Algunos usuarios de Windows obtienen el " módulo de error personalizado no reconoce este error " cuando intentan iniciar sesión en su bandeja de entrada de correo de Outlook. En la mayoría de los casos, el problema ocurre con las carpetas de buzones compartidos que usan URL de elementos web especialmente diseñados para la aplicación web de Microsoft Outlook (OWA).

El módulo de error personalizado no reconoce este error

¿Qué está causando el error "El módulo de error personalizado no reconoce este error"?

Investigamos este mensaje de error en particular mirando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que los usuarios más afectados han implementado para solucionar el problema. Como resultado, hay dos posibles culpables que podrían terminar activando este mensaje de error:

• Uno o más servicios de Outlook están inactivos : es posible que encuentre este problema en particular en situaciones en las que uno o más servicios de Outlook están inactivos o en mantenimiento programado. Si este escenario es aplicable, no tiene estrategias de reparación disponibles, aparte de esperar a que el servicio regrese en línea.
• Cookies dañadas asociadas con Outlook : como han informado varios usuarios, este problema particular también puede ocurrir si su navegador malinterpreta una o más cookies de Outlook. En este caso, podrá resolver el problema borrando las cookies de su navegador.

Si actualmente tiene problemas para resolver este mensaje de error, este artículo le proporcionará varias guías de solución de problemas. A continuación, encontrará una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado efectivamente para solucionar este problema en particular.

Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga los métodos en el orden en que se presentan, ya que están ordenados por eficiencia y dificultad. Eventualmente, uno de ellos seguramente lo ayudará a resolver u omitir el error, independientemente del escenario en el que encuentre el problema.

Método 1: comprobar el estado de mantenimiento de los servicios de Outlook

Primero lo primero, asegurémonos de que el problema no esté fuera de su control. Algunos usuarios afectados han informado que, en su caso, el problema fue causado por un período de mantenimiento de Outlook.com. Con esto en mente, es importante eliminar esta posibilidad de su lista potencial de culpables.

Para verificar el estado de los servicios de Outlook, acceda a este enlace ( aquí ) y verifique si el servicio de Outlook.com tiene una marca de verificación asociada. Si la sección Detalles dice que "Todo está funcionando", entonces el problema no es causado por el mantenimiento programado o un bloqueo inesperado del servidor.

Verificación del estado de los servidores de Outlook

Si este método le ha ayudado a determinar que los servidores de Microsoft no están causando el problema, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: eliminar todas las cookies asociadas con Outlook

Algunos usuarios afectados han logrado resolver el problema después de eliminar las cookies asociadas con la aplicación Outlook OWA en las que se encontraron. Al eliminar todas las cookies, excepto la que es aplicable al correo electrónico en cuestión, informaron que el problema " El módulo de error personalizado no reconoce este error " ya no se produce.

Sin embargo, el procedimiento para eliminar las cookies asociadas con Outlook será un poco diferente según el navegador que esté utilizando. Debido a esto, creamos cuatro guías separadas para eliminar las cookies de Outlook: para Chrome, Opera, Firefox y Microsoft Edge.

Siga las pautas aplicables al navegador en el que se encuentra con el problema.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en Chrome :

1. Abra Chrome y visite la OWA (aplicación web de Outlook) (aquí).
2. Inicie sesión con su cuenta de Outlook insertando sus credenciales de correo electrónico (usuario y contraseña).
3. Vaya a la barra de navegación y haga clic en el icono de candado en la sección superior izquierda de la pantalla.
4. Luego, haga clic en Cookies.
5. A continuación, elimine sistemáticamente las cookies de live.com, login.live.com, microsoft.com y support.microsoft.com seleccionando cada una y seleccionando Eliminar.
6. Una vez que se hayan eliminado todas las cookies relevantes, reinicie su navegador y vuelva a visitar la OWA (aplicación web de Outlook (aquí)).
7. dirección e inicie sesión con sus credenciales de usuario para ver si el problema se ha resuelto.

Borrar cookies OWA en Chrome

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en Opera :

1. Abra Opera y visite la página web de OWA (aplicación web de Outlook) ( aquí ).
2. Vaya a la barra de navegación y haga clic en el icono de Información de la página (forma de globo) en la sección superior izquierda de la pantalla.
3. Haga clic en Cookies en el menú de información del sitio web.
4. Seleccione las Cookies permitidas en el menú Cookies en uso . A continuación, seleccione sistemáticamente las cookies live.com, login.live.com, outlook.live.com y outlook.office365.com y elija Eliminar para deshacerse de todas las cookies asociadas.
5. Una vez que se hayan eliminado todas las cookies, reinicie su navegador y vea si se ha resuelto el problema " El módulo de error personalizado no reconoce este error ".

Borrar las cookies en Opera

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en Mozilla Firefox :

1. Abra su navegador Mozilla Firefox y visite la OWA (aplicación web de Outlook) aquí .
2. Vaya a la barra de navegación y haga clic en el icono del candado, cerca de donde se puede ver la dirección de la página web.
3. En el menú Información del sitio, haga clic en Borrar cookies y datos del sitio (en Permisos).
4. Luego seleccione una selección sistemática de las cookies l ive.com, login.live.com, outlook.live.com y o utlook.office365.com y haga clic en Eliminar para deshacerse de ellas.
5. Una vez que se hayan eliminado todas las cookies relevantes, reinicie su navegador Firefox y vea si el problema se ha resuelto intentando iniciar sesión nuevamente con su cuenta de Outlook.

Borrar las cookies en Firefox

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto en Microsoft Edge :

Nota: dado que Microsoft Edge no tiene una función que le permita administrar las cookies por sitio, no tiene otra opción que eliminarlas todas.

1. Abra Microsoft Edge y haga clic en el botón de acción en la sección superior derecha de la pantalla. Luego, haga clic en Configuración en el menú desplegable que apareció recientemente.
2. A continuación, en el menú Configuración, seleccione la pestaña Privacidad y seguridad (icono de bloqueo) en el menú vertical.
3. Luego, vaya a Datos de navegación y haga clic en Elegir qué borrar (en Borrar datos de navegación ).
4. Dentro del menú Borrar datos de navegación, marque las casillas asociadas con Cookies y datos guardados del sitio web, datos y archivos en caché y permisos del sitio web . Luego, asegúrese de desmarcar todo lo demás antes de hacer clic en Borrar.
5. Una vez que se hayan borrado todas las cookies relevantes, reinicie Microsoft Edge y vea si el problema se ha resuelto visitando el sitio web de OWA (aquí) nuevamente y vea si puede iniciar sesión con sus credenciales de correo electrónico sin encontrar el " Módulo de error personalizado no reconocer este error "problema.