Varios usuarios de Windows 10 informan que de repente obtienen el código de error 0xc00db3b2 cuando intentan reproducir algunos videos con la aplicación Film & TV . En la mayoría de los casos, los usuarios afectados informan que el problema comenzó a ocurrir después de una actualización reciente de Windows. El problema parece ser exclusivo de Windows 10 y parece afectar a todos los tipos de videos, incluidos los videos 360.

Código de error 0xc00db3b2

¿Qué está causando el código de error 0xc00db3b2?

Investigamos este problema en particular observando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para corregir este código de error. Como resultado, hay varios escenarios potenciales diferentes que tienen el potencial de activar el código de error 0xc00db3b2 :

• La extensión de video HEVC no está instalada : en la mayoría de los casos, este problema en particular ocurre porque la extensión requerida para reproducir ciertos formatos de video únicos en configuraciones de alta gama no está instalada en la máquina. En este caso, debería poder resolver el problema instalando la aplicación HEVC Video Extension desde Microsoft Store.
• La extensión de video HEVC no funciona correctamente : otro escenario plausible es que la extensión de video HEVC está instalada pero se vio afectada por algún tipo de corrupción de archivos o por una falla. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema reiniciando la aplicación HEVC Video Extension.
• La aplicación Películas y TV contiene datos corruptos : bajo ciertas condiciones, este problema puede ocurrir debido a algunas inconsistencias con la forma en que la aplicación Películas y TV maneja los códecs necesarios al reproducir ciertos archivos de video. En este caso, podrá corregir el error reiniciando la aplicación Películas y TV.

Si actualmente encuentra el código de error 0xc00db3b2 y está buscando una solución para manejarlo, este artículo le proporcionará varias guías de solución de problemas capaces de solucionar el problema. A continuación, encontrará una colección de posibles estrategias de reparación que otros usuarios afectados han implementado con éxito para resolver el problema.

Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga las posibles soluciones a continuación en el orden en que se presentan, ya que las ordenamos por eficiencia y severidad. Independientemente del culpable que está causando el problema, eventualmente debería toparse con una solución que arregle el código de error 0xc00db3b2 cuando use la aplicación Film & TV.

¡Vamos a empezar!

Método 1: Instalar / reinstalar extensiones de video HEVC

La mayoría de los usuarios que encontraron el código de error 0xc00db3b2 han logrado solucionar el problema instalando o reinstalando la aplicación HEVC Video Extensions de Microsoft Store. Esta extensión está diseñada para aprovechar las últimas capacidades de hardware, incluidas las GPU Intel de 7a generación y más nuevas con soporte 4k.

Pero resulta que, ciertos tipos de contenido de video requerirán que se instale esta extensión para que funcione según lo previsto. Además de esto, hay ciertas inconsistencias con el funcionamiento de esta extensión HEVC. Dado que tiene el potencial de fallar, debe reinstalarlo para resolver el problema si ya lo tiene instalado. Varios usuarios afectados han confirmado que este procedimiento les ayudó a resolver el problema.

Si encuentra el problema con un tipo de contenido que normalmente requiere la aplicación HEVC Video Extension, siga los pasos a continuación para instalar o reinstalar la aplicación Microsoft Store:

1. Si ya tiene instalada la aplicación HEVC Video Extension, presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba ' ms-settings: appsfeatures' y presione Entrar para abrir la herramienta Aplicaciones y características de la aplicación Configuración .
   
   Acceso al menú de aplicaciones y características

   Nota : Si la aplicación HEVC Video Extension no está instalada, vaya directamente al paso 4.

2. Una vez que esté dentro de la pestaña Aplicaciones y características, desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones y ubique la aplicación HEVC Video Extension .
3. Cuando lo vea, haga clic en él una vez y luego haga clic en Desinstalar desde el menú contextual recién aparecido.
   
   Desinstalar la extensión de video HEVC
4. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba "ms-windows-store: // home" y presione Entrar para abrir la página de inicio de Microsoft Store.
   
   Abrir la tienda de Microsoft a través del cuadro Ejecutar
5. Una vez que esté dentro de la tienda de Microsoft, use la función de búsqueda en la esquina superior derecha para buscar Extensiones de video HEVC .
   
   Cómo encontrar la extensión de video HEVC

   Nota: También puede descargarlo desde su navegador directamente desde este enlace (aquí)

6. En la siguiente pantalla, haga clic en Obtener para instalar la aplicación y espere a que se complete el proceso.
7. Una vez que la aplicación esté instalada, reinicie su computadora y vea si el problema se resuelve en el próximo inicio del sistema.

Si este método no era aplicable o no resolvió el problema por usted, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: restablecer la extensión de video HEVC

Varios usuarios afectados informaron que lograron resolver el problema accediendo a la Configuración avanzada de la Extensión de video HEVC y realizaron un reinicio. Aunque esto no es tan efectivo como el Método 1, es una solución más fácil y menos intrusiva para los usuarios que desean evitar la reinstalación.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo restablecer la extensión de video HEVC utilizando la pantalla de aplicaciones y características:

1. Primero, presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba ' ms-settings: appsfeatures' y presione la tecla Enter para abrir la pestaña Aplicaciones y características de la aplicación Configuración .
   
   Acceso al menú de aplicaciones y características
2. Una vez que esté dentro de la pantalla de Aplicaciones y características, desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones disponibles y ubique HEVC Video Extension.
3. Cuando lo vea, haga clic en él una vez, luego haga clic en Opciones avanzadas (en Microsoft Corporation )
4. Dentro de la pantalla Opciones avanzadas de HEVC Video Extension, desplácese hacia abajo hasta la pestaña Restablecer y haga clic en Restablecer.
5. Haga clic en Restablecer una vez más en el mensaje de confirmación para iniciar el proceso.
6. Una vez que se complete el proceso, reinicie su computadora y vea si el problema se resuelve una vez que se completa el próximo inicio del sistema.

Restablecer la extensión de video HEVC a través de la pantalla de aplicaciones y características

Si el problema persiste, vaya al siguiente método a continuación.

Método 3: restablecer la aplicación Películas y TV

Como resultado, el error de código de error 0xc00db3b2 también puede ocurrir debido a algunos elementos dañados dentro de la carpeta de la aplicación Películas y TV . Varios usuarios afectados han logrado solucionar el problema por completo simplemente ingresando al menú Aplicaciones y características y restableciendo la aplicación como si se iniciara por primera vez.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo restablecer la aplicación Películas y TV para resolver el código de error 0xc00db3b2:

1. Presione la tecla Windows + R para abrir una ventana de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba o pegue ' ms-settings: appsfeatures' y presione la tecla Enter para abrir la pestaña Aplicaciones y características de la aplicación Configuración
2. Cuando llegue a la pantalla de Aplicaciones y características, desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones disponibles y ubique la aplicación Películas y TV.
3. Una vez que logre localizarlo, haga clic en él una vez, luego haga clic en Opciones avanzadas (en Microsoft Corporation )
4. Dentro de la pantalla Opciones avanzadas de Películas y TV, desplácese hacia abajo hasta la pestaña Restablecer y haga clic en Restablecer.
5. Haga clic en Restablecer una vez más en el mensaje de confirmación para iniciar el proceso.
6. Una vez que se complete el proceso, reinicie su computadora y vea si el problema se resuelve una vez que se completa el próximo inicio del sistema.

Restablecer la aplicación Películas y TV