Cómo arreglar 'No se puede acceder a Windows Smartscreen'

Algunos usuarios de Windows nos han estado pidiendo consejo después de que la función Windows SmartScreen aparentemente esté bloqueando la apertura de las propias aplicaciones de Microsoft. Los usuarios afectados informan que el error de Windows SmartScreen no se puede alcanzar en este momento se produce cuando intentan abrir aplicaciones desde el paquete integrado de Windows (mapas, alarmas, fotos, correo, etc.).

¿Qué es la pantalla inteligente de Windows?

SmartScreen es un componente anti-phishing y anti-malware basado en la nube que se incluye en todas las versiones de Windows 8 (8.1) y Windows 10. Este componente de seguridad también se usa con Internet Explorer, Microsoft Edge y Outlook.com.

Cuando SmartScreen está inactivo o no se puede acceder en una PC de usuario final, la máquina no podrá descargar nada a través de canales oficiales y no oficiales.

¿Qué causa el error de Windows SmartScreen?

Después de investigar el problema y observar varios informes de usuarios, tenemos una idea bastante clara de qué factores pueden conducir a la aparición de este problema. A continuación tiene una lista de los culpables que probablemente sean responsables del error de Windows SmartScreen:

• Cuenta de Windows dañada : ciertas inconsistencias con su cuenta de Windows pueden desencadenar este problema. Los usuarios en una situación similar han resuelto el problema creando una nueva cuenta de Windows
• SmartScreen está deshabilitado desde el Centro de seguridad de Windows Defender : este error particular puede ocurrir si el usuario o una aplicación de terceros ha deshabilitado el filtro SmartScreen.
• SmartScreen no funciona debido a un problema de MS : dado que SmartScreen es un componente de la nube, en el pasado hubo casos en los que este componente de seguridad estuvo inactivo para todos los usuarios durante un par de horas hasta que se completó el mantenimiento.
• El error es causado por una entrada de proxy : varios usuarios informaron que el problema se resolvió tan pronto como deshabilitaron su proxy de la configuración de la red.

Cómo solucionar el error de Windows SmartScreen no se puede alcanzar

Si actualmente tiene dificultades para resolver el mismo problema, este artículo le proporcionará un par de pasos verificados para la solución de problemas. A continuación, tiene una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado para resolver el error de Windows SmartScreen en este momento .

Para obtener los mejores resultados, siga los métodos en el orden presentado hasta que encuentre una solución que aborde con éxito el problema para su escenario particular. ¡Vamos a empezar!

Método 1: asegurarse de que SmartScreen esté habilitado

Antes de explorar estrategias de reparación adicionales, asegurémonos de que el filtro SmartScreen esté habilitado en su máquina en particular. Puede verificar esto fácilmente accediendo al Centro de seguridad de Windows Defender incorporado.

Aquí hay una guía rápida para asegurarse de que SmartScreen esté habilitado en su máquina:

1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . A continuación, escriba " ms-settings: windowsdefender " y presione Entrar para abrir la pestaña Seguridad de Windows de la aplicación Configuración .
   
   Ejecutar diálogo: ms-settings: windowsdefender
2. Haga clic en el botón Abrir Centro de seguridad de Windows Defender en Seguridad de Windows .
3. Dentro del Centro de seguridad de Windows Defender, haga clic en Control de aplicaciones y navegador .
   
   Seleccione la aplicación y el control del navegador
4. Asegúrese de que la opción Verificar aplicaciones y archivos esté activada en Avisar. Luego, verifique si lo mismo ocurre con las aplicaciones SmartScreen para Microsoft Edge y SmartScreen para Microsoft Store .
   
   Establecer alternar para advertir
5. Si SmartScreen estaba deshabilitado, reinicie su computadora después de operar los cambios y vea si el error se resuelve en el próximo inicio.

Si no se puede acceder a Windows SmartScreen en este momento, el error sigue ocurriendo, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: Verifique si SmartScreen está inactivo por mantenimiento

Otro escenario posible es que el componente SmartScreen está programado para mantenimiento. Cuando esto sucede, el componente SmartScreen quedará inalcanzable para muchos usuarios al mismo tiempo.

Antes de seguir algunos pasos potencialmente innecesarios, tómese un tiempo para revisar los canales o foros de comunicación de Microsoft para un anuncio de una sesión de mantenimiento programada (o inesperada). Un buen lugar para comenzar es el foro de respuestas de Microsoft o la cuenta de Twitter de Windows . También puede hacer una búsqueda en línea para ver si ha aparecido algún tema reciente sobre SmartScreen.

Si confirma que SmartScreen no está inactivo por razones de mantenimiento, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 3: deshabilitar el servidor proxy (si corresponde)

Varios usuarios han informado que el problema se solucionó tan pronto como deshabilitaron el uso de un servidor proxy a través de la forma integrada. Aparentemente, ciertos servidores proxy pueden interferir con el componente SmartScreen y hacer que quede inutilizable.

Nota: Si no está utilizando un servidor proxy, ignore este método y continúe con el siguiente.

Para deshabilitar la entrada del servidor proxy en su máquina en particular, siga la guía a continuación:

1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba o pegue " ms-settings: network-proxy " y presione Entrar para abrir la pestaña Proxy de la aplicación Configuración .
   
   Cuadro de diálogo Ejecutar: configuración de ms: proxy de red
2. Dentro de la pestaña Proxy, desplácese hacia abajo hasta Configuración manual del proxy y asegúrese de que la palanca asociada a Usar un servidor proxy esté desactivada .
   

3. Reinicie su máquina y verifique si el problema se resolvió en el próximo inicio.

Si el problema aún no se resuelve, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 4: crear una nueva cuenta de usuario de Windows

Algunos usuarios afectados informaron que el problema se solucionó después de crear una nueva cuenta de usuario de Windows. Si bien este procedimiento le hará perder un par de configuraciones impuestas a través de su cuenta de usuario, generalmente es eficaz para eludir el error de Windows SmartScreen en este momento .

Si decide crear una nueva cuenta de usuario de Windows, siga las instrucciones a continuación:

1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba o pegue " ms-settings: otherusers " y presione Enter para abrir la pestaña Familia y otras personas del menú Cuentas .
   
   Cuadro de diálogo Ejecutar: configuración de ms: otros usuarios
2. Luego, haga clic en Agregar a alguien más a esta PC, luego haga clic en No tengo la información de inicio de sesión de esta persona.
3. Inserte las credenciales de usuario (correo electrónico, contraseña, país y fecha de nacimiento) y presione el botón Siguiente nuevamente.
   
   Insertar credenciales de usuario

   Nota: Si desea crear una nueva cuenta de usuario local de usuario, haga clic en Agregar un usuario sin una cuenta de Microsoft .

4. Una vez que haya terminado con la creación de su nueva cuenta de Windows, haga clic en el icono de Inicio, haga clic en el icono de la cuenta y elija Cerrar sesión .
   

5. Ahora desde la pantalla de inicio de sesión, seleccione su cuenta recién creada para iniciar sesión con ella.
6. Una vez que haya iniciado sesión, vea si el problema se resolvió intentando abrir una aplicación nativa de Windows.