Cómo arreglar la cámara Google Hangouts no funciona
Varios usuarios de Windows informan que no pueden usar su cámara integrada o externa con Hangouts de Google. Los usuarios afectados informan que la cámara funciona bien con otras aplicaciones (integradas y de terceros). El problema no parece ser exclusivo de una determinada versión de Windows o un navegador, ya que se confirma que ocurre en Windows 7 y Windows 10, así como en una amplia gama de navegadores, incluidos Chrome, Firefox y Microsoft Edge.
¿Qué está causando problemas con la cámara de Google Hangouts?
Investigamos este problema en particular observando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para solucionar este problema en particular. Como resultado, hay varios culpables que se sabe que desencadenan este problema:
- Google Hangouts no puede usar su cámara : en la mayoría de los casos, este problema en particular ocurre porque la aplicación web de Hangouts no tiene los permisos necesarios para usar la cámara. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema aceptando la solicitud de permiso relacionada con la cámara web o permitiéndola desde la pantalla de configuración.
- Chrome incorporado está desactualizado : el problema también puede ocurrir debido a una falla menor de Google Chrome que se ha parcheado desde entonces. En lugar de abrir una ventana de comunicación, el navegador Chrome obsoleto redirigirá a los usuarios a una página estática diciendo que no se detecta la cámara. En este caso, puede resolver el problema actualizando su versión de Chrome a la última.
- Hangouts tiene una cámara diferente configurada de manera predeterminada : esto es altamente contra-intuitivo y termina confundiendo a muchos usuarios. En lugar de quedarse con la cámara predeterminada, Hangouts a veces elige una cámara diferente al abrir una nueva ventana de comunicación, lo que termina desencadenando este problema. Si este escenario es aplicable, puede resolver el problema cambiando la configuración de Hangouts.
Si está buscando una solución que resuelva este problema, este artículo le proporcionará varios pasos de solución de problemas. A continuación, encontrará una colección de métodos verificados que otros usuarios en una situación similar han utilizado con éxito para resolver el problema.
Se confirma que todas las posibles soluciones que se muestran a continuación funcionan al menos por un usuario afectado por este problema. Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga los métodos en el orden en que se presentan, ya que están ordenados por eficiencia y gravedad. Uno de ellos está obligado a resolver el problema independientemente del culpable que lo esté causando.
Método 1: permitir que Hangouts use tu cámara
Independientemente del navegador o del sistema operativo que esté utilizando, tenga en cuenta que Hangouts necesita su permiso para usar su cámara. Tal vez se perdió la ventana emergente o tal vez hizo clic por error en Bloquear cuando apareció inicialmente la ventana emergente.
Este es, con mucho, el problema más común que desencadenará este problema según los informes de los usuarios y la gran mayoría de los usuarios. Dado que la solución es un poco diferente según el navegador que esté utilizando, dividimos esta guía en dos guías separadas: una para Safari y otra para el resto de navegadores que tienen instrucciones muy similares (Chrome, Firefox, Opera).
Siéntase libre de seguir la guía que sea apropiada para su situación actual.
Chrome, Firefox y Opera
Entonces, si no ha interactuado con el mensaje de Hangouts hasta ahora, búsquelo en la sección superior izquierda de la pantalla (inmediatamente después de intentar abrir una videollamada con alguien) y haga clic en Permitir.
Si ese mensaje ya no aparece, es probable que ya haya interactuado con el mensaje y lo haya deshabilitado de manera predeterminada. En este caso, puede permitir el acceso de la cámara a Hangouts haciendo clic en el icono emergente bloqueado en la esquina superior derecha de la pantalla.
Después de hacer clic en el ícono emergente, seleccione la palanca asociada a Permitir siempre * URL * para acceder a su cámara y micrófono . Luego, asegúrese de seleccionar la cámara correcta antes de hacer clic en el botón Listo .
Safari
En Safari, los pasos para hacer que la cámara Hangouts funcione son un poco diferentes, ya que deberá comenzar instalando el complemento Hangouts. Para hacer esto, visite este enlace (aquí) y haga clic en Descargar Plugin .
Si ya tiene alguna versión del complemento de Hangouts, se le solicitará que actualice a través del botón Actualizar complemento . Luego, siga las instrucciones en pantalla para completar la instalación e instalar el complemento.
Una vez que se haya instalado el complemento, haga clic en Llamada de video para iniciar una llamada, luego haga clic en Confiar para otorgar acceso a Hangouts a su cámara. Si no ve la opción de confiar en la aplicación web de Hangouts, es probable que haya cancelado esta opción antes. En este caso, debe ir a Safari> Preferencias> Seguridad y luego hacer clic / tocar en Configuración del complemento .
Luego, desplácese por la lista de complementos y busque el complemento de Hangouts. Una vez que lo vea, configure los conmutadores asociados con Google Talk Plugin y Google Talk Plugin Renderizador de video en Activado (o Permitir) .
Haga clic en Listo, luego intente volver a conectar volviendo a cargar la página. Ahora debería poder usar la cámara sin problemas.
Si tu cámara aún no funciona en Hangouts, ve al siguiente método a continuación.
Método 2: actualizar los controladores a la última versión (solo Chrome)
Si tiene problemas con la cámara de Hangouts exclusivamente con Chrome, es probable que se vea afectado por un problema específico de Chrome que existe desde hace un par de años. Los usuarios afectados informaron que intentar abrir una conversación de video en Hangouts conduce a una página estática "No se encontró cámara". Afortunadamente, la falla se ha corregido desde entonces, por lo que debería poder resolver el problema simplemente actualizando su cliente de navegador a la última versión.
Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:
- Abra Google Chrome y haga clic en el botón de acción en la esquina superior derecha de la pantalla.
- Luego, haga clic en Ayuda> Acerca de Google Chrome en el menú recién aparecido.
- Una vez que esté dentro de la pestaña Acerca de Chrome, haga clic en esperar hasta que la utilidad determine si tiene la última versión. Si no hace clic en Actualizar Google Chrome para actualizar a la última versión.
- Una vez que se complete el proceso de actualización, reinicie su computadora y vea si el problema está resuelto.
Si el problema aún no se resuelve, vaya al siguiente método a continuación.
Método 3: configurar la cámara correcta desde la configuración de Hangouts
Si tiene una cámara web integrada pero está tratando de usar una cámara web externa con Hangouts (o viceversa), es probable que la aplicación Hangouts no esté configurada para usar el mismo dispositivo al que se dirige. Esto se puede corregir fácilmente ajustando algunas configuraciones desde la aplicación.
Varios usuarios afectados han informado que lograron resolver el problema después de acceder al menú de Configuración de Hangouts de Google y hacer el cambio a la cámara correcta. Aquí hay una guía rápida:
- Inicialice una ventana de llamada normalmente haciendo clic en Video llamada .
- Desde la ventana de la videollamada, haga clic en el icono de Configuración en la sección superior derecha de la pantalla.
- Luego, vaya a la pestaña general y cambie el elemento debajo del Video a su cámara activa usando el menú desplegable.
- Haga clic en Listo para guardar el cambio, luego vuelva a cargar la página de Hangouts de Google y vea si el problema ya está resuelto.
