Plex es un conjunto de software y flujo de medios cliente-servidor. Tiene una aplicación de escritorio Plex Media Server que está disponible en Windows, Ubuntu y macOS. Esta aplicación le permite organizar diferentes archivos multimedia en su computadora y permite a los jugadores a través de Internet acceder a ellos si se les dan las credenciales correctas. Esta es una gran característica que ha ganado mucha tracción con el tiempo.

El acceso remoto de Plex no funciona

Aunque la aplicación es excelente, es algo compleja con muchos parámetros a tener en cuenta. Esta es la razón por la cual varias personas experimentan problemas en los que no pueden acceder a Plex u obtienen el mensaje de error ' Plex no está disponible fuera de su red '. Este es un problema muy común, por lo que no hay nada de qué preocuparse.

En esta solución, revisaremos todas las causas de por qué ocurre este problema y qué puede hacer para resolver el error. Las soluciones se enumeran de acuerdo con el creciente orden de complejidad y utilidad. Asegúrate de comenzar con el primero y avanzar hacia abajo.

¿Qué causa que Plex Remote Access no funcione?

Analizamos varios casos de usuarios diferentes y analizamos su situación. Según los datos que reunimos y los informes que obtuvimos, compilamos una lista de causas que podrían ser responsables del problema:

• Compatibilidad NAT / UPnP: NAT o UPnP (según el modelo de su enrutador) deben estar habilitados para que el reenvío de puertos funcione correctamente. Si no están habilitados o tienen configuraciones diferentes que las establecidas, Plex Remote Access no funcionará.
• Doble NAT: NAT (traducción de direcciones de red) maneja la tarea de administrar todas las solicitudes de red que ingresan a su IP pública contra todas las IP internas. Hay situaciones en las que se produce un NAT 'doble' que causa muchos problemas y hace que Plex Remote Access no funcione.
• Versión Plex desactualizada: Plex Media Server lanza actualizaciones frecuentes de vez en cuando para corregir errores o introducir nuevas funciones en la aplicación. Puede haber casos en los que su aplicación Plex esté desactualizada, por lo tanto, debe actualizarla para que funcione correctamente.
• Conexión lenta a Internet: muchos usuarios se comunicaron con nosotros para informarnos sobre el problema del "almacenamiento en búfer". Esto generalmente ocurre si su conexión a Internet es muy lenta o tiene interferencias. Es posible que deba buscar en la red para solucionar este problema.
• Cortafuegos: puede haber casos en los que su cortafuegos podría estar bloqueando la comunicación entre Plex Media Server. Por lo general, los firewalls "avanzados" son responsables de este tipo de comportamiento.
• Se requiere acceso a VPN: hay algunos ISP que tienen problemas para usar servidores de medios como Plex solo por los permisos, etc. Aquí puede intentar usar una VPN y ver cómo funciona.
• Falla: puede haber una falla en la red en el lado del servidor o el servicio puede estar inactivo debido a la interferencia de la red. No hay nada más que pueda hacer excepto apagar y encender su computadora.

Solución 1: Actualización a la última versión

Hay muchos casos en los que se inducen varios errores en la aplicación Plex, lo que hace que no funcione como se esperaba. El software que nos rodea recibe actualizaciones de vez en cuando y, a veces, estas actualizaciones no son compatibles con Plex. Por lo tanto, sus ingenieros implementan una actualización dirigida únicamente a este problema.

Si tiene una versión desactualizada de Plex Media Server, se recomienda que la actualice lo antes posible sin demoras. Esto es muy importante, especialmente si está utilizando Plex como servicio.

Normalmente, la aplicación web de Plex se actualiza con el tiempo a medida que la usa. El caso es diferente en el caso de Ubuntu u otras plataformas donde se ejecuta Plex. A continuación se muestra el método sobre cómo actualizar Plex en una máquina Ubuntu. Puede buscar fácilmente en Google otros métodos para actualizar si lo tiene ejecutándose en otra plataforma.

1. Navegue (aquí) y busque la URL del último paquete de Plex Media.
   
   Descargando la última versión de Plex

Nota: En el caso de la aplicación de escritorio de Windows, puede descargar el archivo de instalación en una ubicación accesible.

2. SSH en su servidor. Para los siguientes pasos, asegúrese de reemplazar las URL y los paquetes con la última versión .
3. Ahora ejecute el siguiente comando para descargar el último paquete:

 wget //downloads.plex.tv/plex-media-server/0.9.12.4.1192-9a47d21/plexmediaserver_0.9.12.4.1192-9a47d21_amd64.deb 

4. A continuación, instalaremos el paquete con el siguiente comando:

 sudo dpkg -i plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb 

5. Una vez que hayamos terminado con la instalación, el siguiente comando eliminará el archivo de instalación:

 rm plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.debrm plexmediaserver_0.9.12.4.1192–9a47d21_amd64.deb 

6. Reinicie su máquina e intente ejecutar Plex Media Server. Compruebe si el problema se ha resuelto.

Solución 2: ciclo de energía para la resolución de falla

Otro escenario interesante que ocurre con bastante frecuencia es donde el servidor entra en un estado de error / falla. Esto generalmente ocurre porque Plex es una aplicación pesada con numerosos parámetros que se ejecutan simultáneamente. Si alguno de estos entra en un estado de error o carga una configuración incorrecta, puede ser inutilizable.

También hay problemas relacionados con la red que podrían impedirle acceder a su servidor Plex desde otros dispositivos. Ahora hay dos maneras de hacer esto; puede apagar y encender la máquina del servidor y la máquina de destino o puede esperar el problema para que la red vuelva a su estado normal. Para el ciclo de potencia, siga los pasos a continuación:

1. Apague sus dos computadoras (objetivo y servicio).
2. Saque el cable de alimentación de cada computadora. Ahora mantenga presionado el botón de encendido de cada computadora durante aproximadamente 4 segundos para que se drene toda la energía.
   
   Sacar el cable de alimentación de la computadora
3. Ahora, espere 2-3 minutos antes de volver a enchufar todo. Ahora inicie nuevamente su computadora e inicie el servidor de medios Plex.
4. Espere a que el servidor se inicialice correctamente antes de verificar si esto resolvió el problema.

Solución 3: arreglando la conexión lenta a Internet

Nos encontramos con el problema de que los medios transmitidos a través de Plex Media Server parecían amortiguar mucho y causaban frustración a los usuarios. Este escenario generalmente ocurre cuando su conexión a Internet no es sólida, lo que obliga al servidor a usar menos ancho de banda para proporcionar acceso a los medios.

El mismo escenario también se aplica a la computadora solicitante; Si no tiene una conexión a Internet estable, no podrá solicitar y transmitir medios de manera eficiente. Primero, debe verificar la cantidad de dispositivos que se ejecutan en su red (tanto el servidor como la computadora solicitante). Si son grandes en número (+6), puede experimentar una condición de cuello de botella.

Además, también debe verificar el ancho de banda general de su conexión. Debe tener números decentes para erradicar por completo el problema del almacenamiento en búfer. También debe considerar apagar y encender su enrutador utilizando el método como en la última solución.

Solución 4: deshabilitar firewalls avanzados

Como se mencionó anteriormente en las causas, los firewalls avanzados son conocidos por bloquear las secuencias de conexión que envía el servidor de medios Plex y son necesarias para que funcione correctamente. Estos firewalls avanzados incluyen pfsense o productos similares.

Deshabilitar el cortafuegos Plex

Ahora hay dos formas de evitar este problema; Puede deshabilitar su firewall y luego intentar acceder al servidor o puede asegurarse de que no se bloqueen las siguientes direcciones IP:

 34.245.172.51 34.248.59.52 52.49.250.227 54.171.49.143 63.34.171.72 

Puede abrir la configuración de su firewall y verificar cada una de estas direcciones IP con las que se están examinando. Si encuentra alguno, inclúyalos en la lista blanca y luego de reiniciar Plex y su computadora, verifique si el problema está resuelto.

Solución 5: Verificación de la configuración automática

Hay dos formas de configurar el servidor Plex; o puede usar el método de configuración 'automático' donde, después de habilitar algunas opciones, Plex configura todo por sí mismo o puede configurar manualmente todos los valores y parámetros.

Como la configuración manual es un poco tediosa, primero realizaremos la configuración automática. Su enrutador debe tener uPnP o NAT-PMP autoconfigurado. Esta configuración le permite a Plex configurar automáticamente un puerto reenviado en el enrutador sin que tenga que realizar ningún paso adicional. No todos los enrutadores tienen esto, así que siga el método a continuación para verificar si está habilitado o no.

1. Ingrese la dirección IP asociada con su enrutador en el campo de dirección de su navegador (es algo así como 192.168.8.1).
2. Ahora navegue a la configuración de su enrutador (el botón de configuración puede ser diferente para cada enrutador).
3. Ahora busque las opciones de uPnP o NAT-PMP . Asegúrese de que cualquiera de estos esté habilitado .
   
   Habilitar uPnP
4. Si ya están habilitados, deshabilítelos, guarde los cambios y luego vuelva a habilitarlos.
5. Guardar los cambios y salir. Ahora reinicie su computadora y verifique si el problema está resuelto.

Solución 6: puerto de reenvío manual

Si el puerto no se reenvía automáticamente, no tenemos otra opción que reenviar manualmente el puerto que utilizará Plex. Por lo general, la necesidad de reenvío manual de puertos surge cuando uPnP o NAT-PMP no están habilitados en su enrutador. Este método es bastante sencillo y no es tan intimidante como parece. Asegúrese de hacer una copia de seguridad de todas sus configuraciones por si acaso o anótelas antes de cambiar cualquier cosa en caso de que necesite cambiar más adelante.

Lo primero es lo primero, debe asegurarse de que la dirección IP local de su servidor sea estática . Cuando reenviamos un puerto, necesitamos saber dónde queremos reenviarlo. En nuestro escenario, necesitamos saber la dirección IP local de la computadora que ejecuta el servidor de medios Plex. Hay dos enfoques generales para esto:

Asignar una IP estática a la computadora

En este caso, asignaremos manualmente la información de la red en lugar de permitir que se configure automáticamente. Aquí está el método para configurar una IP estática en su computadora:

1. Presione Windows + R, escriba " ncpa.cpl " en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
2. Ahora aparecerá una lista de todos los adaptadores / redes. Seleccione el adaptador para el que desea establecer la IP estática, haga clic derecho sobre él y seleccione Propiedades .
   
   Propiedades del adaptador seleccionado.
3. Cuando se abren las propiedades, navegue a la opción " Protocolo de Internet versión 4 (TCP / IPv4) ". Ahora haga clic en el botón Propiedades presente debajo de él después de seleccionar la opción.
   
   Propiedades de IPv4
4. Ahora, en lugar de obtener la dirección IP automáticamente, seleccione la opción Usar la siguiente dirección IP . Ahora ingrese la dirección IP que desea configurar y también la puerta de enlace predeterminada que corresponde. Luego, también puede agregar el servidor DNS preferido (principalmente usa los servicios DNS de Google como se muestra a continuación.

Reserva de IP en el enrutador

Si prefiere hacer cambios en el enrutador en lugar de la computadora, puede reservar manualmente una IP en su enrutador. Esto significa que la IP permanecerá estática y no se barajará. Siga el método a continuación para reservar una dirección IP:

1. Abra su navegador que está conectado a la red. Ahora ingrese las credenciales de la página de su enrutador (esto generalmente se encuentra en la parte posterior de su enrutador como 192.168.9.100).
2. Puede verificar el estado de ipconfig en un símbolo del sistema o dirigirse a Preferencias del sistema> Red en una Mac.
3. Ahora viene una pequeña parte técnica; debe buscar la configuración de reserva de DHCP o DHCP. Cada enrutador tiene sus propias opciones diferentes para que pueda ajustar las soluciones en consecuencia.
4. Ahora necesitamos la dirección MAC de la computadora del servidor (que aloja Plex). Puede hacerlo fácilmente presionando Windows + S, escribiendo el símbolo del sistema, haciendo clic derecho sobre él y seleccionando Ejecutar como administrador . Ahora escriba ipconfig en el cuadro de diálogo y presione Entrar.
   
   Ejecutar el comando ipconfig en la computadora host
5. Desde aquí puede anotar la dirección Mac de su dispositivo. La dirección estará en 12 dígitos.

Nota: Asegúrese de estar al tanto del hecho de que la tarjeta Wi-Fi y el puerto Ethernet tienen varias direcciones MAC diferentes, por lo tanto, elija la que considere principal.

6. Ahora ingrese las direcciones MAC que acaba de anotar en la primera entrada de Configuración de reserva DHCP . Luego puede ingresar su dirección IP que desea reservar y presionar Aplicar para guardar los cambios.

Puerto de reenvío en el enrutador

Ahora que nos hemos asegurado de que la IP es estática, podemos pasar al reenvío de puertos. Aquí está la lista de variables que se necesitan para reenviar el puerto manualmente en el enrutador:

1. WAN / Puerto externo : el puerto 32400 (TCP) es el predeterminado, pero generalmente puede usar cualquier puerto disponible en el rango de 20, 000 a 50, 000.
2. LAN / Puerto interno : siempre será 32400 .
3. Dirección IP : la dirección IP local de la computadora que ejecuta Plex Media Server. Esto es lo que hiciste arriba.

Debe asignar el puerto WAN / externo (TCP) que ha elegido para que apunte a LAN / puerto interno 32400 (TCP) para la dirección IP local del servidor. Ahora que conoce toda la información, puede consultar su enrutador o nuestros otros artículos para reenviar el puerto correctamente.

Configuración de Plex Media Server para utilizar el puerto

Ahora que estamos reenviando el puerto, configuraremos nuestro Plex Media Server para utilizarlo. Para hacer eso, siga los pasos a continuación:

1. Abra la aplicación web de Plex y asegúrese de que su cuenta de Plex haya iniciado sesión en:

Configuración> Servidor> General

2. Ahora navegue a la siguiente ruta:

Configuración> Servidor> Acceso remoto

3. Si no ve muchas opciones disponibles, active Mostrar Avanzado
4. Ahora verifique Especificar manualmente el puerto público .
   
   Habilitar la opción Especificar puerto público manualmente
5. Ahora debe ingresar el puerto externo / WAN que configuramos previamente.
6. Ahora haga clic en Reintentar o Aplicar

Ahora puede probar y verificar si se puede acceder al servidor sin ningún problema.

Solución 7: reenvío manual de puertos a varios servidores

El escenario anterior es perfecto y completo si solo está utilizando un único servidor Plex. Sin embargo, si está utilizando varios servidores, el esquema seguirá siendo el mismo, pero será necesario realizar algunas modificaciones. Tienes que realizar los siguientes pasos:

• Debe elegir números de puerto diferentes y únicos para cada uno de sus servidores.

Recuerde que debe usar un puerto externo / WAN diferente para cada conexión de servidor que esté estableciendo. Por ejemplo, puede usar los puertos 32405, 32404, etc.

• Debe reenviar el número de puerto externo al número de puerto interno / LAN 32400 para la IP local de la computadora correspondiente que aloja el Plex Media Server.

Tomemos un ejemplo aquí. Suponga que tiene dos computadoras desde las cuales aloja servidores de medios Plex. Sus IP internas son las siguientes:

 192.168.2.12 192.168.2.22 

En esta situación, configurará el mecanismo de reenvío como:

 Servidor 1 Dirección IP: 192.168.2.12 WAN / Puerto externo: 32401 LAN / Puerto interno: 32400 

 Servidor 2 Dirección IP: 192.168.2.22 WAN / Puerto externo: 32402 LAN / Puerto interno: 32400 

Solución 8: habilitar el modo de puente (para escenarios de doble NAT)

NAT generalmente se usa para compartir una conexión a Internet con más de una computadora. Se utiliza en pequeña y gran escala por igual. Si reenvía el puerto manualmente, es posible que tenga un conflicto de Doble NAT, por ejemplo, tiene un enrutador conectado a un módem que le proporcionó su proveedor de servicios. Aquí, tanto el módem como el enrutador están proporcionando servicios NAT.

Double-NAT básicamente interfiere con el servidor que está tratando de crear conexiones automáticas. Esto también puede ocurrir si la IP pública que le asignó su ISP también está utilizando los servicios NAT.

Detectar un doble NAT

Antes de comenzar a corregir la condición de doble NAT, debe asegurarse de que incluso tenga una doble NAT. Aquí, primero deberá buscar en la configuración de su enrutador al que está conectada su computadora / servidor.

Nota: Tenga en cuenta que observará la configuración de su enrutador, no la configuración de módem de su ISP.

1. Encuentre y anote la dirección IPv4 externa / WAN de su enrutador . Puede encontrar esto fácilmente en la página de estado presente en la configuración de su enrutador.
2. Ahora navegue a (este) sitio. Aquí anote la dirección IPv4

Si ambas IP no coinciden, no tiene Double-NAT.

Si coinciden, probablemente lo estés experimentando.

Fijación de doble NAT

Arreglar un escenario de doble NAT es muy fácil y directo. Utilizará el modo puente en uno de los dispositivos, por lo que en lugar de dos, solo un dispositivo proporciona los servicios NAT. También existe la opción de configurar un puerto hacia adelante en todos los dispositivos NAT para que las solicitudes de red se adapten y se envíen correctamente.

Habilitar el modo puenteado

La mejor y más fácil solución aquí es llamar a su ISP y pedirle que configure el modo Bridge por usted. Puede intentar hacerlo usted mismo utilizando un sinfín de tutoriales en línea, pero pedirle al ISP que lo haga tomará menos tiempo sin errores.

Nota: Si está configurado para usar un NAT de grado de operador, es posible que deba pedirle a su ISP que compre una IP estática en su nombre para poder usarla.