Windows Hello proporciona una forma alternativa para que los usuarios inicien sesión en sus respectivos dispositivos mediante escaneo de iris, reconocimiento facial o escaneo de huellas digitales. También se puede usar para iniciar sesión en aplicaciones, servicios en línea y redes. En algunos casos, Windows Hello simplemente deja de funcionar después de una actualización, un reinicio de Windows o sin una razón aparente.

Windows Hello no funciona en Windows 10

De cualquier manera, hay métodos que las personas han estado utilizando para resolver este problema y hacer que Windows Hello comience a funcionar nuevamente. Por lo general, son fáciles de realizar, así que asegúrese de seguir las soluciones a continuación para volver a utilizar la función correctamente.

¿Qué causa que Windows Hello no funcione en Windows 10?

Hay varias causas que generalmente hacen que Windows Hello deje de funcionar en Windows 10. Estas causas generalmente están vinculadas con actualizaciones de Windows recientemente instaladas, reinicios de Windows o similares. Mira la lista a continuación:

• Trusted Platform Module (TPM) no está configurado en su dispositivo ; TPM debe configurarse y ejecutarse en el dispositivo para que permita el inicio de sesión con PIN para los usuarios del dominio. Los usuarios han resuelto el problema configurándolo en sus computadoras
• El inicio de sesión con PIN no está autorizado : similar a la primera causa, una actualización reciente de Windows puede haber deshabilitado la autorización de inicio de sesión con PIN que tenía anteriormente. Asegúrese de habilitarlo nuevamente en el Editor del Registro.
• Controladores antiguos para imágenes y dispositivos biométricos : si los controladores para los dispositivos requeridos, como cámaras web, sensores de huellas digitales y escáneres de iris, son viejos y están desactualizados, Windows Hello no podrá iniciarse. Actualizándolos en el Administrador de dispositivos logró resolver el problema para muchos usuarios.

Solución 1: configure TPM en su dispositivo

La tecnología Trusted Platform Module (TPM) proporciona funciones relacionadas con la seguridad y basadas en hardware y debe configurarse antes de intentar acceder a Windows Hello en su dispositivo. Es posible que se haya desactivado como resultado de otras acciones que haya realizado en su computadora o como resultado de una actualización o un reinicio de Windows. Siga los pasos a continuación para comenzar de nuevo.

1. Abra la utilidad Ejecutar utilizando la combinación de teclas Windows + R en su teclado (presione estas teclas al mismo tiempo. Escriba " tpm. Msc " en el cuadro recién abierto sin las comillas y haga clic en Aceptar para abrir la Plataforma de confianza Herramienta de gestión de módulos (TPM) .

Ejecutando la herramienta de gestión de TPM

2. Desde el menú en la parte superior de la ventana, haga clic en Acción y elija la opción Preparar el TPM ... del menú contextual que aparecerá.
3. Aparecerá una ventana que le pedirá que reinicie su computadora y siga las instrucciones que aparecerán durante el proceso de inicio.

Prepara el TPM

4. Haga clic en el botón Reiniciar y siga las instrucciones al inicio. Verifique si Windows Hello ahora funciona en su dispositivo.

Solución 2: autorice el inicio de sesión PIN mediante el Editor del registro

Después de la actualización de aniversario para Windows 10, muchos usuarios han experimentado dificultades al usar Windows Hello porque se restableció el procedimiento para iniciar sesión con PIN para un usuario de dominio. Esto significa que el inicio de sesión PIN debe volver a habilitarse en Windows 10 antes de poder usar Windows Hello. ¡Siga los pasos a continuación para hacerlo!

1. Como va a editar una clave de registro, le recomendamos que consulte este artículo que hemos publicado para que pueda hacer una copia de seguridad de su registro de manera segura para evitar otros problemas. Aún así, no ocurrirá nada malo si sigue los pasos con cuidado y correctamente.
2. Abra la ventana del Editor del Registro escribiendo "regedit" en la barra de búsqueda, el menú Inicio o el cuadro de diálogo Ejecutar al que se puede acceder con la combinación de teclas Windows + R. Navegue a la siguiente clave en su registro navegando en el panel izquierdo:

 HKEY_LOCAL_MACHINE \ SOFTWARE \ Policies \ Microsoft \ Windows \ System 

Crear un nuevo DWORD en el sistema

3. Haga clic en esta clave e intente localizar una entrada llamada AllowDomainPINLogon . Si no está allí, cree una nueva entrada de Valor DWORD llamada AllowDomainPINLogon haciendo clic derecho en el lado derecho de la ventana y seleccionando Nuevo >> Valor DWORD (32 bits) . Haga clic derecho sobre él y elija la opción Modificar en el menú contextual.

Crear y habilitar la clave AllowDomainPINLogon

4. En la ventana Editar, en la sección Información del valor, cambie el valor a 1 y aplique los cambios que haya realizado. Asegúrese de que la Base esté configurada en Hexadecimal. Confirme los cuadros de diálogo de seguridad que puedan aparecer durante este proceso.
5. Ahora puede reiniciar manualmente su computadora haciendo clic en el menú Inicio> botón de Encendido> Reiniciar y verifique si el problema se ha ido. Esto probablemente resolverá el problema de inmediato.

Solución 3: reinstalar controladores para dispositivos biométricos y de imágenes

Los usuarios pudieron resolver el problema después de reinstalar controladores para dispositivos de imágenes y para dispositivos que se utilizan como dispositivos biométricos, como sensores de huellas digitales y escáneres de iris. Si el dispositivo utilizado para procesar el mal funcionamiento de la entrada biométrica o de imagen, Windows Hello no debería funcionar y este problema debe aparecer. Asegúrese de actualizar todos los controladores necesarios antes de verificar si el problema persiste.

1. Haga clic en el botón de menú Inicio, escriba " Administrador de dispositivos " y selecciónelo de la lista de resultados disponibles simplemente haciendo clic en el primero. También puede tocar la combinación de teclas Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba " devmgmt. msc ”en el cuadro de diálogo y haga clic en Aceptar para ejecutarlo.

Ejecutando el Administrador de dispositivos

2. Las secciones que debe visitar se denominan dispositivos de imágenes y dispositivos biométricos. Desde la sección Dispositivos de imágenes, asegúrese de seguir estos pasos para su cámara web. Dentro de los dispositivos biométricos, puede elegir todas las entradas. Realice los siguientes pasos para todos los dispositivos. Haga clic derecho en cada entrada seleccionada y elija Desinstalar dispositivo.

Desinstalar el controlador para el dispositivo de imágenes

3. Confirme cualquier diálogo o mensaje que pueda solicitarle que confirme la desinstalación del controlador actual y espere a que se complete el proceso.
4. Busca en Google " el nombre de tu dispositivo + fabricante" y busca un enlace a su sitio web oficial. Encuentre el controlador y la descarga más recientes de su dispositivo .
5. Asegúrese de ejecutar el archivo que acaba de descargar y siga las instrucciones que aparecerán en la pantalla para instalar los controladores más recientes. Alternativamente, puede volver al Administrador de dispositivos y hacer clic en Acción en el menú superior. Haga clic en la opción Buscar cambios de hardware y buscará dispositivos sin controladores y los reinstalará automáticamente.

Escaneo en busca de cambios de hardware en el Administrador de dispositivos

6. ¡Compruebe si el problema se ha resuelto y si todavía se producen problemas con Windows Hello!

Solución 4: actualice Windows a la última versión

Los usuarios han informado que la última versión disponible de Windows 10 logró resolver el problema, así que asegúrese de descargarlo e instalarlo. Actualizar su sistema operativo a la última versión siempre es útil cuando se trata de lidiar con errores similares y los usuarios han informado que las últimas versiones de Windows 10 realmente abordan este problema en particular.

1. Use la combinación de teclas Windows + I para abrir Configuración en su PC con Windows. Alternativamente, puede buscar " Configuración " mediante la barra de búsqueda ubicada en la barra de tareas o borrar el icono de engranaje en la parte inferior izquierda.

Configuraciones en el menú Inicio

2. Localice y abra la sección " Actualización y seguridad " en la Configuración Permanezca en la pestaña Actualización de Windows y haga clic en el botón Buscar actualizaciones debajo del estado Actualizar para verificar si hay una nueva versión de Windows disponible.

Buscando actualizaciones en Windows 10

3. Si hay una, Windows debe instalar la actualización de inmediato y luego se le pedirá que reinicie su computadora.