Solución: la cámara Surface Pro 4 no funciona
Surface Pro 4 es un producto de Microsoft y es una computadora 2 en 1 (tableta y computadora). Tiene potentes especificaciones y es conocido por su portabilidad y accesibilidad. Últimamente, ha habido muchos informes de que la cámara de Surface Pro 4 no funciona correctamente. Esto sucede principalmente porque los controladores de la cámara están desactualizados, hay alguna actualización pendiente de Windows, etc.
Comenzaremos con las soluciones más simples y avanzaremos hacia las más complejas. Antes de continuar, asegúrese de tener una cuenta de administrador. Además, intente reiniciar su computadora dos o tres veces por completo antes de continuar. Reiniciar la computadora actualiza todos los módulos y puede resolver un problema debido a configuraciones incorrectas.
Cómo reparar la cámara Surface Pro 4 que no funciona
Los usuarios han informado que la cámara frontal de Surface Pro 4 deja de funcionar sin ninguna interferencia del usuario. La cámara muestra una pantalla negra o no se abre por completo. La cámara también puede faltar en el administrador de dispositivos o el controlador puede estar desactualizado en la computadora. En este artículo, analizaremos todas las soluciones que abordarán todos estos problemas.
Solución 1: actualice Windows y verifique el software de terceros
Aunque reinstalar o revertir los controladores soluciona el problema, debe asegurarse de que su Windows esté actualizado a la última versión. Microsoft lanza actualizaciones frecuentes para solucionar problemas y agregar nuevas funciones al sistema operativo. La actualización de Windows puede resolver el problema e instalar automáticamente los controladores adecuados.
También debe asegurarse de que no haya controladores de terceros que bloqueen el acceso a la cámara. Puede verificar fácilmente todos los programas instalados usando 'appwiz.cpl'. Una vez que haya actualizado Windows, reinicie su computadora por completo e intente iniciar la cámara nuevamente.
Solución 2: Actualización / reversión de controladores de cámara
Otra cosa que se sabe que resuelve el problema es actualizar el software del controlador manualmente. Los controladores inadecuados son un problema conocido para las cámaras Surface Pro y generalmente se resuelven seleccionando el controlador adecuado de la lista.
En algunos casos, también puede intentar deshacer el controlador. Esto es aplicable si una actualización rompió la cámara para usted y está funcionando antes.
- Presione Windows + R, escriba " devmgmt.msc " en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
- Una vez en el administrador de dispositivos, navegue hasta la cámara Surface Pro Hola, haga clic con el botón derecho y seleccione Actualizar controlador .
- Seleccione la segunda opción " Buscar software de controlador en mi computadora ".
- Ahora navega a los controladores presentes y probablemente verá dos controladores de Windows Hello de Surface Camera para elegir. Puede elegir el más antiguo ya que se sabe que el más nuevo causa problemas.
- Después de instalar el controlador anterior, reinicie su computadora e intente iniciar la cámara nuevamente.
Nota: También puede actualizar el software del controlador utilizando el método automático y ver si eso soluciona el problema. También puede descargar el paquete de controladores del sitio web oficial de Microsoft para Surface Pro 4.
Si los dos métodos anteriores no funcionan, puede intentar instalar los controladores predeterminados. Sigue los pasos a continuación.
- Navegue hasta el administrador de dispositivos como se muestra arriba y ubique la cámara desde el administrador de dispositivos.
- Haga clic derecho y seleccione Desinstalar dispositivo y haga clic en Eliminar controlador cuando se le solicite.
- Reinicie su computadora e intente iniciar el controlador. Si no funciona, navegue de regreso al administrador de dispositivos, haga clic derecho en un espacio en blanco vacío y haga clic en " Buscar cambios de hardware ".
Además de las soluciones anteriores, también puede probar lo siguiente:
- Inicie en UEFI y desactive todas las cámaras. Reinicie su computadora y habilite las cámaras nuevamente.
- Vuelva a instalar Windows como una copia nueva en su computadora. Esto reinicializará todos los componentes de software y solucionará una posible configuración incorrecta.
