continuar. Además, asegúrese de haber cerrado todos los programas que se ejecutan en segundo plano antes de continuar. Las actualizaciones de Windows a veces solicitan un reinicio para aplicar los cambios.
- Presione Windows + S, escriba "actualizar" en el cuadro de diálogo y abra la aplicación Actualizar configuración.
- Ahora en la siguiente ventana, haga clic en Buscar actualizaciones para que la computadora pueda conectarse a los servidores de Microsoft y ver si hay una actualización pendiente para su máquina.
- Reinicie su computadora correctamente después de actualizar su Windows a la última versión.
Después de que Windows se haya actualizado, actualizaremos Outlook a la última versión. Sigue los pasos a continuación.
- Haga clic en la opción Archivo presente en la parte superior de la aplicación de Outlook.
- Ahora seleccione Cuenta de Office desde el panel de navegación izquierdo. Haga clic en Opciones de actualización en el lado derecho de la pantalla y seleccione Actualizar ahora .
- Ahora comenzará el proceso de actualización y se instalarán nuevas actualizaciones (si las hay).
Nota: En las versiones más recientes de Windows, Microsoft Office (incluido Outlook) se actualiza a través de la actualización de Windows, por lo que solo tiene que actualizar su Windows a la última versión.
Solución 6: Actualización de la versión de Outlook
Como todos ya sabrán, Microsoft detiene automáticamente el soporte de versiones anteriores de las aplicaciones de Office después de que finaliza su período de soporte. Llegamos a nuestros informes de que el problema que no responde ocurre principalmente en versiones anteriores de Office. Esto se debe a que las versiones anteriores no reciben muchas actualizaciones y son en su mayoría obsoletas, ya que la mayoría de los usuarios utilizan versiones más recientes de la aplicación.
Si tiene una versión anterior de Office (incluida Outlook), le recomendamos actualizarla al menos a 2013 . Office 2013 es hasta la fecha (al escribir este artículo) la copia más utilizada de la suite de Office. Asegúrese de tener su clave de producto a mano, ya que se le pedirá que la ingrese después de descargar la versión más reciente en su computadora. Además, asegúrese de haber hecho una copia de seguridad de sus archivos en una ubicación accesible antes de continuar.
Solución 7: eliminar cuentas de correo electrónico
Las cuentas de correo electrónico que agrega en la aplicación de Outlook se agregan automáticamente en la lista de cuentas de correo electrónico de la computadora. Todo el almacenamiento es sincrónico, incluidos todos los archivos adjuntos y los archivos multimedia. Si alguna de las cuentas de correo electrónico está causando problemas o tiene archivos incompletos / corruptos, se enfrentará al error que no responde. En esta solución, navegaremos a la configuración de correo electrónico y eliminaremos todas las cuentas de correo electrónico asociadas con Outlook. Asegúrese de tener las credenciales, ya que se le pedirá que las ingrese más adelante.
- Presione Windows + R, escriba " control " en el cuadro de diálogo y presione Entrar. Una vez en el panel de control, busque " mail " y abra la aplicación que devuelve los resultados.
- Ahora haga clic en Cuentas de correo electrónico en la siguiente ventana que sigue.
- Ahora en la pestaña de Correo electrónico, seleccione cada cuenta de correo electrónico una por una y haga clic en Eliminar . Haga esto para todas las direcciones de correo electrónico.
- Ahora haga clic en Cerrar y reinicie su computadora. Ahora inicie Outlook nuevamente y verifique si el problema está resuelto.
Solución 8: deshabilitar el software antivirus
Ha habido numerosos informes de que el software antivirus como Semantic o Norton causa permisos o problemas de acceso. Este software antivirus intenta proteger sus archivos y carpetas personales asegurándose de que no sean modificados por otro software o usuarios, incluso si las aplicaciones principales (como Outlook) les están haciendo cambios.
En algunos casos, dan un falso positivo y bloquean el acceso al documento, incluso si usted puede guardarlo de forma natural. El software antivirus implementa varias funciones, como File Protection in Semantic. McAfee incluso lanzó documentación oficial sobre esto y afirmó arreglarlo en una de sus actualizaciones. Debería intentar actualizar su software antivirus y, si eso no funciona, puede consultar nuestro artículo sobre Cómo desactivar su antivirus.
Solución 9: deshabilitar complementos
Uno de los principales factores debido a que Outlook entra en un estado de "no responde" es cuando los complementos de terceros se cargan en el software mientras ni siquiera son compatibles. Puede deshabilitar todos los complementos uno por uno y solucionar cuáles podrían estar causando el problema. Puede eliminarlo permanentemente después.
- Abra Outlook y haga clic en " Archivo " presente en la parte superior izquierda de la pantalla.
- Ahora haga clic en la pestaña " Opciones " presente en la barra de navegación en el lado izquierdo de la pantalla.
- Seleccione la pestaña " Complementos " en el panel de navegación izquierdo. Todos los complementos aparecerán ahora a su derecha. Deshabilite todos los complementos de terceros y reinicie Word después de finalizarlo correctamente con el Administrador de tareas.
- Ahora verifique si el problema en cuestión se resolvió después de reiniciar Outlook por completo.
Solución 10: reinstalar Outlook
Si todos los métodos anteriores no funcionan, puede continuar y reinstalar completamente la aplicación de Outlook. La aplicación de Outlook se incluye con otras aplicaciones de Office, así que asegúrese de no usar estas aplicaciones durante el proceso de reinstalación. Además, asegúrese de tener a mano sus credenciales de Office antes de continuar, ya que se le pedirá que las ingrese nuevamente cuando instale un nuevo paquete.
- Presione Windows + R, escriba " appwiz.cpl " en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
- Una vez en el administrador de aplicaciones, busque Microsoft Office, haga clic derecho en la aplicación y seleccione Desinstalar .
- Ahora inserte el CD de instalación de Office o vaya al sitio web oficial de Office y descargue una copia nueva. Después de la instalación, reinicie su computadora antes de iniciar Outlook.
