Solución: no se pueden cargar los resultados del directorio en Skype
Skype es un servicio de telecomunicaciones que brinda soporte para videollamadas, llamadas de voz y mensajes de texto instantáneos. La aplicación está disponible para Windows, Android, IOS, Xbox y muchas otras consolas y sistemas operativos. Para 2010, se estimaba que había 600 millones de usuarios de la aplicación con 300 millones activos mensualmente en 2015. La aplicación es conocida por utilizarse principalmente en videoconferencias.
Sin embargo, recientemente han llegado muchos informes de la aplicación que muestra el mensaje de error "No se pueden cargar los resultados del directorio" cada vez que el usuario intenta buscar contactos. En este artículo, discutiremos algunas de las razones por las cuales este error puede ser activado y le brindaremos soluciones viables para erradicar completamente el problema.
¿Qué causa el error "No se pueden cargar los resultados del directorio" en Skype?
Hay muchas razones por las cuales este error puede activarse, pero algunas de las más comunes son:
- Problemas de conectividad: el error se debe principalmente a que la aplicación no puede conectarse al servidor. Este problema puede surgir debido a Internet lento o acceso denegado a la aplicación por el firewall de Windows.
- Caché: cada aplicación almacena la caché en la computadora para reducir los tiempos de carga. Sin embargo, con el tiempo este caché puede corromperse y causar problemas con la aplicación. Lo mismo ocurre con Skype.
- Inicio de sesión incorrecto: a veces, la integridad del inicio de sesión puede verse comprometida debido a una desconexión temporal durante el inicio de sesión. Este problema es bastante común y se puede solucionar repitiendo el proceso.
- Aplicación corrupta: en algunos casos, la aplicación puede corromperse debido a la falta de archivos o incluso si los archivos están intactos, podría tener problemas para cargar esos archivos correctamente.
- Shared.xml file: este es otro archivo almacenado por la aplicación Skype y se sabe que causa problemas con la aplicación. La aplicación vuelve a crear este archivo fácilmente cuando se elimina, por lo que reemplazarlo a veces puede resolver el problema.
Ahora que tiene una comprensión básica de la naturaleza del problema, avanzaremos hacia las soluciones.
Solución 1: Conceder acceso en el firewall.
El Firewall de Windows a veces puede bloquear ciertas funciones de la aplicación para que no entren en contacto con el servidor y, por lo tanto, causar problemas con la aplicación. En este paso, otorgaremos acceso a la aplicación en Firewall.
- Haga clic en el menú Inicio y abra el icono " Configuración ".
- Haga clic en la opción " Actualización y seguridad ".
- Seleccione la opción " Seguridad de Windows " en el panel izquierdo.
- Dentro de la opción de seguridad de Windows, seleccione " Firewall y protección de red ".
- Ahora haga clic en " Permitir una aplicación a través del firewall ".
- Haga clic en " Cambiar configuración " para proporcionar los privilegios administrativos .
- Desplácese hacia abajo y asegúrese de que Skype esté permitido en las redes " Privada " y " Pública ".
- Haga clic en " Aceptar ", ejecute la aplicación y verifique si el error persiste.
Solución 2: Eliminar el archivo "Shared.xml".
Este es un archivo almacenado por la aplicación de Skype y se sabe que causa problemas con la aplicación. La aplicación vuelve a crear este archivo fácilmente cuando se elimina, por lo que reemplazarlo a veces puede resolver el problema. Por lo tanto, en este paso vamos a eliminar este archivo para el cual:
- Cierre todas las instancias de la aplicación de Skype .
- En la barra de búsqueda, escriba " Ejecutar " y presione " Entrar ".
- Esto abrirá el " Ejecutar mensaje ", escriba " % appdata% \ skype " en el mensaje Ejecutar y presione " Entrar ".
- Esto abrirá la carpeta de datos de la aplicación Skype, borrará el archivo " Shared.xml " si está presente dentro de esa carpeta.
- Ahora reinicie su computadora, ejecute Skype y verifique si el problema persiste.
Solución 3: Inicie sesión nuevamente.
A veces, la integridad del "inicio de sesión" puede verse comprometida debido a una desconexión temporal al iniciar sesión. Este problema es bastante común y se puede solucionar repitiendo el proceso. Por lo tanto, en este paso vamos a cerrar sesión en Skype y luego volver a iniciar sesión para eso:
- Haga clic en la opción Menú del lado superior derecho del panel izquierdo .
- Seleccione "Cerrar sesión " en el menú desplegable.
- Ahora vuelva a iniciar sesión con sus datos y verifique si el problema persiste.
Solución 4: Eliminar caché.
Cada aplicación almacena la caché en la computadora para reducir los tiempos de carga. Sin embargo, con el tiempo este caché puede corromperse y causar problemas con la aplicación. Lo mismo ocurre con Skype. Por lo tanto, en este paso, vamos a eliminar el caché de la aplicación.
- Asegúrese de cerrar todas las instancias de la aplicación.
- En la barra de búsqueda de Windows, escriba " Ejecutar "
- En la solicitud Ejecutar, ingrese " % appdata% " y presione Entrar.
- Elimine la carpeta " Skype " dentro de la carpeta de datos de la aplicación que se abre.
- Ahora abra de manera similar el " Ejecutar solicitud " nuevamente.
- Escriba " % temp% " dentro del indicador Ejecutar .
- Esto abrirá la carpeta de archivos temporales, que eliminará cualquier carpeta que tenga " Skype " en su nombre.
- Ahora reinicie su computadora.
- Ejecute Skype y verifique si el problema persiste.
Solución 5: reinstalar la aplicación.
En algunos casos, los archivos de la aplicación de Skype pueden estar dañados o el proceso de instalación de la aplicación puede no haberlo instalado correctamente. Por lo tanto, en este paso, vamos a eliminar la aplicación Skype de nuestra computadora y descargarla nuevamente.
- Abra el menú Inicio y haga clic en el icono de configuración .
- Dentro de la configuración, seleccione la opción " Aplicaciones ".
- En el panel derecho, seleccione " Aplicaciones y características ".
- Busque la aplicación " Skype " de la lista de aplicaciones y haga clic en ella.
- Haga clic en el botón " Desinstalar " que aparece debajo del nombre de la aplicación.
- Haga clic en " Desinstalar " nuevamente.
- Haga clic en " Siguiente " en la configuración y desinstalará automáticamente Skype y todos sus componentes de la computadora.
- Ahora descargue Skype de Microsoft Store e instálelo .
- Ejecute la aplicación y verifique si el problema persiste.
