Cómo arreglar el teclado de Surface Book que no funciona

Varios usuarios nos han estado respondiendo con preguntas después de descubrir que su teclado Surface Book ha dejado de funcionar repentinamente. La mayoría de los usuarios afectados informan que el problema comenzó a ocurrir abruptamente y no instalaron ningún software que pudiera causar tal comportamiento. Aún más, el problema no parece ser específico de una determinada versión de Windows, ya que se confirma que ocurre tanto en Windows 10 como en Windows 8.1.

El teclado del libro de superficie no funciona en Windows

¿Qué está causando que el teclado del libro Surface deje de funcionar en Windows?

Investigamos este problema en particular observando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para solucionar este problema en particular. Como resultado, hay un par de posibles culpables que podrían terminar causando este problema:

  • Actualización de seguridad incorrecta (KB4074588) : en la gran mayoría de los casos, el problema se debe a una actualización de seguridad incorrecta que terminó rompiendo la funcionalidad en la mayoría de los dispositivos Surface Book. Si este escenario es aplicable, debería poder resolver el problema instalando la revisión a través de WU (Windows Update) o desinstalando y ocultando la actualización KB4074588 .
  • La corrupción del archivo del sistema: la corrupción del archivo del sistema también puede ser responsable de la aparición de este problema. Varios usuarios afectados han logrado resolver el problema utilizando la utilidad Restaurar sistema para devolver su computadora a un estado saludable.

Si actualmente tiene problemas con el teclado de su libro Surface, este artículo le proporcionará varias guías de solución de problemas que deberían permitirle resolver el problema. A continuación, encontrará diferentes métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado con éxito para resolver el problema. Cada posible solución se confirma como efectiva por al menos un usuario afectado.

Para obtener los mejores resultados, le recomendamos que siga los métodos en el orden en que se presentan, ya que los ordenamos por dificultad y eficiencia. Una de las posibles soluciones debería resolver el problema independientemente del culpable que lo esté causando.

¡Vamos a empezar!

Método 1: instalar cada actualización de Windows pendiente

Como resultado, la causa más común que efectivamente romperá el teclado de su Surface Book es una mala actualización de Windows. Se informa que el problema ocurre con mayor frecuencia en Windows 10. La mayoría de los usuarios afectados han logrado resolver el problema y restaurar la funcionalidad del teclado de Surface Book instalando todas las actualizaciones pendientes de Windows.

Esto sugiere que Microsoft lanzó una revisión para resolver el problema creado por la actualización. Aquí hay una guía rápida sobre cómo instalar cada actualización pendiente para su computadora con Windows:

  1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba " ms-settings: windowsupdate" dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la pestaña Actualización de Windows de la aplicación Configuración.

    Cuadro de diálogo Ejecutar: ms-settings: windowsupdate

    Nota: Si no está utilizando Windows 10, escriba " wuapp" en su lugar.

  2. Una vez que esté dentro de la pantalla de actualización de Windows, haga clic en Buscar actualizaciones, luego siga las instrucciones en pantalla para instalar las actualizaciones pendientes.

    Instalar todas las actualizaciones de Windows pendientes

    Nota: Si se le solicita que reinicie antes de instalar cada actualización pendiente, hágalo y luego asegúrese de regresar a la pantalla de Actualización de Windows para completar la desinstalación del resto de actualizaciones.

  3. Cuando se instala cada actualización pendiente, realice una actualización final y vea si aún encuentra el problema una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio.

Si el problema aún no se resuelve, vaya al siguiente método a continuación.

Método 2: Desinstalar la actualización de seguridad KB4074588

Si encuentra este problema en Windows 10 y el Método 1 no le permitió resolver el problema, debería poder resolver el problema desinstalando la actualización de seguridad que terminó causando el problema en primer lugar ( KB4074588) .

La mayoría de los usuarios de Windows 10 que también encontraron este problema con los teclados de Surface Book han informado que la funcionalidad había regresado después de desinstalar la actualización KB4074588 . Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer esto:

  1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba " ms-settings: windowsupdate" dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la pantalla de actualización de Windows de la aplicación Configuración .
  2. Una vez que esté dentro de la pantalla de Windows Update, haga clic en Ver historial de actualizaciones en el panel izquierdo.
  3. Luego, una vez que se carga la lista de actualizaciones instaladas recientemente, haga clic en Desinstalar actualizaciones (en la parte superior de la pantalla).
  4. Desplácese hacia abajo por la lista de actualizaciones instaladas y ubique la actualización KB4074588 dentro de la lista de actualizaciones instaladas.
  5. Cuando logre ubicar la actualización, haga clic derecho sobre ella y elija Desinstalar en el menú contextual. Luego, haga clic en en el mensaje de confirmación para iniciar el proceso.
  6. Una vez que se haya desinstalado la actualización, visite este enlace ( aquí ) para descargar e instalar el paquete de solución de problemas de Microsoft Show u Hide .
  7. Cuando se complete la descarga, abra el archivo .diagcab y comience haciendo clic en el botón Avanzado . Luego, marque la casilla asociada a Aplicar reparaciones automáticamente .
  8. Haga clic en Siguiente para avanzar al siguiente menú, luego espere a que la utilidad termine la búsqueda de actualizaciones antes de hacer clic en Ocultar actualizaciones .
  9. A continuación, marque la casilla asociada con la actualización que desea ocultar, luego haga clic en Siguiente para avanzar para ocultar la actualización seleccionada de Windows Update.
  10. Espere hasta que se complete el procedimiento, luego reinicie su computadora y vea si el problema se ha resuelto una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio.

Desinstalar y ocultar la actualización de seguridad responsable de la corrección

Si el problema aún no se resuelve, vaya al siguiente método a continuación.

Método 3: hacer una restauración del sistema

Si ninguno de los métodos anteriores lo ha ayudado a resolver el problema del teclado de Surface Book, hacer una restauración del sistema debería permitirle devolver un estado saludable en el que este problema en particular no estaba ocurriendo. Varios usuarios afectados han confirmado que seguir esta ruta les ha permitido resolver el problema de forma permanente (no ha regresado incluso después de un par de semanas)

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer una restauración del sistema:

  1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba "rstrui" dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el asistente de Restauración del sistema.

    Abrir el asistente de Restaurar sistema mediante el cuadro Ejecutar
  2. Una vez que esté dentro del asistente de Restauración del sistema, haga clic en Siguiente en la solicitud inicial.

    Pasar la pantalla inicial de Restaurar sistema
  3. Una vez que llegue a la siguiente pantalla, marque la casilla asociada a Mostrar más puntos de restauración .
  4. Luego, seleccione un punto de restauración que esté fechado antes de comenzar a experimentar el problema con su teclado Surface Book y haga clic en Siguiente para avanzar.

    Restaurar su sistema a un punto anterior en el tiempo

    Nota: Todos los cambios que realizó después de esa fecha se deshacerán. Esto significa que cualquier aplicación instalada, preferencias de usuario forzadas y cualquier otra cosa será eliminada. Este proceso restaurará su computadora al estado exacto en que se encontraba cuando se tomó el punto de restauración.

  5. A continuación, haga clic en Finalizar y luego en en el mensaje de confirmación para comenzar el proceso de restauración. Tan pronto como presione ese botón, su computadora se reiniciará y se aplicará el estado anterior.

    Inicio del proceso de restauración del sistema
  6. Una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio, vea si se resuelve el problema de Surface Keyboard.

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