Solución: el sensor de huellas digitales no funciona en los teléfonos Galaxy S

La línea Galaxy consiste en los teléfonos insignia de Samsung para cada año y son muy populares entre los consumidores. Cada año, se envían nuevas funciones con dispositivos que brindan una experiencia mejorada a los usuarios. Una de esas características fue el escáner de huellas digitales que escanea sus datos biométricos antes de permitirle acceder a su teléfono. Esta característica se ha convertido en estándar para la mayoría de los dispositivos que existen hoy en día y algunos incluso proporcionan sensores de huellas digitales "en pantalla".

Galaxy Teléfonos Samsung

Sin embargo, recientemente se han recibido muchos informes de sensores de huellas digitales en dispositivos Galaxy que no funcionan correctamente. Los sensores no registran el dedo del usuario y el teléfono no está desbloqueado. Se ha visto que este problema se repite para cada dispositivo Galaxy de vez en cuando.

¿Qué impide que los escáneres de huellas digitales funcionen correctamente?

Después de recibir numerosos informes de usuarios frustrados, decidimos investigar el problema y formamos una lista de soluciones después de implementar que el problema desapareció para la mayoría de los usuarios. Además, identificamos los motivos por los cuales se desencadena el problema y los enumeramos a continuación.

  • Problema de hardware: es posible que el sensor de huellas digitales en su dispositivo haya dejado de funcionar debido a un problema con el hardware que significa que el sensor está dañado o que una parte importante dentro del teléfono que maneja el escaneo de huellas digitales ha sido dañada. Es muy importante identificar el problema de hardware de los de software porque el problema de software se puede solucionar fácilmente y los problemas de hardware solo se pueden solucionar tomando el teléfono para repararlo.
  • Problema de software: es posible que el software de Android instalado en su dispositivo no se haya configurado correctamente para utilizar la función de escaneo de huellas digitales, lo que impide que la función funcione correctamente.
  • Datos corruptos: una vez que ingresa las huellas digitales confiables en la configuración, el dispositivo almacena esos datos en la base de datos y cada vez que intenta desbloquear el dispositivo con el sensor de huellas digitales se accede a esa base de datos y los datos del sensor coinciden con los datos en el el almacenamiento del teléfono y solo si coincide con el dispositivo está desbloqueado. Es posible que los datos almacenados en el almacenamiento del teléfono se hayan dañado debido a que el sensor de huellas digitales no funciona.
  • Gestos del sensor de huellas digitales: es posible que la función "Gestos de huellas digitales" del dispositivo esté causando una interrupción con las funciones importantes del sistema debido a que el sensor de huellas digitales no funciona correctamente.
  • Caché: a veces, el caché almacenado en el dispositivo podría haberse dañado. Este caché corrupto puede interferir con funciones importantes del sistema, una de ellas es el escáner de huellas digitales.

Ahora que tiene una comprensión básica de la naturaleza del problema, avanzaremos hacia las soluciones. Asegúrese de implementar estas soluciones en el orden específico en el que se proporcionan para evitar conflictos.

Solución 1: comprobación de hardware biométrico

Para determinar si el problema radica en el hardware o el software, realizaremos una prueba en el sensor. Para eso:

  1. Desbloquee su teléfono y toque el ícono " Marcador ".

    Nota: Asegúrese de abrir el Marcador de stock que vino preinstalado en el teléfono.

  2. Dentro del marcador, escriba " * # 0 * " y toque el botón " Llamar ".

    Escribiendo "* # 0 *" en el marcador
  3. El menú de diagnóstico ahora se abrirá, toque en las opciones de " Sensores " y luego en la prueba " Escáner de huellas digitales " desde allí.

    Tocando la opción "Sensores"
  4. Coloque el dedo sobre el escáner y verifique si funciona correctamente.
  5. Si el escáner detecta su dedo y funciona correctamente, eso significa que no es un problema de hardware y se puede solucionar con los métodos que se proporcionan a continuación.
  6. Si el escáner no detecta el dedo, significa que tendrá que ponerlo en servicio, ya que es un problema de hardware.

Solución 2: buscando actualizaciones

Hubo muchos casos en los que el software de Android proporcionado por Samsung no se configuró correctamente y funcionó mal debido a que el sensor de huellas digitales no funcionaba. Por lo tanto, en este paso, verificaremos si hay alguna actualización disponible para solucionar el problema del software. Para eso:

  1. Arrastre hacia abajo el panel de notificaciones y toque el icono " Configuración ".

    Arrastrando hacia abajo el panel de notificaciones y tocando el icono "Configuración"
  2. Dentro de la configuración, toque la " Actualización de software " o la opción " Acerca del dispositivo " para los modelos más antiguos.

    Desplácese hasta la parte inferior y haga clic en la opción "Acerca del dispositivo"
  3. Toque la opción " Software " y luego la opción " Actualización de software ".
  4. Toque la opción " Buscar actualizaciones " y espere mientras el teléfono busca nuevas actualizaciones.
  5. Si hay nuevas actualizaciones disponibles, toque la opción " Descargar actualizaciones manualmente ".

    Al hacer clic en la opción "Descargar actualizaciones manualmente"
  6. Espere mientras se descargan las actualizaciones y toque la opción " Instalar ahora ".

    Tocando la opción "Instalar ahora"
  7. El teléfono ahora se reiniciará y se instalará un nuevo Android.

Solución 3: deshabilitar los gestos de huellas digitales

A veces, la función de gestos de huellas digitales puede interferir con la función de escaneo de huellas digitales y evitar que funcione correctamente. Por lo tanto, en este paso, deshabilitaremos la función de gestos de huellas digitales. Para eso:

  1. Arrastre hacia abajo el panel de notificaciones y toque el icono " Configuración ".

    Arrastrando hacia abajo el panel de notificaciones y tocando el icono "Configuración"
  2. En la configuración, toque la opción " Funciones avanzadas ".

    Tocando en "Características avanzadas"
  3. Toque el botón " Gestos del sensor de dedo " para desactivarlo.
  4. Reinicie el teléfono y verifique si el problema persiste.

Solución 4: Agregar nuevas huellas digitales

Es posible que la base de datos donde se almacenan las huellas digitales se haya dañado debido a que la función no funciona correctamente. Por lo tanto, en este paso, restableceremos esa base de datos y eliminaremos los datos antiguos. Para eso:

  1. Arrastre hacia abajo el panel de notificaciones y toque el icono " Configuración ".

    Arrastrando hacia abajo el panel de notificaciones y tocando el icono "Configuración"
  2. Toque la opción " Pantalla de bloqueo y seguridad ".
  3. Toque la opción " Escáner de huellas digitales " y luego ingrese su contraseña o código PIN

    Tocando la opción "Escáner de huellas digitales"
  4. Toque el icono " Bote de basura " al lado de las huellas digitales que se han instalado para eliminarlas.
  5. Repita el proceso para todas las huellas digitales instaladas y reinicie el teléfono.
  6. Ahora arrastre hacia abajo el panel de notificaciones y toque el icono " Configuración ".

    Arrastrando hacia abajo el panel de notificaciones y tocando el icono "Configuración"
  7. Toque la opción " Aplicaciones " y luego los " Tres puntos " en la esquina superior derecha.

    Tocando la opción de aplicaciones dentro de la configuración
  8. Toque en la aplicación " FingerprintASM " y luego en la opción " Almacenamiento ".

    Tocando la opción de almacenamiento
  9. Toque el botón " Borrar caché " y luego el botón " Borrar datos ".

    Tocando la opción "Borrar datos" y la opción "Borrar caché"
  10. Vuelva a la lista de aplicaciones y ahora toque la aplicación " Autenticador de huellas digitales ".
  11. Toque la opción " Almacenamiento " y luego los botones " Borrar caché " y " Borrar datos ".
  12. Ahora navegue de regreso a las opciones de " Bloqueo de pantalla y seguridad " y toque la opción " Huellas digitales ".

    Tocando la opción "Huella digital y seguridad"
  13. Toque el botón " Agregar una nueva huella digital " y continúe con el proceso de verificación.
  14. Una vez que se agrega la huella digital, bloquee la pantalla y verifique si el problema persiste.

Solución 5: Limpiar la partición de la caché

En algunos casos, el caché almacenado en el dispositivo puede corromperse y comenzar a interferir con funciones importantes del sistema. Por lo tanto, en este paso, limpiaremos la partición de caché. Para eso:

  1. Mantenga presionado el botón de encendido y toque la opción " Apagar ".

    Tocando la opción Apagar
  2. Mantenga presionado el botón " Bajar volumen ", " Inicio " y el botón " Encendido " en los dispositivos más antiguos y el botón " Bajar volumen ", " Bixby " y el botón " Encendido " en los dispositivos más nuevos.

    Asignación de botones en dispositivos Samsung
  3. Suelte el " botón de encendido " cuando se muestre el logotipo de Samsung y todos los botones cuando se muestre el logotipo de " Android ".

    Liberación de la tecla de encendido en el logotipo de arranque de Samsung
  4. El dispositivo puede mostrar " Instalación de actualizaciones del sistema " por un tiempo.
  5. Use la tecla Bajar volumen para navegar hacia abajo en la lista y resaltar la opción " Limpiar partición de caché ".

    Resaltando la opción Limpiar partición de caché y presionando el botón de encendido
  6. Presione el botón de "encendido" para seleccionar la opción y espere a que se complete el proceso.
  7. Navegue por la lista con el botón " Bajar volumen " y presione el botón " Encendido " cuando la opción " Reiniciar sistema ahora " esté resaltada.

    Destacando la opción "Reiniciar sistema ahora" y presionando el botón "Encendido"
  8. El teléfono ahora se reiniciará, verifique si el problema persiste.

Artículos De Interés