Cómo arreglar 'Error al mostrar las opciones de seguridad y apagado'

Varios usuarios de Windows informan un problema extraño que aparece cada vez que intentan presionar Ctrl + Alt + Supr o cuando hacen clic en el icono de apagado para reiniciar, apagar o hibernar. Los usuarios afectados reciben el siguiente mensaje de error: "No se muestran las opciones de seguridad y cierre". El problema no parece ser específico de una determinada versión de Windows, ya que se confirma que el error ocurre en Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10.

No mostrar las opciones de seguridad y apagado en Windows 7, Windows 8.1 y Windows 10

¿Qué está causando el problema "Falla en la visualización de seguridad y opciones de apagado"?

Investigamos este problema en particular observando varios informes de usuarios y las estrategias de reparación que se utilizan comúnmente para solucionar este problema en particular. Como resultado, hay varios posibles culpables diferentes que podrían terminar causando este error en particular:

  • Corrupción del archivo del sistema : como resultado, este problema en particular también puede ser causado por la corrupción del archivo del sistema. Hay un archivo en particular (NTUSER.dat) con el potencial de corromperse. Cuando esto sucede, el proceso de inicio de sesión se interrumpe efectivamente, lo que termina desencadenando este problema. En este caso, debería poder resolver el problema arreglando el archivo dañado con SFC y DISM.
  • Inconsistencia de configuración de red : este problema particular también puede ocurrir debido a algún tipo de inconsistencia con la configuración de red actual. Varios usuarios afectados han informado que han podido resolver el problema arrancando en modo seguro y restableciendo el componente Winsock.
  • Conflicto de terceros : otro posible culpable que podría estar causando este problema es algún tipo de conflicto de aplicación o servicio con el proceso de inicio de sesión. Si este escenario particular es aplicable, debería poder resolver el problema realizando un arranque limpio y tomando los pasos necesarios para identificar al culpable.
  • La suite de seguridad está en conflicto con el proceso de inicio de sesión : se sabe que Vipre Internet Security y algunos otros escáneres de seguridad de terceros desencadenan este error en particular. Como resultado, tienden a detener el acceso al servicio de inicio de sesión, lo que crea este problema. En este caso, debería poder resolver el problema desinstalando la suite de seguridad de terceros que está causando el problema.
  • Corrupción de componentes del sistema subyacente : en algunos casos raros, la corrupción es tan profunda que no puede ser resuelta por las utilidades integradas de Windows (SFC y DISM). Si este escenario es aplicable, la única forma de resolver este problema es realizar una restauración del sistema o realizar una instalación limpia / reparación.

Si actualmente está luchando por resolver el mismo error " Error al mostrar las opciones de seguridad y apagado", este artículo le proporcionará varias guías de solución de problemas diferentes. A continuación, encontrará una colección de métodos que otros usuarios en una situación similar han utilizado con éxito para resolver este mensaje de error en particular.

Si desea seguir siendo lo más eficiente posible, le recomendamos que siga las posibles soluciones en el orden en que se presentan, ya que las ordenamos por eficiencia y gravedad. Eventualmente, debe tropezar con un método que resuelva su problema independientemente del culpable que lo esté causando.

¡Vamos a empezar!

Método 1: hacer escaneos SFC y DISM

Como resultado, el problema más común que causará el error " Error al mostrar la seguridad y las opciones de apagado" es la corrupción del archivo del sistema. En la mayoría de los casos, el error aparece porque un archivo (NTUSER.DAT) se corrompe y termina interrumpiendo el proceso de inicio de sesión, lo que a su vez activará este mensaje de error.

Varios usuarios afectados que se encontraron en una situación similar informaron que lograron resolver el problema ejecutando escaneos con una serie de utilidades integradas capaces de corregir automáticamente la corrupción de los archivos del sistema. Tanto SFC (System File Checker) como DISM (Deployment Image Servicing and Management) son dos utilidades integradas que tienen características capaces de reparar archivos corruptos de Windows. Sin embargo, su enfoque es diferente.

Mientras que SFC busca archivos dañados y reemplaza cualquier archivo dañado con copias nuevas de una carpeta almacenada localmente, DISM confía en WU (Windows Update) para descargar copias nuevas de los archivos dañados identificados por el análisis inicial.

Dado que los dos procedimientos se complementan entre sí, le recomendamos que realice ambos escaneos para asegurarse de que se resuelva cualquier tipo de corrupción de archivos del sistema. Aquí hay una guía rápida sobre cómo ejecutar un escaneo SFC y DISM desde un símbolo del sistema elevado:

  1. Comience presionando la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba "cmd" dentro del cuadro de texto y presione Ctrl + Shift + Enter para abrir un símbolo del sistema elevado. Cuando se le solicite la ventana UAC (Control de cuentas de usuario), haga clic en para otorgar privilegios administrativos.

    Ejecutar CMD como administrador
  2. Una vez que logre abrir una ventana de símbolo del sistema elevada, escriba el siguiente comando dentro y presione Entrar para iniciar un SFC (escaneo del Comprobador de archivos del sistema) :
     sfc / scannow 

    Nota: Tenga en cuenta que una vez que comience este proceso, no se recomienda detenerlo por la fuerza. Si lo hace, corre el riesgo de dañar aún más los archivos del sistema de Windows, así que evite cerrar la ventana elevada de CMD mientras se ejecuta el escaneo.

  3. Independientemente de los resultados de este procedimiento, cierre el indicador CMD elevado una vez que finalice el escaneo y reinicie su computadora. SFC es notoriamente conocido por no mostrar entidades de corrupción fijas, incluso si fueron reparadas.
  4. Una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio, vea si el mismo problema sigue ocurriendo una vez que presione Ctrl + Alt + Supr . Si el problema persiste, siga el paso 1 nuevamente para abrir otra solicitud de CMD elevada. Luego, escriba el siguiente comando y presione Entrar para realizar una exploración DISM:
     DISM / En línea / Imagen de limpieza / RestoreHealth 

    Nota: Tenga en cuenta que DISM necesita confiar en una conexión a Internet estable para poder descargar copias nuevas de los archivos que se han corrompido. Asegúrese de no cerrar la ventana CMD durante este procedimiento y NO desconecte su conexión a Internet mientras el escaneo esté activo.

  5. Una vez que se complete el procedimiento, reinicie su computadora una vez más y vea si el problema se ha resuelto en el próximo inicio del sistema.

Si todavía se produce el mismo error " Error al mostrar las opciones de seguridad y apagado", continúe con el siguiente método a continuación.

Método 2: reiniciar Winsock en modo seguro

Como resultado, este problema en particular también puede ocurrir debido a algún tipo de inconsistencia con su configuración de red actual. Varios usuarios afectados han informado que logran resolver el problema al obligar a la computadora a iniciarse en Modo a prueba de fallos (con conexión en red) y luego reiniciar los Sockets de Windows (Winsock) para solucionar cualquier problema de red que pueda estar causando este problema.

Se ha confirmado que este método es efectivo tanto en Windows 7 como en Windows 10 con usuarios que han tenido este problema. Aquí hay una guía rápida sobre cómo iniciar su computadora en modo seguro (con conexión de red) y hacer un reinicio de Winsock desde una ventana CMD elevada:

  1. Reinicie / Encienda su computadora y comience a presionar la tecla F8 repetidamente tan pronto como vea la pantalla inicial para abrir las Opciones de arranque avanzadas .
  2. Cuando vea el menú Opciones de arranque avanzadas, use las teclas de flecha (o presione la tecla correspondiente) para seleccionar Modo seguro con funciones de red.

    Inicio de su computadora en modo seguro con funciones de red
  3. Espere hasta que su computadora se reinicie y se reinicie en modo seguro con funciones de red .
  4. Una vez que se completa la secuencia de inicio y su PC se inicia por completo en modo seguro, presione la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba 'cmd' dentro del cuadro de texto, luego presione Ctrl + Shift + Enter para abrir un símbolo del sistema elevado.

    Escribiendo cmd en el símbolo del sistema y presionando Shift + Alt + Enter para abrir un símbolo del sistema elevado

    Nota : Cuando el UAC (Control de cuentas de usuario) lo solicite , haga clic en para otorgar privilegios administrativos a la solicitud de CMD.

  5. Una vez que esté dentro del indicador CMD elevado, escriba el siguiente comando y presione Entrar para iniciar un reinicio de Winsock:
     netsh winsock reset 
  6. Cuando se complete el procedimiento, cierre el CMD elevado y reinicie su computadora. Cuando se complete la siguiente secuencia de inicio, vea si el problema se ha resuelto.

Si todavía se encuentra con el error " Error al mostrar la seguridad y las opciones de apagado", vaya al siguiente método a continuación.

Método 3: realizar un inicio limpio

Como resultado, este problema particular también puede ocurrir debido a algún tipo de conflicto de aplicación con el servicio de inicio de sesión. Varios usuarios afectados han logrado confirmar con éxito sus sospechas realizando un arranque limpio. Si el problema no aparece mientras la computadora se inicia en un estado de inicio limpio, está claro que una de las aplicaciones o servicios de terceros está causando el problema.

En este caso, deberá seguir los pasos necesarios para identificar y aislar el servicio o la aplicación responsable del problema. Aquí hay una guía rápida sobre cómo realizar un inicio limpio para resolver el error " Error al mostrar seguridad y opciones de apagado" :

  1. Lo primero es lo primero, asegúrese de estar utilizando una cuenta de Windows que tenga privilegios administrativos.
  2. Luego, escriba la tecla de Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba "msconfig" dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir la ventana de configuración del Sistema . Cuando se lo solicite el UAC (Control de cuentas de usuario), haga clic en para otorgar privilegios administrativos.

    Ejecutando MSCONFIG
  3. Una vez que esté dentro de la ventana Configuración del sistema, haga clic en la pestaña Servicios, luego marque la casilla asociada con Ocultar todos los servicios de Microsoft . Este procedimiento asegura que no está deshabilitando los servicios críticos utilizados por su sistema operativo.
  4. Cuando vea una lista de todos los servicios restantes, haga clic en el botón Desactivar todo para evitar que cualquier servicio de terceros u otro servicio integrado no esencial provoque la "Falla en la visualización de seguridad y las opciones de apagado".

    Deshabilitar todos los servicios de Windows
  5. Después de lograr desactivar todos los servicios, haga clic en Aplicar cambios, luego seleccione la pestaña Inicio en el menú horizontal en la parte superior y haga clic en Abrir Administrador de tareas .

    Abrir el Administrador de tareas a través de la configuración del sistema
  6. Cuando esté dentro de la pestaña Inicio del Administrador de tareas, seleccione cada servicio de inicio individualmente y haga clic en Desactivar para evitar que se ejecute en el siguiente inicio.

    Deshabilitar aplicaciones desde el inicio
  7. Una vez que quemas la lista de elementos de inicio, habrás alcanzado un estado de arranque limpio. Para aprovecharlo, cierre la ventana del Administrador de tareas y reinicie su computadora.
  8. Una vez que se complete la siguiente secuencia de inicio, repita la acción que anteriormente estaba activando el error " Error al mostrar seguridad y opciones de cierre" y vea si el problema se ha resuelto.
  9. Si el problema no ocurre mientras está en un estado de arranque limpio, identifique al culpable al volver a habilitar sistemáticamente cada elemento que deshabilitó anteriormente mientras realiza reinicios regulares. Eventualmente, debería poder identificar al culpable de terceros que estaba creando el problema.

Si este escenario no era aplicable a su situación o no permitía resolver el problema, continúe con el siguiente método a continuación.

Método 4: Desinstalar Vipre Internet Security (o una aplicación similar)

Como resultado, una suite de seguridad sobreprotectora también puede ser responsable del error " Error de visualización de seguridad y opciones de cierre" . Vipre Internet Security es una aplicación que comúnmente se informa por causar este error.

NOTA: Solo logramos identificar Vipre Internet Security como una posible causa de este problema, pero podría haber otras suites de seguridad similares que facilitarán el mismo tipo de conflicto.

Si este escenario es aplicable y está utilizando una suite de seguridad capaz de crear este error, siga los pasos a continuación para resolver el conflicto desinstalando la aplicación que está causando el problema:

  1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar . Luego, escriba 'appwiz.cpl' y presione Entrar para abrir y abrir la ventana Programas y características .

    Escriba appwiz.cpl y presione Entrar para abrir la lista de programas instalados
  2. Una vez que esté dentro de la pantalla Programas y características, desplácese hacia abajo por la lista de aplicaciones y ubique la aplicación de seguridad que cree que podría estar causando el problema. Una vez que lo vea, haga clic derecho sobre él y elija Desinstalar en el menú contextual.

    Desinstalar aplicaciones en conflicto
  3. Siga las instrucciones en pantalla para desinstalar la aplicación de seguridad en conflicto y reinicie su computadora una vez que se complete el proceso.
  4. En la siguiente secuencia de inicio, repita la acción que anteriormente estaba causando el error " Error al mostrar seguridad y opciones de cierre" y vea si el problema se ha resuelto.

Si sigue apareciendo el mismo mensaje de error, vaya al siguiente método a continuación.

Método 5: realizar una restauración del sistema

Si el problema solo comenzó a ocurrir recientemente y anteriormente pudo presionar Ctrl + Alt + Supr sin ver el error " Error al mostrar las opciones de seguridad y apagado", es muy probable que un cambio reciente en el sistema termine creando el problema.

En este caso, el método más limpio para resolver el problema es utilizar un punto de restauración del sistema con fecha anterior a la aparición del problema para devolver su computadora a un estado saludable.

Aquí hay una guía rápida sobre cómo hacer una restauración del sistema:

  1. Presione la tecla Windows + R para abrir un cuadro de diálogo Ejecutar. Luego, escriba "rstrui" dentro del cuadro de texto y presione Entrar para abrir el asistente de Restauración del sistema .

    Abrir el asistente de Restaurar sistema mediante el cuadro Ejecutar
  2. Dentro del asistente de Restaurar sistema, haga clic en Siguiente en la solicitud inicial.

    Pasar la pantalla inicial de Restaurar sistema
  3. Desde la siguiente pantalla, comience haciendo clic en Mostrar más puntos de restauración . Luego, seleccione un punto de restauración que tenga fecha antes de comenzar a experimentar el error " Error al mostrar la seguridad y las opciones de apagado" . Una vez que se selecciona el punto de restauración apropiado, haga clic en Siguiente.

    Restaurar su sistema a un punto anterior en el tiempo
  4. Haga clic en Finalizar, luego en el mensaje de confirmación para comenzar el proceso de restauración. Tenga en cuenta que todos los cambios realizados después de la fecha en que se creó el punto de restauración se perderán; esto incluye las aplicaciones instaladas, las preferencias del usuario y todo lo demás.
  5. Al final de este proceso, su computadora se reiniciará y se aplicará el estado anterior. Una vez que se complete la secuencia de inicio, vea si el problema se ha resuelto.

Si aún se encuentra con el mismo error " Error al mostrar las opciones de seguridad y apagado", vaya al siguiente método a continuación.

Método 6: realizar una instalación de reparación

Si ha llegado hasta aquí y ninguna de las posibles soluciones lo ha ayudado a resolver el error "Falla en la visualización de seguridad y opciones de cierre", es casi claro que su PC está sufriendo un problema subyacente de corrupción del sistema. En casos como este, reemplazar la suite completa de componentes de Windows es la única opción viable. Hay dos formas de actualizar todos los componentes de Windows: una instalación limpia o una instalación de reparación .

La primera opción ( instalación limpia ) es más drástica, ya que significa que perderá cualquier información personal, incluidas aplicaciones, preferencias de usuario, archivos multimedia, etc.

Si desea adoptar el enfoque centrado, la forma correcta de actualizar los componentes de Windows es mediante una instalación de reparación. Este procedimiento le permitirá actualizar todos los archivos y carpetas de Windows (incluidos los procesos relacionados con el arranque) sin perder ningún dato personal. Podrás conservar tus aplicaciones, juegos y archivos multimedia. Aquí hay una guía rápida sobre cómo realizar la instalación de reparación ( aquí ).

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