Solución: el televisor Samsung no se conecta a Wifi

Samsung es una empresa multinacional de Corea del Sur y es famosa principalmente por sus productos electrónicos que van desde teléfonos móviles hasta televisores, microondas, etc. El Smart TV de Samsung también es muy popular por sus pantallas de alta calidad y facilidad de conectividad. Samsung TV también ofrece la función de conectividad Wifi para sumergir al televisor en el mundo tecnológico de hoy. Sin embargo, recientemente se han recibido muchos informes de usuarios que no pueden conectar el televisor al Wifi.

Samsung Smart TV

En este artículo, le proporcionaremos un conjunto de soluciones que se han probado para resolver el problema para la mayoría de nuestros usuarios. Además, le proporcionaremos las razones por las cuales la función Wifi del televisor podría estar fallando.

¿Qué impide que la televisión Samsung se conecte a Wifi?

Según nuestra investigación, la causa del problema no es específica y puede ocurrir debido a una serie de razones. Algunos de los más notables son:

  • Firmware desactualizado: si el firmware de su televisor está desactualizado y no se ha actualizado a la última versión, es posible que no funcione correctamente porque el televisor debe actualizarse al último firmware para que todos los ajustes se configuren correctamente según región.
  • Error general: ha habido muchos informes de un error general con el software de los televisores inteligentes Samsung en los que si el televisor se apagó a través del control remoto durante un período de más de 10 a 15 minutos, la configuración de la red está dañada y es necesario restablecerla. para que la conexión funcione correctamente.
  • Bloqueo de dirección Mac: cada dispositivo que se conecta al enrutador Wifi utiliza una dirección específica para hacerlo. En ocasiones, el usuario o el ISP pueden impedir que esa dirección se conecte al enrutador Wifi. Si ese es el caso, el televisor ya no podrá conectarse a ese enrutador Wifi a menos que el ISP levante la prohibición.
  • Configuración de DNS: en algunos casos, la configuración de DNS en el televisor no está configurada correctamente y genera un conflicto entre el enrutador y el televisor al intentar conectarse a Internet. El usuario debe cambiar la configuración manualmente para que Internet se conecte correctamente.

Ahora que tiene una comprensión básica de la naturaleza del problema, avanzaremos hacia las soluciones. Se recomienda que pruebe estas soluciones en el orden específico en que se proporcionan para evitar conflictos.

Solución 1: reiniciar TV

A veces, debido a un error con los televisores Samsung, la configuración de red se corrompe si el televisor se apaga a través del control remoto y permanece apagado durante más de 15 minutos. Por lo tanto, en este paso, reiniciaremos el televisor con un método poco convencional que restablecerá ciertas configuraciones. Para eso:

  1. Encienda el televisor de la manera normal y déjelo funcionar durante 5 minutos .
  2. En lugar de apagarlo con el control remoto, desconecte el cable directamente de la pared.

    Desconectar el cable de alimentación
  3. Espere un período de al menos 20 minutos y reinícielo .
  4. Ingrese la contraseña de Wifi si le solicita ingresarla y verifique si el problema persiste.

Solución 2: reiniciar Internet

También es posible que Internet se enfrente a ciertos problemas y que el servicio Wifi no funcione correctamente o que la configuración de DNS en el enrutador pueda estar bloqueando el acceso del televisor a Internet. Por lo tanto, en este paso, vamos a reiniciar por completo el enrutador de Internet. Para eso:

  1. Apague el enrutador de Internet.
  2. Espere un período de al menos 10 minutos antes de volver a conectar la alimentación.
  3. Espere a que el enrutador cargue la configuración de Internet, cuando se le otorgue acceso a Internet, intente conectar el televisor al Wifi y verifique si el problema persiste.

Solución 3: cambiar la conexión a Internet

Si el enrutador de Internet ha bloqueado la dirección Mac del televisor, no podrá conectarse a la conexión Wifi proporcionada por ese enrutador. Por lo tanto, en este paso, verificaremos si ese es el caso. Para eso:

  1. Encienda el televisor y navegue a la configuración de Wifi .
  2. Toma tu móvil y enciende el Hotspot .

    Encender el punto de acceso móvil
  3. Cuando el nombre del punto de acceso provisto por el móvil aparezca en la lista de conexiones disponibles, conéctese a eso y verifique si el problema persiste.
  4. Si el televisor está conectado correctamente al punto de acceso móvil, lo más probable es que la dirección Mac del televisor esté bloqueada por el enrutador de Internet .
  5. Puede contactar a su ISP para desbloquear la dirección Mac del televisor .

Solución 4: actualización de firmware

El firmware del dispositivo debe actualizarse a la última versión de acuerdo con el modelo de TV y la región. Si el firmware no se actualiza, experimentará problemas al intentar conectarse a Internet. Como no puede conectarse a Internet para descargar el firmware correcto de su dispositivo, lo haremos a través de una computadora. Para eso:

  1. Abra este enlace y seleccione el modelo correcto del televisor Samsung que está utilizando.

    Centro de soporte de productos de Samsung
  2. Haga clic en descargar y espere a que termine.
  3. Extraiga los archivos descargados a un USB que no tenga ningún otro dato .
  4. Asegúrese de eliminar los símbolos o números adicionales que su computadora podría haber agregado al archivo descargado.
  5. Conecte el USB al televisor y presione el botón " Menú " en el control remoto.
  6. Seleccione " Soporte " en el menú y luego la opción " Actualización de software ".
  7. Ahora elija " Por USB " de los métodos de la lista de actualizaciones.
  8. Haga clic en " Aceptar " si el televisor le indica que se instalará una nueva actualización y espere a que finalice el proceso.
  9. Intente conectarse a Wifi y verifique si el problema persiste.

Solución 5: Actualización de la configuración de DNS

Es posible que la configuración de DNS en el televisor esté causando conflictos con el enrutador de Internet y evitando que se conecte a Internet. Por lo tanto, en este paso, reiniciaremos la configuración de Internet. Para eso:

  1. Presione el botón " Menú " en el control remoto y luego el botón " Configuración ".
  2. Ahora seleccione " Red " y luego "Configuración de red ".
  3. Haga clic en "Inicio" y seleccione " Configuración de IP ".
  4. Ahora seleccione "Modo DNS " y asegúrese de que la marca verde esté en el modo " Manual " y presione " Aceptar "

    Navegando a la opción "Entrar manualmente" y presionando OK
  5. Ingrese " 8888 " y presione " OK "
  6. Ahora obtendrá acceso a Internet si el problema fue con la configuración de DNS y puede hacer clic en el botón " Samsung Smart Hub " para actualizar automáticamente el televisor y restablecer los programas antiguos.

Nota: Si aún encuentra el problema después de intentar implementar todas estas soluciones, es posible que se trate de un problema de hardware y no de software. Por lo tanto, deberá ponerse en contacto con Atención al cliente de Samsung.

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