Solución: Hearthstone no responde

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Hearthstone es un juego desarrollado por Blizzard que anteriormente se llamaba Heroes of Warcraft. Ganó mucha fama y rápidamente subió en las listas debido a su enlace a la serie insignia de Warcraft. Tiene relativamente menos problemas con respecto a la mecánica del juego porque no requiere demasiados recursos.

Hearthstone no responde

Sin embargo, ha habido muchos informes de los usuarios de que su juego entra en un estado que no responde. En este estado, el juego se congela y se vuelve blanco con un cuadro de diálogo de "no responde". Este problema es muy común y no solo se limita a las PC de gama baja. En esta solución, revisaremos todas las causas y luego comprobaremos qué soluciones implementar para que el juego funcione. Este problema suele ir acompañado de " Hearthstone ha dejado de funcionar ".

¿Qué causa que Hearthstone no responda?

Después de recibir varios informes de usuarios y verificar el problema personalmente, llegamos a la conclusión de que este problema fue causado por varias razones diferentes. Las razones por las cuales Hearthstone entra en un estado que no responde son, pero no se limitan a:

  • Opción de transmisión en Blizzard: la aplicación Blizzard tiene una opción de transmisión en el juego que permite a los usuarios transmitir su juego directamente a través de la aplicación sin la molestia de software de terceros. También optimiza el juego en consecuencia para que pueda manejar la transmisión. Se sabe que esto causa problemas con el juego.
  • Hearthstone corrupto: la instalación del juego también podría estar corrupta o incompleta debido a varias razones. Ejecutar la herramienta de reparación generalmente resuelve este problema.
  • Datos de la aplicación local: como todos los otros juegos, Hearthstone también guarda la aplicación local en su computadora. Estos datos contienen todas las configuraciones que carga el juego cuando se inicia. Si esto está dañado, el juego podría entrar en un estado de error.
  • Software antivirus: hay casos excepcionales en los que el software antivirus entra en conflicto con el juego. Inhabilitarlos temporalmente podría indicar si fueron los culpables.
  • Opciones de juego: si las opciones de juego se cambian de tal manera que su computadora no pueda admitirlas, obtendrá la ventana que no responde. Restablecer las opciones generalmente resuelve el problema.
  • Problemas con los controladores: dado que Hearthstone utiliza sus controladores de gráficos, es posible que los controladores de gráficos no se carguen correctamente, lo que hace que el juego no responda o falle.

Antes de comenzar con las soluciones, asegúrese de haber iniciado sesión como administrador en su computadora. Además, debe tener a mano sus credenciales de Hearthstone porque es posible que deba iniciar sesión nuevamente.

Solución 1: Esperando

Por lo general, cuando el juego se vuelve "blanco" y aparece un mensaje que no responde en la parte superior, Windows está solucionando automáticamente los problemas que hacen que el juego no responda. El juego también está solucionando problemas en segundo plano e intenta resolver el problema en sí.

Antes de comenzar con los aspectos técnicos, debe considerar esperar a que salga el problema. Por lo general, en un minuto, el juego se corrige solo y se inicia con éxito sin ningún problema. Este es un comportamiento común para las aplicaciones de Blizzard, incluyendo World of Warcraft, Starcraft, etc. Si su tiempo de espera supera los 2 minutos, significa que probablemente exista algún otro problema y debe continuar con las soluciones.

Nota: Cuando el juego pasa a un estado que no responde, asegúrate de no abrir otras aplicaciones. Simplemente deja el juego como está e intenta esperar a que se solucione el problema.

Solución 2: Reparación de Hearthstone

Hearthstone puede estar dañado o tener archivos de instalación incompletos. Este es un problema muy común y ocurre en varios juegos de Blizzard. La corrupción generalmente ocurre si ha movido el directorio de Hearthstone manualmente o si el proceso de actualización del juego se interrumpió en el medio. En esta solución, abriremos la aplicación Blizzard y utilizaremos la herramienta Escanear y reparar para buscar discrepancias en el juego y corregirlas automáticamente.

  1. Abre la aplicación Blizzard. Ahora haga clic en la pestaña Juegos y seleccione Hearthstone en el panel de navegación izquierdo. Ahora haga clic en Opciones y seleccione Escanear y reparar .

Escáner y reparación - Hearthstone
  1. Ahora, cuando comience el escaneo, verá una barra de progreso en la parte inferior de la página. Este proceso puede llevar un tiempo, así que siéntate, no canceles ninguna etapa. Una vez completado el escaneo, intente jugar el juego y vea si el problema está solucionado. Además, considere reiniciar su computadora.

Esperando a que termine la reparación

Solución 3: deshabilitar el software antivirus

Se sabe que el software antivirus causa problemas en el juego. Aunque se instalan para monitorear la computadora en busca de contenido dañino, a menudo señalan una aplicación correcta (también llamada falso positivo). En este escenario, el software antivirus 'asume' que el programa es dañino, aunque este no sea necesariamente el caso.

Deshabilitar el software antivirus

Debe deshabilitar temporalmente todo el software antivirus que se ejecuta en su computadora. Puede consultar nuestro artículo sobre cómo desactivar su antivirus. Si el juego no entra en un caso que no responde después de que se deshabilitó el software Antivirus, considere agregar una excepción. Si no puede agregar una excepción en su Antivirus of Hearthstone, puede continuar y buscar otras alternativas de antivirus y desinstalar la actual.

Solución 4: deshabilitar la opción de transmisión en la aplicación Blizzard

La aplicación Blizzard tiene una opción de 'transmisión' que permite a los usuarios transmitir su juego sin el uso de software de terceros cuando juegan. Como se dijo en su correspondencia oficial, el servicio de transmisión es una acción 'intensiva' y consume muchos recursos de PC. Vimos varios casos en los que Hearthstone no respondía porque la opción Streaming estaba habilitada a pesar de que Streaming no tenía lugar (¡el juego ni siquiera comenzó!).

Parece que la aplicación Blizzard intenta abrir el juego en el entorno de transmisión 'óptimo' pero no lo hace, lo que hace que el juego entre en un estado que no responde. En esta solución, abriremos su aplicación Blizzard y desactivaremos Streaming.

  1. Haga clic en el icono presente en el lado superior izquierdo de la aplicación y haga clic en Configuración .

Configuración - Aplicación de Blizzard
  1. Ahora seleccione la opción Streaming desde el lado izquierdo de la ventana y desactive la opción Activar transmisión .

Desactivación de la transmisión: aplicación Blizzard
  1. Presione Listo para guardar los cambios y salir. Reinicie su computadora y verifique si el problema que no responde está resuelto.

Solución 5: eliminar configuraciones de Blizzard

Cada juego guarda configuraciones temporales en su computadora que definen los parámetros iniciales con los que el juego debe encenderse. Si estas configuraciones están dañadas por casualidad, el juego intentará obtener la configuración, pero no podrá. Cuando esto sucede, el juego pasa a un estado que no responde y se bloquea más adelante. En esta solución, navegaremos a los datos de la aplicación en su computadora e intentaremos eliminar las configuraciones de Blizzard . Cuando el motor del juego descubre que no hay archivos temporales, intentará recrearlos desde cero con los valores predeterminados.

Nota: Cuando se crean los nuevos archivos de configuración, puede haber alguna pausa en el juego / motor del juego. Por lo tanto, debe ser paciente y dejar que el proceso se complete en segundo plano.

  1. Presione Windows + R, escriba " % appdata% " en el cuadro de diálogo y presione Entrar. Se abrirá un directorio. Retroceda un paso y verá tres carpetas, a saber:
 Local Local Baja itinerancia 
  1. Navegue en cada directorio uno por uno y elimine Blizzard. Esto eliminará todas las configuraciones temporales del juego.

Eliminar archivos de configuración de Blizzard
  1. Reinicie su computadora, ha eliminado todas las configuraciones temporales e inicie la aplicación Blizzard. Ahora inicie el juego y verifique si el problema se ha resuelto.

Solución 6: restablecer las opciones del juego

Hay varias opciones en casi todos los juegos que te permiten cambiar la configuración del juego según tus necesidades. Estas configuraciones pueden incluir configuraciones gráficas, acciones en el juego, preferencias personales, etc. Observamos casos similares en los que estas configuraciones estaban causando problemas probablemente porque estaban en conflicto con otros módulos. Por lo tanto, intentaremos borrar la configuración del juego usando la aplicación Blizzard y ver si esto hace alguna diferencia.

Nota: Esta solución borrará todas tus preferencias en el juego y la configuración se establecerá en predeterminada. Tendrá que configurarlos según sus necesidades manualmente más adelante.

  1. Haga clic en el icono presente en la parte superior izquierda de la pantalla y seleccione Configuración .
  2. Una vez que se abre la ventana de Configuración, haga clic en Configuración del juego . Ahora todas las configuraciones del juego se enumerarán aquí. Desplácese hacia abajo y busque Overwatch . Cuando llegue la sección, haz clic en Restablecer opciones del juego .

Restableciendo las opciones de Hearthstone en el juego
  1. Haga clic en Listo después de hacer esto. Ahora reinicia la aplicación Blizzard y ejecuta tu juego. Compruebe si el problema se ha resuelto.

Solución 7: Actualización de controladores de gráficos

Otra razón probable por la que Hearthstone entra en un estado que no responde es porque los controladores de gráficos no funcionan correctamente en su computadora. Pueden estar corruptos o estar en un estado de error en su computadora. Los controladores de gráficos son los componentes principales que realizan los trabajos requeridos por su juego al comunicarse y utilizar el hardware instalado en su computadora. En esta solución, primero eliminaremos los controladores de gráficos de su computadora y luego instalaremos la última versión.

  1. Descargue e instale DDU (Desinstalador del controlador de pantalla) desde su sitio web oficial.
  2. Después de instalar Display Driver Uninstaller (DDU), inicie su computadora en modo seguro . Puede consultar nuestro artículo sobre cómo iniciar su computadora en modo seguro.
  3. Después de iniciar la DDU, seleccione la primera opción " Limpiar y reiniciar ". Esto desinstalará por completo los controladores actuales de su computadora.

Controlador de limpieza y reinicio
  1. Ahora, después de la desinstalación, inicie su computadora normalmente sin el modo seguro. Presione Windows + R, escriba " devmgmt " . msc "en el cuadro de diálogo y presione Entrar. Haga clic derecho en cualquier espacio vacío y seleccione " Buscar cambios de hardware ". Se instalarán los controladores predeterminados. Intenta iniciar el juego y verifica si esto resuelve el problema.
  2. En la mayoría de los casos, los controladores predeterminados no funcionarán para usted, por lo que puede instalar los últimos controladores a través de la actualización de Windows o navegar al sitio web de su fabricante y descargar los últimos.

Actualización del controlador de gráficos
  1. Después de haber instalado los controladores, reinicie su computadora y verifique si el problema está resuelto.

Nota: También considere desinstalar NVIDIA GeForce Experience de su computadora. Esto se sabe que causa problemas.

Solución 8: uso de inicio selectivo

Hay un caso único con las aplicaciones de Blizzard en el que varias aplicaciones de terceros entran en conflicto con el iniciador / juego y se producen problemas debido a ello. La única manera a través de la cual podemos identificar la aplicación / software que está causando el problema es encender su computadora en modo de 'inicio selectivo'. En este modo, todas las aplicaciones de terceros están deshabilitadas de forma predeterminada y solo se cargan las necesarias.

Cuando estamos en el inicio selectivo, puede intentar habilitar las aplicaciones una por una y solucionar cuál fue la causa del problema.

  1. Presione Windows + R, escriba " msconfig " en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
  2. Una vez en la configuración, seleccione "inicio selectivo" y desmarque la opción " Cargar elementos de inicio ". Presione OK para guardar los cambios y salir.

Habilitar el inicio selectivo
  1. Navegue a la pestaña Servicios presente en la parte superior de la pantalla. Marque la línea que dice " Ocultar todos los servicios de Microsoft ". Una vez que haga clic en esto, todos los servicios relacionados con Microsoft serán invisibles dejando atrás todos los servicios de terceros.
  2. Ahora haga clic en el botón " Desactivar todo " presente en la parte inferior cercana en el lado izquierdo de la ventana. Todos los servicios de terceros ahora estarán deshabilitados.
  3. Haga clic en Aplicar para guardar los cambios y salir.

Deshabilitar servicios adicionales
  1. Ahora navegue a la pestaña Inicio y haga clic en la opción " Abrir Administrador de tareas ". Será redirigido al administrador de tareas donde se enumerarán todas las aplicaciones / servicios que se ejecutan cuando se inicia su computadora.

Apertura del Administrador de tareas
  1. Seleccione cada servicio uno por uno y haga clic en " Desactivar " en la parte inferior derecha de la ventana.

Deshabilitar aplicaciones de inicio
  1. Ahora reinicie su computadora y verifique si el problema persiste. Si el mensaje de error desaparece y puedes jugar tu juego sin ningún problema, significa que hubo un servicio o una aplicación que estaba causando el problema. Habilite una parte de estos y verifique nuevamente. Si el problema surge nuevamente cuando habilita un fragmento, sabrá quién es el culpable.

Solución 9: reinstalar tu juego

Si todos los métodos anteriores no funcionan, probablemente significa que los archivos de instalación del juego están dañados. Esto sucede todo el tiempo y no hay nada de qué preocuparse. Los archivos de instalación pueden quedar inutilizables si se interrumpen al actualizar o si ha eliminado algunos. Asegúrese de tener todas sus credenciales a mano, ya que se le pedirá que las ingrese.

  1. Presione Windows + R, escriba " appwiz " . cpl ”en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
  2. Ahora busque Warcraft de la lista, haga clic derecho sobre él y seleccione Desinstalar .

Si está utilizando el juego con el cliente de Blizzard, desinstale el juego desde allí. Si solo estás usando el juego desde la carpeta que copiaste desde otro lugar, elimina esa carpeta. Además, asegúrese de eliminar todos los archivos temporales almacenados en su perfil.

Descargando Fresh Hearthstone Copy

Ahora navegue a la página de descarga oficial de Blizzard y descargue el cliente de Hearthstone. Después de descargar el juego, instálalo con un administrador. Reinicia tu computadora, inicia el juego e ingresa tus credenciales. Ahora verifique si el problema está resuelto.

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