Varios usuarios han estado recibiendo el error " No podemos conectarnos con la familia de Microsoft en este momento " al intentar configurar una cuenta familiar. Algunos usuarios han informado que este problema comenzó a ocurrir después de agregar otro miembro de la familia que no se mostraba dentro de la pestaña Familia y otras personas . Parece haber una ligera variación de este error, otros usuarios informan que el mensaje de error que ven es " No podemos conectarnos con la familia de Microsoft en este momento ". Se informa que el problema ocurre principalmente en Windows 10.

No pudimos conectarnos con la familia de Microsoft en este momento, por lo que su familia en este dispositivo podría no estar actualizada.

¿Qué está causando el error "No pudimos conectarnos con la familia Microsoft en este momento"?

Investigamos este problema en particular observando los informes de varios usuarios y las estrategias de reparación que utilizaron para solucionar o eludir el problema. Según lo que reunimos, hay varios escenarios comunes que activarán este mensaje de error en particular.

• El usuario ha iniciado sesión en una cuenta local : se informa que este mensaje de error se produce en aquellos casos en que los usuarios han iniciado sesión con un perfil local. En este caso, iniciar sesión en una cuenta de Microsoft y repetir el procedimiento debería resolver el problema.
• Falla familiar de Microsoft : muchos usuarios parecen apuntar a una falla que supuestamente estaba presente desde el lanzamiento de Windows 10. Aunque Microsoft afirma haber parcheado esta vulnerabilidad, algunos usuarios aún encuentran este problema incluso en las últimas versiones.
• Archivos del sistema dañados : algunos usuarios solo han podido resolver el problema después de usar la utilidad Reparación automática o después de realizar una instalación limpia / reparación. Esto sugiere que el problema también podría ser causado por la corrupción de archivos del sistema.
• Cuenta de Outlook rota : hemos recibido numerosos informes de usuarios que lograron resolver el problema después de reparar su cuenta de Outlook. Esto sugiere que una cuenta de Outlook rota también podría ser responsable de este mensaje de error en particular.

Si está buscando formas de resolver este mensaje de error en particular, este artículo le proporcionará una colección verificada de pasos para la solución de problemas. A continuación, tiene una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado para resolver el error "no pudimos conectarnos con la familia Microsoft en este momento".

Para obtener los mejores resultados, siga los métodos a continuación en el orden en que se presentan hasta que encuentre una solución que resuelva el error en su escenario particular.

Método 1: ejecutar el solucionador de problemas de conexiones a Internet

Antes de intentar cualquier otra cosa, le recomendamos que comience ejecutando el Solucionador de problemas de conexiones a Internet . Algunos de los problemas que abordaremos a través de los siguientes métodos pueden resolverse automáticamente con este solucionador de problemas en particular.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo ejecutar el solucionador de problemas de conexiones a Internet:

1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba " ms-settings: solucionar problemas " y presione Entrar para abrir la pestaña Solución de problemas de la aplicación Configuración .
   
   Acceder a la pestaña Solución de problemas
2. Dentro de la pestaña Solucionar problemas, desplácese hacia abajo hasta la sección Poner en marcha, haga clic en Conexiones de Internet y luego haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas .
   
   Ejecutar el solucionador de problemas de conexiones a Internet
3. Espere a ver si el escaneo inicial revela algo. Si no es así, haga clic en Solucionar problemas de mi conexión a Internet .
   
   Solucionar problemas de conexión a Internet
4. Si el solucionador de problemas logra descubrir algún problema, haga clic en Aplicar esta solución para aplicar la estrategia de reparación recomendada.
5. Una vez que se complete el procedimiento, reinicie su computadora y vea si se ha abordado el mensaje de error.

Si aún encuentra el error " No podemos conectarnos con la familia de Microsoft en este momento " cuando visita la pestaña Familia y otros usuarios, desplácese hacia abajo hasta el siguiente método a continuación.

Método 2: cambiar a una cuenta de Microsoft

Varios usuarios que luchan por resolver el mismo mensaje de error han descubierto que la razón por la que no pudieron conectarse con la familia Microsoft fue porque estaban usando una cuenta local.

Muchos usuarios afectados han informado que el error " No podemos conectarnos con la familia de Microsoft en este momento " se resolvió después de haberlo firmado con una cuenta de Microsoft. Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

1. Presione la tecla de Windows para abrir el menú Inicio. Luego, haga clic en el icono de su cuenta y seleccione Cerrar sesión .
   
   Cerrar sesión en la cuenta local
2. Desde la pantalla de bienvenida, elija su cuenta de Microsoft y proporcione el PIN / contraseña para iniciar sesión.
3. Presione Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba " ms-settings: otherusers " y presione Entrar para volver a la pantalla Familia y otras personas .
   
   Cuadro de diálogo en ejecución: ms-settings: otherusers
4. Una vez que llegue allí, vea si todavía ve el mismo mensaje de error.

Si el error " No podemos conectarnos con la familia Microsoft en este momento " aún persiste, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 3: arreglando la cuenta de Outlook

Un par de usuarios han informado que lograron resolver el mensaje de error después de navegar a la configuración de su cuenta de Outlook y utilizaron las funciones Fix it en él. Esto parece sugerir que el error " No podemos conectarnos con la familia Microsoft en este momento " también puede ser causado por un problema de cuenta de Outlook.

Si este escenario parece ser aplicable a su situación actual, siga los métodos a continuación para corregir su cuenta de Outlook para deshacerse del error No podemos conectarnos con la familia Microsoft en este momento :

1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba " ms-settings: emailandaccounts " y presione Entrar para abrir la pestaña Correo electrónico y cuentas de aplicaciones de la aplicación Configuración .
   
   Cuadro de diálogo en ejecución: ms-settings: emailandaccounts
2. Dentro de la ventana Cuentas de correo electrónico y aplicaciones, vea si tiene una cuenta de Outlook en Correo electrónico, calendario y contactos . Si tiene uno, haga clic en él para expandir el menú.
   
   Identificar la cuenta de Outlook en Correo electrónico, calendario y contactos
3. Si tiene un problema con su cuenta de Outlook, verá un botón Reparar junto a Administrar . Haga clic para abrir el menú Reparar para esta cuenta, luego proporcione su contraseña y siga las instrucciones en pantalla para completar el procedimiento.

   Nota: Si no ve el botón Reparar, salte directamente al siguiente método a continuación.

4. Reinicie su computadora y regrese a la pestaña Familia y otras personas en el próximo inicio. Si el error se produjo debido a una cuenta de Outlook defectuosa y la reparación fue exitosa, ya no debería ver el mensaje de error.

Si aún encuentra el error " No podemos conectarnos con la familia Microsoft en este momento ", vaya al siguiente método a continuación.

Método 4: ejecutar la utilidad de reparación automática

Algunos usuarios afectados informaron que el problema finalmente se resolvió después de ejecutar la utilidad Reparación automática para reparar la computadora que se estaba portando mal.

Pero tenga en cuenta que para realizar el procedimiento de reparación automática, deberá obtener sus medios de instalación de Windows (CD o USB). Si no tiene un medio de instalación para su versión de Windows, puede seguir este artículo ( aquí ) para Windows 7 o este ( aquí ) para Windows 10.

Una vez que tenga un medio de instalación listo, siga los pasos a continuación para corregir el error " No podemos conectarnos con la familia Microsoft en este momento " utilizando la utilidad Reparación automática:

1. Inserte los medios de instalación y reinicie su computadora. Durante el comienzo de la siguiente secuencia de inicio, presione cualquier tecla para iniciar desde los medios de instalación de Windows.
   
   Arranque desde los medios de instalación
2. Dentro de la configuración de Windows, haga clic en Reparar su computadora .
   
   Accediendo al menú Reparación
3. Desde el siguiente menú, haga clic en Solucionar problemas, luego haga clic en Opciones avanzadas .
   
   Acceso al menú avanzado a través del solucionador de problemas
4. En el menú Opciones avanzadas, haga clic en Reparación de inicio.
   
   Inicio de la utilidad de reparación de inicio
5. Espere a que se inicie la utilidad, luego elija su cuenta principal y proporcione las credenciales necesarias y haga clic en Continuar .
   
   Proporcionar las credenciales requeridas
6. Espere hasta que la utilidad Reparación automática termine de diagnosticar su PC. En función de los problemas que logra identificar, aplicará automáticamente una estrategia de reparación que se ajuste a su escenario particular.
   
   La utilidad de reparación automática está escaneando la PC
7. Una vez que finalice el proceso y se complete el siguiente inicio, presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba " ms-settings: otherusers " y presione Entrar para abrir la pestaña Familia y otras personas de la aplicación Configuración .
   
   Cuadro de diálogo en ejecución: ms-settings: otherusers
8. Una vez que llegue allí, vea si todavía ve el error " No podemos conectarnos con la familia Microsoft en este momento ".

Si aún se produce el mismo error, vaya al siguiente método a continuación.

Método 5: Realizar una instalación de reparación o instalación limpia

Si todos los métodos anteriores han demostrado ser ineficaces, hay dos caminos que puede explorar que seguramente resolverán el mensaje de error.

El método más conveniente sería realizar una instalación de reparación . Esta estrategia de reinstalación actualizará todos los componentes relacionados con Windows sin afectar sus archivos personales. Esto significa que todas sus imágenes, música, documentos, juegos y aplicaciones no se verán afectadas por este procedimiento. Solo tenga en cuenta que este procedimiento podría no estar disponible si tiene una versión anterior de Windows.

Si una instalación de reparación no es aplicable o está buscando una manera de deshacerse de todo, debe hacer una instalación limpia . Esta estrategia de reinstalación de Windows eliminará todo, incluidos los medios enriquecidos, las aplicaciones y cada configuración de usuario que haya establecido previamente en esta PC. Si decide seguir esta estrategia, asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos importantes antes de comenzar el procedimiento.