Algunos usuarios de Uplay informan que Google Authenticator les proporciona códigos incorrectos cada vez, por lo que no pueden iniciar sesión en el servicio y jugar sus juegos favoritos. Otros intentaron resolver el problema sincronizando la aplicación Google Authenticator con UPlay, pero este procedimiento también requiere que utilicen el método de autenticación de 2 pasos.

Google Authenticator no funciona con Uplay

¿Qué está causando que el Uplay Google Authenticator no funcione?

Investigamos este problema en particular observando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para solucionar este problema. Como resultado, hay múltiples posibles culpables que se sabe que desencadenan este problema en particular:

• El código de autenticación se escribe con espacios : aunque el código generado se muestra con un espacio después de las primeras tres letras dentro de la aplicación Google Authenticator, uPlay rechazará el código si contiene espacios. Si anteriormente estaba copiando y pegando el código, podrá resolver el problema eliminando el espacio entre la primera y las últimas 3 letras.
• La corrección de tiempo para los códigos no está sincronizada : un culpable popular que podría hacer que uPlay rechace los códigos generados por Google Authenticator es la corrección de tiempo. Por lo general, si el usuario viaja entre varias zonas horarias, la corrección de la hora podría no estar sincronizada dentro de la aplicación de autenticación de Google. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema sincronizando la corrección de tiempo para el código a través de la configuración de autenticación de Google.
• La fecha y la hora son incorrectas en el dispositivo móvil : se sabe que Google Authenticator genera códigos defectuosos en los casos en que la fecha y la hora y la zona horaria son incorrectas en relación con la región. Varios usuarios que se encuentran con este problema han logrado resolver el problema estableciendo los valores correctos y reiniciando el dispositivo.
• Falla interna de UPlay : la implementación de dos factores en uPlay fue extremadamente defectuosa al principio y todavía lo es hasta cierto punto. En muchos casos en los que los usuarios aún no podían acceder a su cuenta después de seguir las soluciones más comunes, la única solución era abrir un ticket de soporte en el escritorio de Ubisoft. La buena noticia es que sus agentes de ayuda son rápidos y se sabe que resuelven el problema muy rápidamente.

Si actualmente tiene dificultades para resolver el mismo problema, este artículo le proporcionará varias estrategias de reparación potenciales. A continuación, encontrará una colección de métodos que otros usuarios en un escenario similar han utilizado con éxito para superar este problema en particular. Se confirma que todos los métodos que se muestran a continuación funcionan al menos por un usuario.

Dado que los métodos a continuación están ordenados por dificultad y eficiencia, le recomendamos que los siga en el orden en que se presentan. Uno de ellos eventualmente debería resolver el problema independientemente del culpable que lo esté causando.

Método 1: escribir el código de autenticación de Google sin espacios

Tenga en cuenta que aunque el código generado en Google Authenticator generalmente contiene 3 números, espacio y luego otros 3 números, debe ignorar el espacio, ya que solo está allí para proporcionar más claridad. Varios usuarios afectados con los que nos encontramos con este problema informaron que el problema ya no se producía una vez que escribían el código de Google Authenticator sin espacios.

Eliminar los espacios

La mayoría de las aplicaciones validarán un código que contiene espacios si es correcto, pero uPlay es una excepción. Si anteriormente estaba escribiendo los códigos con espacio (o simplemente lo estaba copiando y pegando), intente eliminar el espacio y verifique si el problema está resuelto.

Si el mismo problema persiste, vaya al siguiente método a continuación.

Método 2: sincronizar la corrección de tiempo para códigos

Con mucho, el método de reparación más popular para este problema en particular es abrir la aplicación Google Authenticator y Sincronizar la corrección de tiempo para los códigos . La gran mayoría de los usuarios que anteriormente encontraron problemas de inicio de sesión con Google Authenticator informaron que el problema se resolvió después de realizar estos pasos.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo sincronizar la corrección de tiempo para los códigos en Google Authenticator:

Nota : Los pasos para realizar la corrección de tiempo en la aplicación Google Authenticator son los mismos si está usando Android o iOS.

1. En su dispositivo móvil, abra la aplicación Google Authenticator.
2. Dentro de la aplicación Google Authenticator, haga clic en el botón de acción (icono de tres puntos) en la sección superior derecha de la pantalla y toque Configuración en el menú.
   
   Accediendo al menú de Configuración
3. Dentro de la pantalla Configuración, toque Corrección de tiempo para códigos .
   
   Acceso a la corrección de tiempo para la función de código
4. Una vez que ingrese a la pestaña Corrección de tiempo para códigos, toque Sincronizar ahora y espere a que se complete el proceso.
   
   Sincronizar la función de corrección de tiempo en Google Authenticator
5. Intente completar el proceso de autenticación de dos factores una vez más y vea si el problema se ha resuelto.

Si aún no puedes jugar tus juegos en Uplay porque los códigos de Google Authenticator son incorrectos, ve al siguiente método a continuación.

Método 3: configurar la hora y fecha correctas en el dispositivo móvil

Otros usuarios afectados han informado que el problema se resolvió para ellos después de ajustar la hora y la fecha de su dispositivo móvil a los valores correctos (en relación con su región) y reiniciar el dispositivo. Después de hacerlo, los códigos generados por Google Two Factor Authentication funcionaron perfectamente y pudieron jugar sus juegos favoritos.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo configurar la hora correcta en dispositivos Android:

1. Desde su pantalla de inicio, toque la aplicación Configuración .
2. Una vez que esté dentro de la aplicación Configuración, desplácese hacia abajo hasta la opción Sistema y tóquela.
   
   Acceder a la pestaña Configuración del sistema
3. Cuando esté dentro de la aplicación Sistema, toque Fecha y hora .
   
   Acceso a la configuración de fecha y hora
4. Desde el menú Fecha y hora, asegúrese de que los conmutadores asociados con Fecha y hora automáticas y Zona horaria automática estén habilitadas.
   
   Ajuste de hora y zona horaria automáticamente
5. Una vez que haya hecho esto, reinicie su dispositivo y verifique si el problema se resolvió en el próximo inicio del dispositivo.

Nota: Si está utilizando iOS, debe ir a Configuración> General> Fecha y hora y configurarlo en Automático. Luego, vaya a Configuración> Privacidad> Servicios de ubicación y configúrelo en Usar siempre para la aplicación Google Authenticator .

Si los códigos que genera el Autenticador de Google siguen siendo incorrectos, vaya al siguiente método a continuación.

Método 4: abrir un ticket de soporte

Si los métodos anteriores no le permitieron resolver el problema y aún no puede superar el método de verificación de 2 factores convencionalmente, es probable que necesite asistencia para solucionar este problema y continuar jugando sus juegos favoritos .

Varios usuarios que encontraron el mismo problema informaron que finalmente obtuvieron una resolución sobre este problema al visitar la mesa de soporte de Ubi y abrir un caso de soporte sobre el tema. Puede hacerlo visitando este enlace ( aquí ).

Abrir un caso de soporte en el escritorio de soporte de Ubi

La mayoría de los usuarios que han resuelto el problema al tomar esta ruta informaron que su ticket se resolvió en menos de 48 horas.