Los móviles Samsung son muy populares entre la comunidad de Android y Samsung ha fabricado más del 46% de todos los dispositivos Android en uso a partir de ahora. Samsung generalmente instala su propia interfaz de usuario sobre el stock de Android y viene precargado con ciertas aplicaciones y servicios. Algunos de estos servicios tienen ciertos permisos para dibujar sobre otras aplicaciones y mostrar notificaciones en su dispositivo, aunque no las ha habilitado personalmente ni les ha proporcionado estos permisos.

Mensaje de cuenta Samsung que se muestra en la pantalla de bloqueo

La aplicación Samsung Experience muestra el mensaje de la cuenta de Samsung en la pantalla de bloqueo y no se puede descartar de las notificaciones a menos que se reinicie el teléfono, incluso cuando la notificación vuelva después de un tiempo.

¿Qué causa que se muestre el mensaje "Cuenta Samsung"?

Investigamos el problema después de recibir numerosos informes de múltiples usuarios que estaban frustrados con la notificación recurrente y se nos ocurrió un conjunto de soluciones que resolvieron el problema para la mayoría de nuestros usuarios. Además, analizamos el motivo por el cual se activa este error y es el siguiente:

• Samsung Experience: Tras nuestra investigación, se reveló que era la aplicación Experience de Samsung precargada dentro del teléfono la que causaba este error. Esta aplicación no se puede desinstalar a menos que arraigue su dispositivo porque es una aplicación del sistema. La aplicación ya ha recibido permisos de Android para dibujar sobre otras aplicaciones y mostrar notificaciones.

Ahora que tiene una comprensión básica de la naturaleza del problema, avanzaremos hacia las soluciones. Se recomienda que pruebe todos estos en el orden específico en el que se proporcionan.

Solución 1: desactivar la notificación

En algunos dispositivos Samsung, los usuarios tienen la opción de desactivar una determinada notificación directamente desde el panel. Por lo tanto, en este paso, intentaremos apagar la aplicación directamente. Para eso:

1. Arrastre hacia abajo el panel de notificaciones y mantenga presionada la notificación .
2. Desactiva el botón para evitar que la notificación se repita .
   
   Mantenga presionada la notificación y desactívela
3. Verifique si el problema persiste.

Solución 2: anular la aplicación de permisos

Podemos quitar los permisos de la aplicación Samsung Experience para evitar que se extraiga sobre otras aplicaciones. Dependiendo del dispositivo que esté utilizando, hay dos formas de hacerlo:

Para dispositivos antiguos:

1. Arrastre hacia abajo el panel de notificaciones y seleccione " Configuración ".
   
   Arrastrando hacia abajo el panel de notificaciones y tocando el ícono de Configuración
2. Dentro de la Configuración, desplácese hacia abajo y toque la opción " Notificaciones ".
   
   Tocando la opción de Notificaciones
3. Toque el botón " Menú " en la esquina superior derecha y seleccione " Avanzado ".
   
   Tocando la opción "Avanzado"
4. Desplácese hacia abajo, seleccione " Samsung Experience Home " y apague la palanca .

Para dispositivos más nuevos:

1. Despliegue el panel de notificaciones y seleccione " Configuración ".
   
   Arrastrando hacia abajo el panel de notificaciones y tocando el ícono de Configuración
2. Toque la opción " Aplicaciones " y en la esquina superior derecha toque la opción " Menú ".
   
   Tocando la opción "Aplicaciones" dentro de la configuración
3. Toque la opción " Acceso especial " y luego " Acceso a notificaciones ".
   
   Tocando la opción "Acceso especial"
4. Ahora desactiva " Samsung Experience Home " y " Samsung DeX Home ".
5. Verifique si el problema persiste.

   Nota: es posible que deba repetir este proceso nuevamente porque se informó que Samsung Experience Home se vuelve a encender automáticamente.