Algunos usuarios de Windows 10 informan que no pueden usar muchas funciones de Cortana porque el Asistente de IA no puede conectarse a Internet. La mayoría de los usuarios afectados informan que este problema ocurre incluso cuando la conexión a Internet es estable, los servicios de ubicación están habilitados.

Cortana no puede conectarse a Internet

Actualización: Este comportamiento particular de Cortana solo se confirma que ocurre con las cuentas de Microsoft.

¿Qué hace que Cortana no se conecte al error de Internet?

Después de investigar el problema y observar varios informes de usuarios, logramos crear una lista de posibles causas que desencadenarán este comportamiento de Cortana. Aquí hay una lista de los culpables que podrían desencadenar o contribuir a la aparición de este problema:

• Un servidor proxy está interfiriendo con Cortana : hay informes confirmados en los que este problema en particular fue causado por un proxy que estaba filtrando la conexión de red. Esto supuestamente interfiere con la capacidad de Cortana de adaptar los resultados de búsqueda y las consultas de acuerdo con la ubicación del usuario.
• Red doméstica con fallas : si tiene una IP dinámica, puede esperar obtener inconsistencias ocasionales con Cortana cada vez que su IP cambie a mitad de la operación. La solución, en este caso, es simplemente reiniciar la red doméstica.
• La información de la cuenta de Microsoft es inconsistente : como han informado varios usuarios, este problema también puede ocurrir si la información de su cuenta de Microsoft está incompleta o viola los estándares de la comunidad.
• La cuenta de Microsoft debe ser verificada : si tiene habilitada la autenticación de dos pasos en su cuenta de Microsoft, es posible que deba verificar su cuenta para que Cortana pueda volver a ser utilizable.

Cómo reparar el error de Cortana que no se conecta a Internet

Si actualmente tiene dificultades para hacer que Cortana se conecte a Internet, este artículo le presentará una colección de pasos verificados para la resolución de problemas. A continuación, encontrará una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado para resolver el problema.

Para obtener los mejores resultados, siga los métodos a continuación en el orden en que se presentan. Comience con el primero y vaya bajando hasta encontrar una solución que le permita resolver el problema. ¡Vamos a empezar!

Método 1: reinicie o restablezca su módem o enrutador

Algunos usuarios que luchan con el mismo problema han informado que el problema se solucionó tan pronto como reiniciaron su red doméstica. Por lo tanto, antes de hacer cualquier otra cosa, asegurémonos de que el problema no sea causado por su módem o enrutador doméstico.

Para probar esta teoría, simplemente desconecte y vuelva a enchufar el cable de alimentación de su módem o use el botón de reinicio en la parte posterior si su módem tiene uno.

Desenchufe el cable o use el botón Restablecer

Nota: Tenga en cuenta que con algunos modelos, el botón Restablecer también eliminará las credenciales de conexión. Si desea evitar problemas adicionales, desconectar el cable de alimentación es probablemente la apuesta más segura.

Una vez que se reinicia su red, también se recomienda que reinicie su computadora para obligar al enrutador / módem a reasignar una dirección IP a su PC.

Si este método no fue efectivo para resolver el problema de Cortana, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: deshabilite cualquier proxy (si corresponde)

Si está utilizando una aplicación proxy general o simplemente filtra las conexiones salientes de su navegador a través de un proxy, desactívelas y vea si Cortana logra recuperarse.

Pero tenga en cuenta que es posible que deba reiniciar su computadora después de deshabilitar su solución proxy. Una vez que lo haga, vea si Cortana puede conectarse a Internet en el próximo inicio.

Si este método no era aplicable a su escenario particular, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 3: inicie otra aplicación que use una cuenta de Microsoft

Esto puede parecer una solución extraña, pero muchos usuarios informaron que este método fue exitoso al permitir que Cortana se conectara nuevamente a Internet. Este método implica iniciar otra aplicación que utiliza la información de su cuenta de Microsoft de manera similar a Cortana - Store es un gran contendiente para esta tarea.

Varios usuarios que anteriormente tuvieron problemas con este problema en particular informaron que el inicio de la aplicación de la tienda les provocó un cuadro de diálogo que les permitió actualizar su cuenta de Microsoft con la información requerida.

Con esto en mente, abra su aplicación Sore y vea si puede completar la información de su cuenta de Microsoft. Una vez que se complete el proceso, reinicie su computadora y vea si su problema de conectividad de Cortana se resuelve en el próximo inicio.

Método 4: Verifique su cuenta de Microsoft

Según varios informes de usuarios, es posible que Cortana no pueda conectarse a Internet porque su cuenta de Microsoft ya no está verificada. Esto suele suceder en aquellos casos en los que el usuario utiliza un sistema de autenticación de dos pasos con su cuenta de Microsoft.

Si este escenario es aplicable a su situación, abra la aplicación Configuración y haga clic en Cuentas . Luego, mire debajo de su cuenta de Microsoft para ver si tiene un hipervínculo Verificar. Si tiene uno, haga clic en él.

Haga clic en Verificar

A continuación, siga las instrucciones en pantalla para verificar su cuenta. Lo más probable es que se le solicite que proporcione un código recibido a través de SMS o mediante la aplicación Authenticator (según sus pasos establecidos previamente).

Verifica tu cuenta

Una vez que se verifique su cuenta, reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto en el próximo inicio.